Job Description

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux d\xc3\xa9fis stimulants. Vous \xc3\xa9voluerez dans un milieu int\xc3\xa9ressant o\xc3\xb9 vous contribuerez au d\xc3\xa9roulement s\xc3\xa9curitaire et efficace de nos activit\xc3\xa9s et aiderez \xc3\xa0 maintenir l\'\xc3\xa9conomie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation r\xc3\xa9mun\xc3\xa9r\xc3\xa9s et les possibilit\xc3\xa9s sur lesquelles reposent les carri\xc3\xa8res \xc3\xa0 long terme, et nous soulignons le travail acharn\xc3\xa9 des employ\xc3\xa9s qui s\'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous \xc3\xa9panouir dans notre culture unifi\xc3\xa9e ax\xc3\xa9e sur la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, o\xc3\xb9 nous travaillons ensemble comme UNE \xc3\x89QUIPE. Nous offrons des carri\xc3\xa8res valorisantes car notre travail fait une diff\xc3\xa9rence. Embarquez avec nous!

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9 des fonctions

L\'associ\xc3\xa9 ou l\'associ\xc3\xa9e en affaires Communications contribue \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9laboration des plans de communication pour les services du CN vis\xc3\xa9s. Le ou la titulaire du poste collabore avec les chefs d\'\xc3\xa9quipe de toutes les fonctions du CN ainsi qu\'avec les partenaires d\'affaires Communications afin d\'\xc3\xa9tablir les objectifs de communication annuels. Cette personne collabore \xc3\xa9galement avec le directeur principal ou la directrice principale Communications d\'entreprise et d\'autres membres cl\xc3\xa9s du Centre des communications du CN \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9laboration de strat\xc3\xa9gies et d\'un plan de communication visant l\'atteinte des objectifs du service. La personne coordonne les campagnes de communication des clients et assure l\'harmonisation des messages cl\xc3\xa9s du service et de l\'entreprise, du ton et du langage, conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la strat\xc3\xa9gie du CN. Cette personne d\xc3\xa9fend les communications et la marque du CN en tant que porte-parole du Centre des communications au niveau des services et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9chelle de l\'entreprise.

Principales responsabilit\xc3\xa9s
\xc3\x89laborer un plan de communication

• Contribuer \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9laboration, \xc3\xa0 l\'harmonisation ainsi qu\'\xc3\xa0 la coordination des plans de communication
• S\'assurer que des campagnes de communication cr\xc3\xa9atives et efficaces sont r\xc3\xa9alis\xc3\xa9es \xc3\xa0 temps, dans le respect du budget, et que toutes les approbations sont obtenues aupr\xc3\xa8s des directeurs principaux
• Soutenir la cr\xc3\xa9ation de messages cl\xc3\xa9s destin\xc3\xa9s aux campagnes des clients
• Veiller \xc3\xa0 ce que les messages et le ton s\'harmonisent au sein du service client (d\'une campagne \xc3\xa0 une autre) et parmi les divers services du CN, et faire en sorte que l\'ensemble des communications demeurent repr\xc3\xa9sentatives des piliers strat\xc3\xa9giques et des principes de base du CN

Livrer des plans tactiques ou du mat\xc3\xa9riel

• Collaborer avec les sp\xc3\xa9cialistes du Centre des communications (p.ex., les \xc3\xa9quipes Communications omnicanaux et Marque et production) en vue d\'\xc3\xa9tablir un plan tactique et de guider son \xc3\xa9laboration, ses r\xc3\xa9sultats, son suivi et son \xc3\xa9valuation
• Prendre en charge d\'autres projets de communication d\'entreprise afin d\'accro\xc3\xaetre sa connaissance des activit\xc3\xa9s, des services ou des intervenants du CN

Avoir une mentalit\xc3\xa9 ax\xc3\xa9e sur le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le

• R\xc3\xa9pondre aux besoins en communication du service client en adoptant une approche fortement orient\xc3\xa9e clients et une attitude dynamique et ax\xc3\xa9e sur les solutions
• Sensibiliser les clients aux pratiques et au processus de communication
• Agir \xc3\xa0 titre d\'expert ou d\'experte pour ce qui est de la compr\xc3\xa9hension du client, des meilleurs moyens pour communiquer avec celui-ci et des principaux facteurs pour r\xc3\xa9ussir \xc3\xa0 lui transmettre des messages cl\xc3\xa9s
• \xc3\x89tablir et entretenir des relations avec le service client

D\xc3\xa9fendre la marque

• Repr\xc3\xa9senter le Centre des communications du CN et d\xc3\xa9fendre la marque du CN
• Sensibiliser le client aux normes relatives \xc3\xa0 la marque \xc3\xa9tablies par le Centre des communications et les faire respecter par le moyen de recommandations au client

Conditions de travail

Ce poste pr\xc3\xa9voit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. Le ou la titulaire du poste doit \xc3\xaatre disponible pour travailler en soir\xc3\xa9e et lors de fins de semaine, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant. En raison de la nature du poste, cette personne doit \xc3\xaatre en mesure de respecter des \xc3\xa9ch\xc3\xa9anciers serr\xc3\xa9s, de bien tol\xc3\xa9rer la pression et de g\xc3\xa9rer le stress.

