Job Description

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we\'re in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary

The Assistant Manager, Guest Experience role is an essential part of the store leadership team, ensuring our team members and guests (i.e., customers) receive a quality experience in our stores every day. Assistant Managers, Guest Experience are responsible for leading from the floor to build, manage, and develop team members. Assistant Managers, Guest Experience create an environment and a team culture where people feel a deep sense of belonging and have the opportunity to grow. As a result, they ensure their team delivers outstanding guest experience in line with company values and directives.

Core Responsibilities of the Job

Leadership and People Management

• Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive, and fun experience for all team members.
• Engage team members by helping them understand how their work supports the success of the store and of lululemon overall.
• Implement the Store Manager\xe2\x80\x99s People vision for the store and cascade to team members.
• Support Store Manager in hiring and building a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive key results and performance.
• Support ongoing learning and development of team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and continuous development check-ins.
• Lead performance management activities, including direct feedback and continuous check-ins, facilitating team acknowledgement and rewards, managing performance documentation, and addressing performance concerns.
• Address employee concerns or issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.

Guest Experience and Community

• Lead an exceptional guest (customer) experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching.
• Provide retail floor leadership to team members, including making in-the-moment decisions to maintain efficiency and effectiveness of retail floor coverage and operations.
• Resolve guest feedback and address emergent issues, including guest escalations and urgent requests, helping to "make it right" for guests.

Operations, Product, and Strategy

• Partner with other managers to review business data and metrics (e.g., profit and loss [P&L] statement) to inform planning processes (e.g., quarterly business review, sales planning, and hiring strategy).
• Maintain strategic product presentation/visual merchandising by ensuring product recovery, restock (e.g., pant wall, size store), destock, or minor visual merchandizing changes are accomplished.
• Open and close the store in accordance with the opening and closing procedures.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Budget Responsibility

• Accountable for delegated aspects of controllable budget and labor hours

People Management

• Leadership role directly responsible for subset of store employees as delegated by Store Manager

What We Look For

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
• Guest Experience: Actively creates an inclusive, high-caliber experience and connection for every guest through team members
• Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
• Decision Making/Problem Solving: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
• Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the \'big picture\' implications of decisions
• Change Management Leadership: Leads others through change processes and uncertainty
• Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods

Schedule/Availability

• Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays

Experience

• 1 year people management experience
• 1 year leadership experience, including experience managing business operations and administration and managing projects or processes

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma, GED, or equivalent
• Education: Bachelor\xe2\x80\x99s degree or equivalent
• Experience: 1 year retail or sales specific management experience
• Experience: 1 year recruiting, hiring, or training employees

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

• Work occurs in an environment with bright lights and loud music
• Work is accomplished as part of a team and also independently
• Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues
• Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships
• Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually
• Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (i.e., more than 1 hour)
• Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)

Compensation & Benefits Package

Our assistant manager, guest experience base pay ranges from $23.60- $35.13/hour with a target bonus of an additional 25%, bringing our total target compensation range between $29.50- $43.91/hour, depending on location and level of experience. Our pay-for-performance bonus philosophy supports our employees by recognizing exceptional individual and team performance.

At lululemon, our care and investment in our employees does not stop at compensation. Investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. With extended health and mental health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness & yoga classes, parenthood top up and more, our benefits support our values and recognize our teams for their performance and dedication. Additionally, our personal and professional development programs include people networks, parenthood support programs, mentorships, and leadership series programming to help employees grow their career.

Note: Availability of the benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Qui nous sommes

lululemon est une entreprise innovante de v\xc3\xaatements performants pour le yoga, la course \xc3\xa0 pied, l\xe2\x80\x99entra\xc3\xaenement et d\xe2\x80\x99autres activit\xc3\xa9s sportives. En \xc3\xa9tablissant des standards \xc3\xa9lev\xc3\xa9s en mati\xc3\xa8re de tissus techniques et de design fonctionnel, nous cr\xc3\xa9ons des produits et des exp\xc3\xa9riences qui aident les gens \xc3\xa0 bouger, \xc3\xa0 cro\xc3\xaetre, \xc3\xa0 tisser des liens et \xc3\xa0 se sentir bien. Nous devons notre succ\xc3\xa8s \xc3\xa0 nos produits innovants, \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99importance que nous accordons \xc3\xa0 nos magasins, \xc3\xa0 notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous \xc3\xa9tablissons dans chaque communaut\xc3\xa9 o\xc3\xb9 nous nous trouvons. En tant qu\xe2\x80\x99entreprise, nous nous effor\xc3\xa7ons de cr\xc3\xa9er un changement positif pour construire un avenir sain et prosp\xc3\xa8re. Cela consiste notamment \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un environnement \xc3\xa9quitable, inclusif et ax\xc3\xa9 sur la croissance de nos employ\xc3\xa9s.

