Job Description

Additional Information

Assistant Gestionnaire de la reception

Job Number

25192864

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada, G1R 5A8

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Management

Pay Range:

$54,000.00 - $72,000.00 CAD

Bonus Eligible:

Y

RESUME DU POSTE

Assister le directeur de la reception dans l'administration des fonctions de la reception et dans la supervision du personnel au quotidien. Les secteurs de la reception comprennent le personnel de la cloche et de la porte, le standard telephonique et les services aux clients/la reception. Le titulaire du poste dirige et collabore avec les responsables et les employes pour mettre en oeuvre les procedures garantissant un processus d'enregistrement et de depart efficace. Il veille a la satisfaction des clients et des employes et maximise les performances financieres du departement.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et experience

Diplome de fin d'etudes secondaires ou GED ; 2 ans d'experience dans le domaine des services aux clients, de la reception ou dans un domaine professionnel connexe.


OU


Diplome de deux ans d'une universite accreditee en gestion d'hotel et de restaurant, en hotellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune experience professionnelle n'est requise.

ACTIVITES PRINCIPALES

Soutien a la gestion de l'equipe de la reception

Utilise ses competences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; preconise la prise de decisions financieres et commerciales judicieuses ; fait preuve d'honnetete et d'integrite ; montre l'exemple. Encourage et developpe la confiance mutuelle, le respect et la cooperation entre les membres de l'equipe. Supervise et gere les employes. Gerer toutes les operations quotidiennes. Comprendre suffisamment bien les postes des employes pour executer les taches en leur absence. Veiller a ce que la reconnaissance des employes ait lieu dans tous les quarts de travail. Etablir et maintenir des relations ouvertes et collaboratives avec les employes.

Controler et soutenir les progres accomplis en matiere de services aux clients et d'accueil des clients.

Gerer les operations quotidiennes, en veillant a la qualite, aux normes et en repondant aux attentes des clients au quotidien. Elaborer des objectifs et des plans specifiques afin d'etablir des priorites, d'organiser et d'accomplir son travail.
Traite les plaintes, regle les differends et resout les griefs et les conflits, ou negocie avec les autres. S'efforce d'ameliorer les performances du service. Collabore avec le responsable du front office sur les moyens d'ameliorer continuellement le service du departement. Communiquer un message clair et coherent concernant les objectifs du Front Office afin d'obtenir les resultats souhaites. Participe a l'elaboration et a la mise en oeuvre de plans d'action correctifs fondes sur l'examen des cartes de commentaires et des resultats de la satisfaction des clients. Mettre l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les reunions du service et se concentrer sur l'amelioration continue.

Assurer un service a la clientele exceptionnel

Fournir des services qui vont au-dela de la satisfaction et de la fidelisation des clients. Ameliorer le service en communiquant et en aidant les personnes a comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, un retour d'information et un accompagnement individuel si necessaire. Servir de modele en demontrant les comportements appropries. Donne un exemple positif en matiere de relations avec les clients. Fait preuve de competences exceptionnelles en matiere d'hospitalite. Donne aux employes les moyens de fournir un excellent service a la clientele. Interagit regulierement avec les clients pour obtenir un retour d'information sur la qualite des produits, les niveaux de service et la satisfaction generale. Fournit un retour d'information aux employes pour qu'ils fournissent un excellent service a la clientele. Traiter efficacement les problemes et les plaintes des clients.

Gestion des projets et des politiques

Mettre en oeuvre le programme de reconnaissance et de service a la clientele, en communiquant et en garantissant le processus. Veiller au respect de l'ensemble des politiques, normes et procedures du Front Office. Controler le respect de toutes les politiques et procedures de credit afin de reduire les creances irrecouvrables et les remises.

Autres responsabilites

Fournir des informations aux superviseurs et aux collegues par telephone, par ecrit, par courrier electronique ou en personne. Analyser les informations et evaluer les resultats pour choisir la meilleure solution et resoudre les problemes. Informer et/ou mettre a jour les dirigeants, les pairs et les subordonnes sur les informations pertinentes en temps opportun. Remplacer le responsable du front office en son absence. Communiquer au personnel du front office les informations essentielles issues des reunions prealables et posterieures a la convention. Participer aux reunions de service.
Marriott International souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

Avis aux candidats

: Delta Hotels Quebec prend au serieux sa responsabilite en vertu de la legislation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du present affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu'un membre de notre equipe des ressources humaines puisse repondre a votre demande. Prenez note que ce numero de telephone et cette adresse de courriel ne sont destines qu'aux personnes necessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.


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