Exigences
Exp\xc3\xa9rience

Communications

• De 2 \xc3\xa0 7 ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience dans un poste semblable

o Exp\xc3\xa9rience de la cr\xc3\xa9ation et de l\'ex\xc3\xa9cution de strat\xc3\xa9gies et de plans de communication

o Exp\xc3\xa9rience dans l\'organisation d\'\xc3\xa9v\xc3\xa9nements pour les membres du personnel, un atout

o Exp\xc3\xa9rience dans l\'\xc3\xa9laboration et l\'ex\xc3\xa9cution de plans vid\xc3\xa9o

o Exp\xc3\xa9rience en gestion des ressources pour l\'ex\xc3\xa9cution des plans de communication (ressources du Centre des communications, ressources internes et externes du CN, notamment des vid\xc3\xa9ographes, des photographes, des concepteurs, des r\xc3\xa9dacteurs, des traducteurs, etc.)

Formation, certification et d\xc3\xa9signation

• Baccalaur\xc3\xa9at en administration des affaires, en communications ou l\'\xc3\xa9quivalent

Comp\xc3\xa9tences

• Inspirer les autres par des communications efficaces et modernes, et s\'adapter \xc3\xa0 son auditoire
• Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivit\xc3\xa9
• Adopter en permanence une approche ax\xc3\xa9e sur le client afin d\'am\xc3\xa9liorer l\'exp\xc3\xa9rience client
• Trouver r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement les occasions de cr\xc3\xa9er de la valeur et de fid\xc3\xa9liser les clients
• \xc3\x89tablir des relations
• Prendre des d\xc3\xa9cisions \xc3\xa9clair\xc3\xa9es en temps opportun afin que les t\xc3\xa2ches soient ex\xc3\xa9cut\xc3\xa9es
• Influencer en transformant son expertise en r\xc3\xa9sultats op\xc3\xa9rationnels pratiques
• Conna\xc3\xaetre l\'entreprise et se tenir au courant des tendances du secteur pour d\xc3\xa9velopper son expertise et mieux accomplir son travail
• Poss\xc3\xa9der de solides aptitudes en gestion de projet
• \xc3\x8atre parfaitement bilingue (fran\xc3\xa7ais et anglais) \xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit*
• Tout attribut ou comp\xc3\xa9tence dans l\'un des domaines ci-dessus constitue un atout

Connaissances et comp\xc3\xa9tences techniques

• Excellente ma\xc3\xaetrise des outils de la suite Microsoft Office
• Toute connaissance dans l\'un des domaines ci-dessus constitue un atout

\xc3\x80 propos du CN

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Am\xc3\xa9rique du Nord, nous sommes un v\xc3\xa9ritable pilier de l\'\xc3\xa9conomie. Forts d\'une \xc3\xa9quipe d\'environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorit\xc3\xa9 de faire progresser notre entreprise et l\'\xc3\xa9conomie. Nous transportons annuellement des marchandises d\'une valeur de 200 G$ US pour un large \xc3\xa9ventail de secteurs, tels les ressources naturelles, les produits manufactur\xc3\xa9s et les biens de consommation, sur un r\xc3\xa9seau de 20 000 milles qui couvre le Canada et le centre des \xc3\x89tats-Unis. Le CN est la seule entreprise canadienne \xc3\xa0 figurer dans la cat\xc3\xa9gorie du secteur du transport et de l\'infrastructure du transport du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World. Cr\xc3\xa9\xc3\xa9 en 1999, l\'indice DJSI World est l\'indice de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rence en ce qui a trait au d\xc3\xa9veloppement durable. Au CN, nous travaillons comme UNE \xc3\x89QUIPE ax\xc3\xa9e sur la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et nos clients, offrant l\'excellence sur le plan de l\'exploitation et de la cha\xc3\xaene d\'approvisionnement pour produire des r\xc3\xa9sultats.

Au CN, nous sommes d\xc3\xa9termin\xc3\xa9s \xc3\xa0 b\xc3\xa2tir le chemin de fer le plus s\xc3\xbbr, le plus inclusif et le plus durable de l\'Am\xc3\xa9rique du Nord, \xc3\xa0 l\'image des collectivit\xc3\xa9s dans lesquelles nous exer\xc3\xa7ons nos activit\xc3\xa9s. Les \xc3\xa9tudes r\xc3\xa9v\xc3\xa8lent que souvent, les candidats des groupes sous repr\xc3\xa9sent\xc3\xa9s ne posent pas leur candidature \xc3\xa0 moins de croire qu\'ils correspondent tout \xc3\xa0 fait \xc3\xa0 l\'offre d\'emploi. M\xc3\xaame si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences \xc3\xa9nonc\xc3\xa9es dans l\'affichage d\'un poste, nous vous encourageons quand m\xc3\xaame \xc3\xa0 poser votre candidature. Si vous avez besoin d\'un accommodement pour le processus de recrutement (notamment d\'autres formats de documents, des salles de r\xc3\xa9union accessibles ou d\'autres mesures d\'accommodement), veuillez communiquer avec notre \xc3\xa9quipe \xc3\xa0 cnrecruitment@cn.ca.

\xc3\x80 titre d\'employeur souscrivant au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi, le CN prendra en consid\xc3\xa9ration pour un emploi toutes les personnes candidates qualifi\xc3\xa9es sans \xc3\xa9gard \xc3\xa0 la race, \xc3\xa0 la couleur, \xc3\xa0 la religion, au sexe, \xc3\xa0 l\'orientation sexuelle, \xc3\xa0 l\'identit\xc3\xa9 de genre, \xc3\xa0 l\'origine nationale, \xc3\xa0 l\'invalidit\xc3\xa9, au statut d\'ancien combattant prot\xc3\xa9g\xc3\xa9, et \xc3\xa0 tout autre statut prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 en vertu des lois applicables. Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat; cependant, nous ne communiquerons qu\'avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement vos courriels, car les communications sont surtout envoy\xc3\xa9es par courrier \xc3\xa9lectronique.