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9 du poste

Le g\xc3\xa9rant adjoint responsable de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience-invit\xc3\xa9 joue un r\xc3\xb4le primordial dans l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de gestion du magasin : il s\xe2\x80\x99assure que les membres de notre \xc3\xa9quipe et que nos invit\xc3\xa9s (les clients) vivent une exp\xc3\xa9rience de qualit\xc3\xa9 dans nos magasins chaque jour. Exer\xc3\xa7ant son leadership en magasin, le g\xc3\xa9rant adjoint responsable de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience-invit\xc3\xa9 assure l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9gration, la gestion et le d\xc3\xa9veloppement des membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe. Le g\xc3\xa9rant adjoint responsable de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience-invit\xc3\xa9 cr\xc3\xa9e un environnement et une culture d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe o\xc3\xb9 le personnel \xc3\xa9prouve un profond sentiment d\xe2\x80\x99appartenance et b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficie d\xe2\x80\x99occasions d\xe2\x80\x99\xc3\xa9panouissement. Ainsi, il veille \xc3\xa0 ce que son \xc3\xa9quipe offre une exp\xc3\xa9rience-invit\xc3\xa9 exceptionnelle qui respecte les valeurs et les directives de l\xe2\x80\x99entreprise.

Principales responsabilit\xc3\xa9s li\xc3\xa9es au poste

Leadership et gestion du personnel

• Cr\xc3\xa9er et favoriser un environnement d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe respectueux et inclusif en accueillant et en c\xc3\xa9l\xc3\xa9brant les diff\xc3\xa9rences afin de garantir une exp\xc3\xa9rience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe.
• Encourager les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe en les aidant \xc3\xa0 comprendre que leur travail contribue \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite du magasin et au succ\xc3\xa8s de lululemon dans son ensemble.
• Concr\xc3\xa9tiser la vision du g\xc3\xa9rant de magasin concernant le magasin et la transmettre en cascade aux membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe.
• Assister le g\xc3\xa9rant de magasin pour les embauches et la consolidation d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe forte et diversifi\xc3\xa9e qui inclut des membres aux exp\xc3\xa9riences, aux ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents et aux comp\xc3\xa9tences divers pour obtenir des r\xc3\xa9sultats et un rendement cibles.
• Favoriser l\xe2\x80\x99apprentissage et le d\xc3\xa9veloppement continus de tous les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe du magasin de mani\xc3\xa8re coh\xc3\xa9rente et \xc3\xa9quitable en fournissant une r\xc3\xa9troaction directe, l\xe2\x80\x99accompagnement professionnel, le mentorat et des v\xc3\xa9rifications continues du d\xc3\xa9veloppement.
• Diriger les activit\xc3\xa9s de gestion du rendement, notamment en offrant une r\xc3\xa9troaction directe et en effectuant des v\xc3\xa9rifications continues, en favorisant la reconnaissance et la r\xc3\xa9compense de membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe, en g\xc3\xa9rant la documentation du rendement et en abordant les pr\xc3\xa9occupations relatives au rendement.
• R\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes ou r\xc3\xa9pondre aux pr\xc3\xa9occupations des employ\xc3\xa9s, notamment en d\xc3\xa9terminant le moment o\xc3\xb9 il convient de s\xe2\x80\x99associer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de soutien interne afin de prendre les mesures appropri\xc3\xa9es.

Exp\xc3\xa9rience-invit\xc3\xa9 et communication

• Assurer une exp\xc3\xa9rience-invit\xc3\xa9 exceptionnelle en magasin en \xc3\xa9valuant le degr\xc3\xa9 de connexion de l\xe2\x80\x99invit\xc3\xa9 et d\xe2\x80\x99\xc3\xa9ducation sur le produit technique et en apportant du soutien aux membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe dans le but de combler des lacunes en offrant de la r\xc3\xa9troaction et de l\xe2\x80\x99accompagnement professionnel.
• Fournir un encadrement en magasin aux membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe, notamment en prenant des d\xc3\xa9cisions imm\xc3\xa9diates pour maintenir l\xe2\x80\x99efficacit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99efficience des op\xc3\xa9rations sur le plancher pour la vente au d\xc3\xa9tail.
• R\xc3\xa9pondre aux r\xc3\xa9troactions des invit\xc3\xa9s et r\xc3\xa9gler les probl\xc3\xa8mes naissants, y compris les proc\xc3\xa9dures d\xe2\x80\x99escalade des invit\xc3\xa9s et les requ\xc3\xaates urgentes, afin de les aider \xc3\xa0 \xc2\xab obtenir satisfaction \xc2\xbb.

