Job Description

Description de l\'entreprise

Qui sommes-nous?

Chez Reitmans (Canada) Limit\xc3\xa9e (RCL), chaque instant de chaque journ\xc3\xa9e est consacr\xc3\xa9 \xc3\xa0 notre client\xc3\xa8le et \xc3\xa0 notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet \xc3\xa0 nos clients de montrer le meilleur d\'eux-m\xc3\xaames chaque fois que l\'occasion le demande. De la table \xc3\xa0 dessin aux boutiques, en passant par nos canaux num\xc3\xa9riques, nous d\xc3\xa9couvrons sans cesse de nouvelles fa\xc3\xa7ons de cr\xc3\xa9er des exp\xc3\xa9riences client m\xc3\xa9morables, soutenues par un solide portefeuille de marques et fa\xc3\xa7onn\xc3\xa9es par l\'\xc3\xa9quipe la plus passionn\xc3\xa9e de l\'industrie.

Description du poste

L\'opportunit\xc3\xa9

Relevant du Superviseur du groupe de support TI, l\'Analyste r\xc3\xa9sout les probl\xc3\xa8mes techniques et les questions relatives aux processus. Il s\'assure que nous offrons une exp\xc3\xa9rience employ\xc3\xa9 exceptionnelle en tirant parti de l\'ensemble de nos outils et technologies.

Que ferez-vous? :

• R\xc3\xa9pondre sur toutes les demandes entrantes de niveau 1 des magasins RCL;
• D\xc3\xa9pannage de tous les probl\xc3\xa8mes de mat\xc3\xa9riel et de proc\xc3\xa9dures logicielles signal\xc3\xa9es par les magasins;
• Utiliser la base de connaissances Cherwell pour garantir une r\xc3\xa9solution pr\xc3\xa9cise;
• S\'assurer que les appels et les courriels re\xc3\xa7oivent une r\xc3\xa9ponse efficace et rapide;
• Analyser les probl\xc3\xa8mes signal\xc3\xa9s et utiliser le syst\xc3\xa8me de billetterie Cherwell pour enregistrer toutes les solutions;
• Signaler tous les probl\xc3\xa8mes de deuxi\xc3\xa8me niveau \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe technique responsable;
• Suivi de l\'\xc3\xa9tat des incidents ouverts; S\'assurer que le probl\xc3\xa8me est r\xc3\xa9solu en temps opportun et que tous les d\xc3\xa9tails sont not\xc3\xa9s avec pr\xc3\xa9cision dans Cherwell pour r\xc3\xa9f\xc3\xa9rence future;
• Contribuer \xc3\xa0 l\'am\xc3\xa9lioration de la base de connaissances avec de nouvelles d\xc3\xa9couvertes et / ou suggestions;
• Traiter toutes les demandes de compte, les demandes de mat\xc3\xa9riel et de logiciel et les remplacements;
• Participer au d\xc3\xa9ploiement de projet de nouvelle technologie;
• Assister les techniciens dans l\'installation et la configuration de l\'\xc3\xa9quipement de remplacement et la restauration des sauvegardes.

Qualifications

Qui \xc3\xaates-vous? :

• DEP ou DEC en technologies de l\'information (ou \xc3\xa9quivalent);
• Un an d\'exp\xc3\xa9rience dans un centre d\'appel (un atout majeur);
• Excellente ma\xc3\xaetrise de la suite Microsoft Office;
• Ma\xc3\xaetrise de Windows 7-10;
• Connaissances approfondies des syst\xc3\xa8mes de TI (mat\xc3\xa9riels, logiciels et t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications), un incontournable;
• Comp\xc3\xa9tences exceptionnelles en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
• Bilinguisme requis (fran\xc3\xa7ais et anglais - \xc3\xa0 l\'oral et l\'\xc3\xa9crit) afin d\'offrir un soutien TI \xc3\xa0 nos magasins \xc3\xa0 travers le Canada;
• \xc3\x8atre disponible \xc3\xa0 travailler sur un horaire de rotation (quarts de jour, soir et fin de semaine).

Informations suppl\xc3\xa9mentaires

Avantages (ce qui nous distingue) :

• R\xc3\xa9gime d\'avantages sociaux concurrentiel (employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 temps plein seulement);
• Cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s : cong\xc3\xa9s de maladie, cong\xc3\xa9s mobiles et vacances flexibles (employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 temps plein seulement);
• Avantages suppl\xc3\xa9mentaires : prime annuelle potentielle, possibilit\xc3\xa9s d\'avancement et remboursement des frais de scolarit\xc3\xa9;
• Rabais de 50 % sur tous les produits des marques de Reitmans (Canada) Limit\xc3\xa9e (Penningtons, Reitmans et RW&CO.);
• Primes g\xc3\xa9n\xc3\xa9reuses pour recommandation d\'employ\xc3\xa9s.

Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV d\xc3\xa8s aujourd\'hui!

Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limit\xc3\xa9e poss\xc3\xa8de quelques centaines de succursales partout au Canada et trois banni\xc3\xa8res de v\xc3\xaatements de mode? Pr\xc3\xa9parez-vous \xc3\xa0 rejoindre l\'ic\xc3\xb4ne de la mode au d\xc3\xa9tail au Canada, forte d\'une riche histoire de r\xc3\xa9ussite, o\xc3\xb9 vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs fa\xc3\xa7ons de porter une carri\xc3\xa8re chez RCL! #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limit\xc3\xa9e est un employeur garantissant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances. Nous nous engageons \xc3\xa0 offrir un lieu de travail diversifi\xc3\xa9 et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succ\xc3\xa8s futur d\xc3\xa9pend des perspectives et des contributions de tous nos employ\xc3\xa9s - leurs ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents, capacit\xc3\xa9s et exp\xc3\xa9riences diversifi\xc3\xa9s renforcent notre entreprise. Si vous \xc3\xaates contact\xc3\xa9 pour une offre d\'emploi, veuillez nous informer de tous les am\xc3\xa9nagements n\xc3\xa9cessaires pour assurer un acc\xc3\xa8s juste et \xc3\xa9quitable tout au long du processus de recrutement et de s\xc3\xa9lection. Toutes les informations fournies concernant les am\xc3\xa9nagements seront trait\xc3\xa9es de mani\xc3\xa8re confidentielle et utilis\xc3\xa9es uniquement pour assurer l\'accessibilit\xc3\xa9 aux candidats.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9s seront contact\xc3\xa9s.

#LI-EB1

Reitmans