Job Description

A TELUS Sante, nous donnons a chacun les moyens de vivre plus sainement. Guides par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicite des personnes pour creer le futur de la sante. En tant que chef de file mondial des services de sante et de bien-etre - englobant la sante physique, mentale et financiere - TELUS Sante ameliore les resultats en matiere de sante pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sante, les employeurs et les employes.
Creez des experiences exceptionnelles pour les clients.
Joignez-vous a notre equipe et ce que nous accomplirons ensemble

TELUS Sante s'est donne pour mission de concevoir des technologies et des services novateurs qui concretisent notre vision, soit creer un monde plus sain, une vie a la fois. A titre de premier fournisseur mondial de services de sante et de bien-etre, sur le plan de la sante physique, mentale et financiere, TELUS Sante ameliore les resultats en matiere de sante pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sante, les employeurs et les employes.

La gamme de produits destines aux employeurs favorise la sante, le bonheur et la productivite des employes en combinant notre programme d'aide aux employes prime avec des solutions de sante et de bien-etre proactives dans un ecosysteme numerique qui aide a gerer les preoccupations liees a la famille, a la sante physique et mentale, aux finances et au travail.

Notre plateforme est destinee a stimuler la mobilisation des effectifs a l'echelle mondiale et est utilisee par des dizaines de milliers d'entreprises et des millions d'employes partout dans le monde. Nos produits sont elabores en utilisant des technologies novatrices (nuage, donnees, IA, etc.) et des methodes agiles, et en s'appuyant sur une experience utilisateur axee sur les appareils mobiles afin d'offrir des solutions de bien-etre global que les gens et les entreprises adorent utiliser.

En tant qu'analyste, Soutien aux applications, vous fournirez du soutien aux applications de niveau 1 et 2 a nos utilisateurs finaux en prenant en charge l'enquete, le diagnostic et la resolution des questions techniques et liees au service a la clientele de nos clients. Vous serez la voix des clients a l'interne et vous ferez le lien entre ces derniers, les equipes de soutien et bon nombre de nos equipes internes. Notre approche repose sur les garanties de niveau de service. Il est donc essentiel de fournir des commentaires sur les produits et de faire remonter les problemes rapidement.

Voici commentComprendre les exigences d'affaires, creer des scenarios d'essai et mettre a l'essai les changements apportes aux logiciels. Resoudre les problemes en recherchant, en analysant et en determinant les symptomes et les causes. Respecter les echeances clients, conformement aux garanties de niveau de service, en gerant et en priorisant de facon appropriee les taches assignees tout en assurant le controle de la qualite. Respecter les meilleures pratiques, y compris les normes de confidentialite et d'examen par les pairs. Participer a des projets speciaux ainsi qu'a de nouvelles mises en oeuvre, selon les besoins du service. Reconnaitre les lacunes dans les processus operationnels et recommander des ameliorations. Renforcer la gestion des connaissances en consignant et en partageant regulierement les lecons apprises et les questions et reponses dans la base de connaissances de l'equipe.


Vous possedezAu moins 3 ans d'experience pertinente Diplome universitaire ou diplome d'etudes collegiales en administration des affaires ou dans un domaine connexe Competences exceptionnelles en resolution de problemes et en documentation, et habilete a gerer plusieurs taches a la fois Competences eprouvees en communication orale et ecrite Excellentes aptitudes pour le travail d'equipe; capacite de collaborer et d'etablir de solides relations avec les clients et les equipes internes Enthousiasme, esprit d'equipe, ethique de travail exemplaire et souplesse Capacite a traiter simultanement plusieurs dossiers urgents et a prioriser des demandes conflictuelles sans supervision Capacite a faire preuve d'initiative et de souplesse et a assurer un suivi complet des domaines de responsabilite

Compte tenu de la portee nationale du poste et des responsabilites qui y sont associees, une connaissance avancee de l'anglais est requise, car vous echangerez la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, partenaires externes) et internes (collegues, partenaires internes, collaborateurs), et vous travaillerez avec des outils de TI dont l'interface n'est offerte qu'en anglais.
#LI-REMOTE
A propos de nous
Nous sommes une equipe axee sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et cree des retombees positives au quotidien. Nous ameliorons des vies grace a nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d'innovation qui permet aux membres de l'equipe de resoudre des problemes complexes et de produire des resultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numerique.
A TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversite. Nous croyons foncierement a l'importance d'adopter des pratiques equitables en matiere d'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifies est etudie. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapes, au besoin.
Avertissement : Conformement a la Politique de securite des centres de donnees de TELUS Sante, tout membre de l'equipe susceptible de travailler dans un centre de donnees ou d'avoir acces a des renseignements detailles sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquete de securite aupres du gouvernement du Canada.
La sante et la securite de notre equipe, de nos clients et des communautes que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par consequent, nous exigeons que toute personne qui se joint a nos Cliniques TELUS Sante soit completement vaccinee contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Quebec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le/la membre d'equipe qui occupera ce poste sera appele(e), sur une base reguliere, a interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore a travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses taches.
En deposant votre candidature pour ce role, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagees avec l'(les) equipe(s) d'acquisition de talents du groupe de societes TELUS et/ou tout gestionnaire implique dans le processus de selection.