Activit\xc3\xa9s, produits et strat\xc3\xa9gies

• Collaborer avec d\xe2\x80\x99autres g\xc3\xa9rants pour \xc3\xa9tudier les donn\xc3\xa9es et les mesures commerciales (p. ex., les \xc3\xa9tats des r\xc3\xa9sultats) afin de fournir des informations sur les processus de planification (p. ex., la r\xc3\xa9vision trimestrielle des affaires du magasin, la planification des ventes et la strat\xc3\xa9gie d\xe2\x80\x99embauche).
• Maintenir la pr\xc3\xa9sentation strat\xc3\xa9gique des produits en veillant \xc3\xa0 ce que la r\xc3\xa9cup\xc3\xa9ration des produits, le restockage (p. ex., le mur des pantalons, la disponibilit\xc3\xa9 des tailles), le d\xc3\xa9stockage ou les modifications mineures du marchandisage visuel s\xe2\x80\x99accomplissent.
• Ouvrir et fermer le magasin conform\xc3\xa9ment aux proc\xc3\xa9dures d\xe2\x80\x99ouverture et de fermeture.
• Comprendre les politiques et proc\xc3\xa9dures de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 du personnel et y adh\xc3\xa9rer afin de maintenir un environnement de travail s\xc3\xa9curitaire.
• Effectuer le travail conform\xc3\xa9ment aux politiques, proc\xc3\xa9dures et lois ou r\xc3\xa8glements applicables.

Responsabilit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re de budget

• Assumer la responsabilit\xc3\xa9 des aspects d\xc3\xa9l\xc3\xa9gu\xc3\xa9s du budget contr\xc3\xb4lable et des heures de la main-d\xe2\x80\x99\xc5\x93uvre.

Gestion du personnel

• Assumer le r\xc3\xb4le de leadership directement responsable d\xe2\x80\x99un sous-groupe d\xe2\x80\x99employ\xc3\xa9s de magasin tel que d\xc3\xa9l\xc3\xa9gu\xc3\xa9 par le g\xc3\xa9rant de magasin.

Nos besoins

• Inclusion et diversit\xc3\xa9 : Cr\xc3\xa9e/soutient un environnement inclusif qui valorise/c\xc3\xa9l\xc3\xa8bre les diff\xc3\xa9rences.
• Int\xc3\xa9grit\xc3\xa9: Se comporte de mani\xc3\xa8re honn\xc3\xaate, \xc3\xa9quitable et \xc3\xa9thique.
• Leadership : A la capacit\xc3\xa9 et le d\xc3\xa9sir de diriger et d\xe2\x80\x99inspirer les autres; motive, responsabilise, d\xc3\xa9veloppe et dirige les personnes dans leur travail.
• Exp\xc3\xa9rience-invit\xc3\xa9 : Cr\xc3\xa9e activement une exp\xc3\xa9rience inclusive et de grande qualit\xc3\xa9 et une connexion pour chaque invit\xc3\xa9 en s\xe2\x80\x99appuyant sur les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe.
• Consolidation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe : Cr\xc3\xa9e et d\xc3\xa9veloppe des \xc3\xa9quipes qui maximisent les accomplissements; encourage les contributions uniques et les perspectives diff\xc3\xa9rentes
• Prise de d\xc3\xa9cisions/r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes : Utilise la logique et le raisonnement pour \xc3\xa9valuer les solutions de rechange et prendre des d\xc3\xa9cisions judicieuses en temps opportun
• Pens\xc3\xa9e strat\xc3\xa9gique : \xc3\x89tablit des strat\xc3\xa9gies qui s\xe2\x80\x99alignent avec la vision et les valeurs de l\xe2\x80\x99entreprise pour atteindre les buts/la vision et/ou soutenir la mission; \xc3\xa9value les implications de ses d\xc3\xa9cisions gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une \xc2\xab vue d\xe2\x80\x99ensemble \xc2\xbb
• Leadership en mati\xc3\xa8re de gestion du changement : Dirige les autres dans le processus de changement et l\xe2\x80\x99incertitude qui y est li\xc3\xa9e.
• Communication interactive : Transmet l\xe2\x80\x99information efficacement et comprend l\xe2\x80\x99information partag\xc3\xa9e tout en interagissant avec d\xe2\x80\x99autres personnes.

Exigences du poste

Admissibilit\xc3\xa9

• Doit \xc3\xaatre l\xc3\xa9galement autoris\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler dans le pays dans lequel le magasin est situ\xc3\xa9.
• Doit avoir la capacit\xc3\xa9 de se rendre au magasin assign\xc3\xa9 en utilisant des moyens de transport fiables.

Horaire et disponibilit\xc3\xa9

• Accepte de travailler selon un horaire variable pouvant inclure l\xe2\x80\x99aube, le matin, l\xe2\x80\x99apr\xc3\xa8s-midi, le soir, la nuit ou toute la nuit ainsi que les fins de semaine et les jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s.

