Job Description

Description de l'entreprise

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannieres de vetements pour femmes. Etablie a Laval, au Quebec, Laura Canada concoit, produit, commercialise et distribue des vetements de qualite partout au Canada. Nous sommes fiers d'employer plus de 2 000 collegues devoues et d'exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succes repose sur l'engagement inconditionnel de notre equipe a offrir une experience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d'integrite, de respect, d'esprit d'equipe, de performance et de passion.


Nous croyons qu'une experience client exceptionnelle est motivee par notre engagement a offrir une experience exceptionnelle a nos employes.

Le genre masculin est utilise comme generique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte



Laura Canada is an iconic and innovative family-owned retailer housing two leading women's fashion apparel brands, Laura and Melanie Lyne. Based in Laval, Quebec, we design, produce, market and distribute quality apparel across Canada. We proudly employ over 2,000 dedicated team members and operate more than 140 locations and two online stores. We attribute our success to the unwavering commitment of our team to delivering outstanding customer experiences while embodying our shared values of integrity, respect, teamwork, performance, and passion.


At Laura Canada, we believe that delivering an outstanding customer experience is driven by our commitment to an outstanding employee experience.

Description du poste

1. Coaching et developpement

Observe et coache les comportements des membres de l'equipe afin de maintenir des normes elevees de service a la clientele et de connaissance du produit. Forme les membres de l'equipe sur un service a la clientele exemplaire selon les normes de l'entreprise. Forme les membres de l'equipe sur les nouveautes, les connaissances sur le produit et les tendances actuelles de la mode. Agit comme un modele en repondant aux besoins uniques des clientes et repond aux normes de contribution des gestionnaires. Fait des seances SPA chaque semaine. Agit comme un modele en faisant la promotion du site Web, du G.R.C. du magasin, du programme de fidelisation, des initiatives de marketing en place et de l'expedition directe. Favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agreable.

2. Service a la clientele

Fait preuve d'un excellent leadership sur l'aire de vente et en a un controle exceptionnel (normes du service a la clientele, cabines d'essayage, couverture des zones, comptoir-caisse) et surveille les resultats de la responsabilite des segments. Surveille continuellement les tendances de l'achalandage et reagit en temps opportun. Developpe et maintient efficacement une clientele personnelle en utilisant les outils de Laura Canada et s'assure que tous les conseillers de vente en font autant. Demontre de bonnes aptitudes dans la creation d'une garde-robe en coachant et en transmettant ses connaissances sur les tendances actuelles de la mode, sur les produits et sur les besoins uniques des clientes.

3. Rendement du magasin

Contribue a l'atteinte de tous les principaux objectifs financiers etablis par Laura Canada : Ventes Ratio de fermeture Heures Pertes Dollars par transaction Unites par transaction

4. Gestion du personnel

Participe au recrutement des meilleurs talents en se servant de tous les outils de recrutement de l'entreprise. Maintient une equipe performante par le biais d'excellentes aptitudes en evaluation, d'un coaching continu et de l'evaluation du rendement des conseillers de vente. Identifie et regle les problemes avec les membres de l'equipe et intervient rapidement aupres des membres moins performants en utilisant les ressources de l'entreprise et en remplissant les documents appropries (PCR, Resume de la discussion, formulaire de non-conformite, etc.). Delegue des responsabilites appropriees aux conseillers de vente. Est responsable du succes de l'integration de tous les nouveaux conseillers de vente en leur donnant une orientation approfondie et des commentaires, et en procedant a une evaluation de 3 mois. Comprend les ambitions professionnelles des conseillers de vente et collabore avec les gestionnaires pour developper les aptitudes requises. Respecte et s'assure que tous les membres de l'equipe connaissent, comprennent et respectent toutes les politiques et procedures actuelles et nouvelles de l'entreprise (ex. : code vestimentaire, prevention des pertes, sante et securite et ressources humaines). Remplace le gerant de magasin, au besoin.


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1. Coaching and Development

Observes and coaches team members' behaviors to maintain high standards of customer service and product knowledge. Develops and trains team members on exemplary customer service as per Company standards. Trains team members on new arrivals, product knowledge, and current fashion trends. Acts as a role model in catering to the customers' unique needs and meets management contribution standards. Conducts SPA weekly. Acts as a role model by promoting the website, store CRM, any loyalty program, marketing initiatives in place and direct ship. Fosters a vibrant, fun, energetic and enjoyable store environment.

2. Customer Service

Demonstrates excellent floor leadership and has exceptional control of sales floor (customer service standards, fitting rooms, zone coverage, cash desk area) and monitors segment accountability results. Continually monitors traffic trends and reacts in a timely manner. Effectively builds and maintains a personal clientele by using Laura Canada's tools and ensures all Sales Associates do the same. Demonstrates strong wardrobing skills by coaching and sharing knowledge on current fashion trends, product, and the customers' unique needs.

3. Store Performance

Contributes to achieve all key financial objectives established by Laura Canada:

Sales Closing ratio Hours Shrink Dollars per transaction Units per transaction

4. People Management

Participates in recruiting top talent utilizing all Company recruitment tools. Maintains a performing team through excellent assessment skills, ongoing coaching and evaluation of performance of Sales Associates. Identifies and resolves team members' issues and deals with underperforming team members in a timely manner utilizing the Company's resources and completing related documentation (PCP, SOD, NC, etc.). Delegates appropriate responsibilities to Sales Associates. Is responsible for the successful integration of all new Sales Associates through a thorough orientation, feedback and 3-month reviews. Understands Sales Associates' career ambitions and partners with Management to develop required skills. Adheres to and ensures that all team members are aware of, understand and comply with all new and existing Company policies and procedures (e.g. Dress Code, Loss Prevention, Health & Safety and Human Resources). Acts as a back-up to the Store Manager.

Qualifications

Exigences

Passion communicative pour la mode et le service a la clientele Un minimum de 2 annees d'experience dans un poste de leadership et passion pour le coaching et le developpement des autres Aptitudes en delegation et en suivi Aptitude a creer un milieu de travail positif ou les membres de l'equipe desirent apprendre et s'epanouir. Excellentes aptitudes en communication et entregent Excellentes aptitudes en resolution de problemes Faire preuve d'initiative sur une base continuelle. Soutenir les initiatives de l'entreprise et agir comme agent de changement pour s'assurer que les directives sont suivies. Capacite d'accepter les commentaires et d'apporter rapidement des changements Francais ou anglais, selon le cas

Requirements

Contagious passion for fashion and customer service A minimum of 2 years experience in a leadership role and passion for coaching and developing others Proficient in delegation and follow-ups Ability to create a positive work environment where team members are motivated to learn and grow Excellent communication and interpersonal skills Excellent problem solving skills Demonstrates initiative on an on-going basis. Embraces Company initiatives and acts as a change agent to ensure directives are met. Open to feedback and implements change in a timely manner * English and/or French as required