Job Description

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous?

Chez Reitmans (Canada) Limitee (RCL), chaque instant de chaque journee est consacre a notre clientele et a notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet a nos clients de montrer le meilleur d'eux-mames chaque fois que l'occasion le demande. De la table a dessin aux boutiques, en passant par nos canaux numeriques, nous decouvrons sans cesse de nouvelles faaons de creer des experiences client memorables, soutenues par un solide portefeuille de marques et faaonnees par l'equipe la plus passionnee de l'industrie.

Description du poste

**Il s'agit d'un contrat de 6 mois**

L'opportunite

Relevant du Superviseur du groupe de support TI, l'Analyste resout les problemes techniques et les questions relatives aux processus. Il s'assure que nous offrons une experience employe exceptionnelle en tirant parti de l'ensemble de nos outils et technologies.

Que ferez-vous? :

• Repondre sur toutes les demandes entrantes de niveau 1 des magasins RCL;
• Depannage de tous les problemes de materiel et de procedures logicielles signalees par les magasins;
• Utiliser la base de connaissances Cherwell pour garantir une resolution precise;
• S'assurer que les appels et les courriels reaoivent une reponse efficace et rapide;
• Analyser les problemes signales et utiliser le systeme de billetterie Cherwell pour enregistrer toutes les solutions;
• Signaler tous les problemes de deuxieme niveau a l'equipe technique responsable;
• Suivi de l'etat des incidents ouverts; S'assurer que le probleme est resolu en temps opportun et que tous les details sont notes avec precision dans Cherwell pour reference future;
• Contribuer a l'amelioration de la base de connaissances avec de nouvelles decouvertes et / ou suggestions;
• Traiter toutes les demandes de compte, les demandes de materiel et de logiciel et les remplacements;
• Participer au deploiement de projet de nouvelle technologie;
• Assister les techniciens dans l'installation et la configuration de l'equipement de remplacement et la restauration des sauvegardes.

Qualifications

Qui ates-vous? :

• DEP ou DEC en technologies de l'information (ou equivalent);
• Un an d'experience dans un centre d'appel (un atout majeur);
• Excellente maatrise de la suite Microsoft Office;
• Maatrise de Windows 7-10;
• Connaissances approfondies des systemes de TI (materiels, logiciels et telecommunications), un incontournable;
• Competences exceptionnelles en service a la clientele;
• Bilinguisme requis (franaais et anglais - a l'oral et l'ecrit) afin de repondre aux employes a travers le Canada;
• aStre disponible a travailler sur un horaire de rotation (quarts de jour, soir et fin de semaine).

Renseignements complementaires

Avantages (ce qui nous distingue) :

• Regime d'avantages sociaux concurrentiel (employes a temps plein seulement);
• Conges payes : conges de maladie, conges mobiles et vacances flexibles (employes a temps plein seulement);
• Avantages supplementaires : prime mensuelle potentielle, possibilites d'avancement et remboursement des frais de scolarite;
• Rabais de 50 % sur tous les produits des marques de Reitmans (Canada) Limitee (Penningtons, Reitmans et RW&CO.);
• Primes genereuses pour recommandation d'employes.

Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV des aujourd'hui!

Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitee possede quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannieres de vatements de mode? Preparez-vous a rejoindre l'icane de la mode au detail au Canada, forte d'une riche histoire de reussite, oa vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs faaons de porter une carriere chez RCL! #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limitee est un employeur garantissant l'egalite des chances. Nous nous engageons a offrir un lieu de travail diversifie et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succes futur depend des perspectives et des contributions de tous nos employes - leurs antecedents, capacites et experiences diversifies renforcent notre entreprise. Si vous ates contacte pour une offre d'emploi, veuillez nous informer de tous les amenagements necessaires pour assurer un acces juste et equitable tout au long du processus de recrutement et de selection. Toutes les informations fournies concernant les amenagements seront traitees de maniere confidentielle et utilisees uniquement pour assurer l'accessibilite aux candidats.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats selectionnes seront contactes.