Exp\xc3\xa9rience

• 1 an d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en gestion de personnel
• 1 an d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en leadership, notamment de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en gestion des activit\xc3\xa9s de l\xe2\x80\x99entreprise et d\xe2\x80\x99administration et en gestion de projets ou de processus

Atouts pour l\xe2\x80\x99emploi (c.-\xc3\xa0-d., souhaitable, mais pas obligatoire)

• \xc3\x89ducation : Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires, formation g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale, ou \xc3\xa9quivalent
• \xc3\x89ducation : Dipl\xc3\xb4me de premier cycle ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent
• Exp\xc3\xa9rience : 1 an d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans le domaine de la vente au d\xc3\xa9tail ou de la gestion des ventes
• Exp\xc3\xa9rience : 1 an d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en recrutement, embauche ou formation d\xe2\x80\x99employ\xc3\xa9s

Contexte professionnel (p. ex., environnement, interactions, physique)

• Le titulaire travaille dans un environnement avec des lumi\xc3\xa8res vives et de la musique forte.
• Le titulaire travaille en \xc3\xa9quipe et aussi de mani\xc3\xa8re autonome.
• Le titulaire peut avoir \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer des conflits ou \xc3\xa0 assurer la m\xc3\xa9diation en cas de probl\xc3\xa8mes entre des personnes ou \xc3\xa0 d\xc3\xa9samorcer des probl\xc3\xa8mes avec des invit\xc3\xa9s.
• Le titulaire travaille \xc3\xa0 des initiatives pour rencontrer des personnes inconnues/de nouvelles personnes et pour renforcer des partenariats existants avec les communaut\xc3\xa9s.
• Le titulaire travaille parfois sur un ordinateur ou d\xe2\x80\x99autres appareils techniques, notamment pour rencontrer d\xe2\x80\x99autres personnes en mode virtuel.
• Le titulaire se d\xc3\xa9place dans le magasin pendant la majeure partie de son quart de travail pour aider des invit\xc3\xa9s et accomplir des t\xc3\xa2ches. Mais il peut aussi avoir \xc3\xa0 rester assis pendant de longues p\xc3\xa9riodes de temps (c.-\xc3\xa0-d. plus d\xe2\x80\x99une heure).
• Le titulaire peut avoir \xc3\xa0 d\xc3\xa9placer des bo\xc3\xaetes pesant jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 13,6 kg (30 lb).

R\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration et avantages sociaux

Notre salaire de base pour le poste de G\xc3\xa9rant Adjoint Responsable de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience-invit\xc3\xa9 varie de 23.60 $ \xc3\xa0 35.13 $ l\xe2\x80\x99heure avec une prime cible suppl\xc3\xa9mentaire de 25%, e qui porte notre r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration cible totale \xc3\xa0 une plage de 29.50 $ \xc3\xa0 43.91 $ l\xe2\x80\x99heure, selon l\xe2\x80\x99endroit et le niveau d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience. Notre philosophie de la r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration selon le rendement soutient nos employ\xc3\xa9s en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par \xc3\xa9quipe.

Au sein de lululemon, notre souci de nos employ\xc3\xa9s et notre investissement envers eux ne s\xe2\x80\x99arr\xc3\xaate pas \xc3\xa0 la r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration. L\xe2\x80\x99investissement dans notre personnel constitue une priorit\xc3\xa9 principale. Nous croyons que, quand la vie marche, le travail marche. Avec des r\xc3\xa9gimes de soins de longue dur\xc3\xa9e et de sant\xc3\xa9 mentale, des cong\xc3\xa9s r\xc3\xa9mun\xc3\xa9r\xc3\xa9s, des r\xc3\xa9gimes d\'\xc3\xa9pargne, des remises de l\xe2\x80\x99employ\xc3\xa9 g\xc3\xa9n\xc3\xa9reuses, des cours d\xe2\x80\x99entra\xc3\xaenement et de yoga, un surplus parental et plus encore, nos avantages sociaux soutiennent nos valeurs et reconnaissent nos \xc3\xa9quipes pour leur rendement et leur d\xc3\xa9vouement. De plus, nos programmes de d\xc3\xa9veloppement personnel et professionnel comprennent les r\xc3\xa9seaux de personnes, les programmes de soutien parental, les mentorats et la programmation de la s\xc3\xa9rie Leader afin d\xe2\x80\x99aider les employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 faire \xc3\xa9voluer leur carri\xc3\xa8re.

Remarque : La possibilit\xc3\xa9 de profiter des avantages sociaux et des avantages indirects peut d\xc3\xa9pendre de votre emplacement et de votre type d\xe2\x80\x99emploi, et il peut y avoir certains crit\xc3\xa8res d\xe2\x80\x99admissibilit\xc3\xa9. L\xe2\x80\x99Entreprise se r\xc3\xa9serve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages indirects, en tout ou en partie, en tout temps et sans pr\xc3\xa9avis.