Job Description

Code de demande: 427318



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous offrons une communaute de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.



Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



Au sein de l'equipe Bell Marches Affaires, vous jouerez un role essentiel en matiere d'innovation pour notre clientele d'entreprises. Vous livrerez des solutions evoluees dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilite et la 5G, l'infonuagique, la cybersecurite, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les reseaux prives.





Vos competences et votre expertise aideront Bell a se demarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numeriques et de services de prochaine generation pour les entreprises et les gouvernements.

Resume

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Nous sommes a la recherche d'un conseiller principal en integration pour se joindre a notre equipe Services professionnels de centre de contact, qui aide les clients a evaluer, concevoir, mettre en oeuvre et optimiser leurs solutions de centre de contact et leurs modeles d'exploitation. Notre offre de services complete couvre l'ensemble du cycle de vie de la transformation, du conseil strategique et de la migration vers le nuage a l'automatisation axee sur l'IA, l'optimisation de la main-d'oeuvre et le soutien continu. Cette equipe travaille en etroite collaboration avec les clients pour moderniser les piles technologiques, ameliorer l'efficacite operationnelle et l'experience client.



A ce poste, nous sommes a la recherche d'une personne ayant une experience averee en integration de solutions techniques et en soutien de solutions de centres de contact, ou une experience reussie de l'integration de technologies dans d'autres secteurs verticaux ou volets.

Principales responsabilites

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Participer au developpement et a la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), y compris des composants lies au langage naturel (NLU/NLP), aux robots conversationnels (IA - robots de clavardage/voix), au WFM, au WFO et au RVI libre-service avec des technologies de routage des appels. Diriger des equipes de developpement dans l'elaboration de la solution de centre de contact. Superviser la mise en oeuvre de la production. Participer a des reunions avec les clients, les equipes internes et les partenaires externes. Collaborer etroitement avec les equipes Ventes et Gestion de projet. Participer a l'analyse fonctionnelle et technique, y compris la conception de la solution cible. Aider les gestionnaires de projet a planifier les etapes de livraison des solutions, les phases de deploiement, les directives d'assurance de la qualite et la planification de la mise en oeuvre de la production. Diriger les equipes AQ pendant les essais de solutions. Se tenir au courant des technologies emergentes, des pratiques exemplaires de l'industrie et des tendances du marche, en identifiant de facon proactive les occasions d'amelioration, d'innovation et d'automatisation. Relever les defis de facon proactive grace a des mesures immediates et efficaces. S'adapter rapidement aux nouvelles situations, en faisant preuve de reactivite a l'evolution des demandes. Favoriser la collaboration en remettant en question la pensee divisive et en favorisant un sens commun des objectifs.

Qualifications essentielles

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Baccalaureat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe, ou experience equivalente. Connaissance de la plateforme Infonuagique Genesys. Connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits de fournisseurs comme Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des GRC. Capacite de travailler au sein d'une equipe et de maintenir la satisfaction des clients tout au long du cycle de livraison du projet. Capacite de gerer simultanement plusieurs activites et priorites de livraison. Experience dans la livraison de solutions en nuage (CCaaS, Amazon Connect, Twilio, Google). Experience averee de travail avec une grande variete de technologies logicielles et materielles et de solutions en nuage. Experience dans les architectures d'informatique en nuage comme l'IaaS, le CCaaS, le PaaS et le SaaS, et connaissance des technologies sans serveur. Excellentes aptitudes a la communication.

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2026-01-23



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, ON, Toronto

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