Job Description

Description de l'entreprise

Generix Group est un editeur SaaS, leader des solutions de Supply Chain Collaborative qui facilitent les echanges de biens et de donnees dans le monde entier, entre fournisseurs et clients, en pilotant l'ensemble de leurs flux, de maniere responsable. Sa plateforme de services digitaux innovants permet d'optimiser la gestion des flux physiques, en coordonnant l'ensemble du processus d'approvisionnement, de la production a la livraison grace a ses solutions WMS, TMS, RMS et VMI ; mais aussi des flux logiques et financiers, en integrant les systemes de tous les acteurs de la chaine, de la commande a son reglement, avec ses solutions d'e-invoicing, e-reporting, EDI, P2P et O2C.


Generix Group cree un ecosysteme unique au service de ses clients, garantissant performance et durabilite, permettant de connecter l'ensemble des acteurs mondiaux du commerce, de l'industrie et des services, pour favoriser la transition vers plus de sobriete numerique et energetique.


Avec pres de 850 collaborateurs, Generix Group accompagne au quotidien plus de 4500 entreprises dans plus de 60 pays, comme Carrefour, Danone, FM Logistic, Fnac Darty, Essilor et Ferrero, et traite chaque annee plus de 500 millions de factures, plus de 40 millions de lignes de commandes chaque mois ou encore 8 millions de messages EDI par jour.

Description du poste

Mission

L'analyste support applicatif tient un role important dans l'equipe Customer Care et sera amene a collaborer a differentes phases d'un projet pour supporter les equipes de services professionnels et de satisfaction client de par sa grande expertise et son experience.


Si vous etes pret pour cette opportunite et faire un impact positif, Groupe Generix Nord Amerique vous attend.

Taches et responsabilites

Traiter les demandes d'ameliorations et les problemes des clients en production pour le WMS (Warehouse Management System) Traiter les problemes de performance des clients On Prem, incluant ceux relies a la base de donnees Traiter les demandes et les problemes d'ingenieries systemes des clients On Prem Maximiser la satisfaction des clients par des resolutions ponctuelles et techniques en production, ou des deploiements en production egalement Gerer les demandes des clients majoritairement en production grace a une approche echelonnee efficace afin de repondre aux attentes clients Effectuer des tests de l'application en vue de rapporter ou confirmer la correction de bogues pour les clients, ou pour toutes autres initiatives Effectuer des suivis clients pour s'assurer de la satisfaction continue de ceux-ci Collaborer avec ses pairs afin de trouver des solutions et de resoudre des problemes Participer a des projets d'amelioration continue Developper et maintenir des connaissances relatives aux produits et aux services du Groupe Generix Collaborer avec les membres de l'equipe pour offrir aux clients une ligne de soutien a la clientele 24/7 (sur rotation) Participer aux reunions du service/de la compagnie Toute(s) autre(s) tache(s) connexe(s)

Qualifications

DEC en TI/Informatique avec 3 ans d'experience ou BAC dans un domaine connexe Tres bonnes habiletes en communication a l'oral et a l'ecrit, autant en francais qu'en anglais.
Connaissance de Java (lecture du code, debogage, lecture des logs) Capacite a travailler en equipe Savoir faire preuve d'autonomie et initiative Bonne gestion du temps et de la pression

Atouts

Connaissances de SQL Server,SQL et MySQL (Atout) Connaissance d'active directory (Atout) Connaissance de la chaine d'approvisionnement et de la logistique (Atout)

Informations supplementaires

Travailler chez Generix Group c'est aussi :

Une culture basee sur la collaboration, l'inclusion et la diversite Mode de travail hybride : 3 jours/semaine en teletravail Minimum 3 semaines de vacances et on ajuste en fonction de ton experience 7 journees pour conges perso/maladie Assurances collectives payees a 60% par Generix Telemedecine PAEF (Programme d'aide aux employes et a leur famille) Compte bien-etre : 250$/annee REER collectif : Generix matche les cotisations de l'employe jusqu'a hauteur de 4% Programme Opus & Cie - transport collectif Montreal rembourse a 50% Formations/Cheminement de carriere Sur place : Gym, douches, terrasse exterieure, salle de repos Activites sociales au top et frequentes !

Interesse(e) par cette opportunite ? Decouvre l'univers de Generix Group des aujourd'hui en postulant !

Afin de pouvoir servir les employe.es de Generix au Canada et aux Etats-Unis et de communiquer adequatement avec les partenaires et entre les differents services du Groupe.

Le masculin est utilise pour alleger le texte, et ce, sans prejudice pour la forme feminine.