Job Description

Notre equipe cherche a embaucher un(e) Associe, bureau de service pour soutenir diverses marques, dans le cadre du Groupe de Compagnie Internet de Bell, une division de Bell Canada qui repond aux besoins des consommateurs et des entreprises a travers le Canada.

LIEUX :

Longueuil, Quebec

A PROPOS DE L'OPPORTUNITE

L'administrateur bilingue du centre de services sera responsable de fournir un soutien technique et une assistance aux utilisateurs finaux qui eprouvent des problemes lies aux ordinateurs, aux logiciels et au reseau. La personne ideale doit demontrer de fortes capacites de resolution de problemes, d'excellentes competences en communication, etre axee sur les details et etre capable de documenter les problemes de maniere precise et exhaustive.



La personne retenue doit maitriser le francais et l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit, et avoir une veritable passion pour aider les autres a resoudre des problemes technologiques.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Fournir une assistance et un soutien techniques pour les demandes et les problemes entrants des utilisateurs finaux lies aux systemes informatiques, aux logiciels et au materiel, en francais et en anglais. Installer, configurer et entretenir les systemes informatiques et les peripheriques. Gerer les comptes d'utilisateur et les permissions dans Active Directory. Administrer les systemes de courriel et les outils d'acces a distance Consigner, suivre et documenter le processus de resolution de problemes et les mesures prises jusqu'a la resolution finale dans l'application de production de billets. Escalader les demandes de service aux equipes de soutien des SI ou aux equipes de soutien operationnel appropriees, au besoin. Aider au besoin aux projets et aux initiatives du centre de services et des TI. Tenir a jour un inventaire du materiel et des fournitures de TI. Assurer la conformite aux politiques et procedures de l'entreprise Assurer un suivi aupres des clients, fournir une retroaction et assurer la resolution des problemes. Elaborer des solutions et des reponses, et documenter la foire aux questions pour les utilisateurs finaux dans l'environnement du centre d'assistance Faire preuve d'une confidentialite rigoureuse a l'egard des renseignements susceptibles d'etre divulgues lors du travail sur les systemes des utilisateurs S'acquitter d'autres taches similaires sur demande.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Regime de travail hybride, avec 2 a 3 jours au bureau ou selon les besoins pour les besoins de soutien en temps reel.

ETUDES ET EXPERIENCE REQUISES

Baccalaureat ou diplome collegial en technologies de l'information, en informatique ou combinaison acceptable d'etudes, de formation et d'experience. Les certifications professionnelles en technologies de l'information ou les certifications de produits seraient considerees comme des atouts (CompTIA A+, Network+ ou similaires). Au moins une (1) annee d'experience dans un role de centre d'assistance ou de soutien des TI et connaissance du materiel informatique avance, y compris les appareils mobiles et les environnements virtuels.

LANGUE

Maitrise du francais et de l'anglais (a l'ecrit et a l'oral)

COMPETENCES ET APTITUDES

Solide connaissance des systemes d'exploitation Windows et Mac. Connaissance de l'administration d'O365 (Exchange, SharePoint, OneDrive et Teams), d'Active Directory (y compris Azure AD) et d'Intune Connaissance de la suite Microsoft Office et des applications d'affaires courantes Connaissance de base de l'infrastructure reseau et des principes de securite Capacite a utiliser les scripts PowerShell pour l'automatisation et la gestion des taches Connaissance des pratiques ITIL Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles Capacite de travailler de facon autonome et en equipe Solides aptitudes en matiere d'organisation et de gestion du temps

(ENGLISH VERSION FOLLOWS)

VOICI CE QUI EST PREVU POUR VOUS

Experimentez une multitude d'opportunites que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir en rejoignant une equipe dynamique qui travaille avec vigilance pour remodeler le paysage des telecommunications.


Le coeur et l'ame de notre programme de remuneration sont construits sur les fondations de notre vision, de notre mission et de nos valeurs.


Un programme de prestations medicales et dentaires d'entreprise de premier plan. Nombreux autres avantages. Vous aurez des opportunites de croissance et de developpement.

La diversite et l'inclusion sont importantes chez nous. Nous apprecions l'unicite de chaque individu et croyons que nos differences nous rendent plus forts. On s'engage a offrir un lieu de travail garantissant l'egalite des chances, le developpement et l'avancement pour tous.

QUE SE PASSE-T-IL APRES L'ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE ?

Si votre candidature correspond aux criteres de recherche du responsable, vous pourriez etre contacte pour un entretien preliminaire.


En raison du grand nombre de candidatures, tous les postulants n'ayant pas ete contactes ne seront pas retenus.


La diversite et l'inclusion sont importantes pour nous. Nous apprecions l'unicite de chaque individu et croyons que nos differences nous rendent plus forts. On s'engage a offrir un lieu de travail garantissant l'egalite des chances, le developpement et l'avancement pour tous les employes actuels et futurs.


Des amenagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant a tous les aspects du processus de selection. Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel directement a votre recruteur.


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HERE'S WHAT'S IN IT FOR YOU:

Experience a wealth of opportunities that only a growing company can offer by joining a dynamic team that's vigilantly working together towards reshaping the telecommunications landscape.


The heart and soul of our compensation program is built from the foundation of our vision, mission and values.


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Diversity and inclusion are very important to us. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. We are committed to providing a workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all.

WHAT HAPPENS AFTER YOU SUBMIT YOUR APPLICATION?

If your application matches the manager's search criteria, you may be contacted for a pre-screen interview.


Due to high volumes of applications, not all applicants who submit an application will be contacted.


Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly.




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