Job Description

locations
Halifax, Nova Scotia
Waterloo, Ontario
Montreal, Quebec
time type
Temps plein
posted on
Publie aujourd'hui
time left to apply
Date de fin : 26 novembre 2025 (Il reste 12 jours pour postuler)
job requisition id
JR25101761
En tant qu'analyste, Solutions de main-d'oeuvre, au sein de l'equipe Solutions de protection, vous jouerez un role essentiel dans l'optimisation de la dotation en personnel, de la programmation et du rendement au sein de nos secteurs d'activite de vente, de fidelisation et d'autres secteurs d'activite afin d'atteindre les objectifs en matiere de niveau de service. Vous serez responsable de prevoir les volumes d'appels attendus, les besoins actuels et futurs en personnel, et d'agir de maniere agile pour permettre a nos conseillers de repondre au mieux aux besoins des clients en temps reel. Sous la responsabilite du directeur, Exploitation, Solutions de protection, vous utiliserez des donnees commerciales et des methodes statistiques pour determiner les occasions d'amelioration des activites de notre Centre des ventes.

Responsabilites liees au poste :Gerer et surveiller les files d'attente en temps reel pour veiller au respect des normes de rendement dans le cadre de plusieurs ICP, notamment les niveaux de service, les taux de reponse et le respect des echeanciers. Construire et gerer les profils Amazon Connect pour le personnel au telephone, y compris la creation de profils pour les nouveaux employes. Prevoir les besoins en personnel pour tenir compte des variations du volume d'appels dues aux variations saisonnieres, aux evenements speciaux et a d'autres modeles cycliques (tels que les campagnes de marketing). Collaborer avec les participants et la direction pour tenir l'equipe au courant de tout changement, des sources d'irritation actuelles et des nouvelles initiatives.

Competences requisesExperience de la gestion des effectifs et de l'analyse des donnees. Experience de la prevision des volumes d'appels entrants/sortants a l'aide de donnees historiques, de la saisonnalite et des tendances des campagnes. Experience de la creation et de la modification des horaires du personnel. Capacite a controler en temps reel plusieurs files d'attente d'appels et de clavardages pour veiller au respect de l'horaire. Comprehension des concepts de planification des effectifs (ETP, erosion des effectifs, planification des capacites). A l'aise dans un environnement de travail agile et rapide, avec la capacite de travailler a la fois de maniere independante et avec plusieurs parties prenantes. Un grand souci du detail et des competences en matiere de reflexion critique, d'analyse et de planification. Capacite a hierarchiser, a organiser et a resumer des donnees provenant de sources multiples afin de fournir des renseignements exploitables aux responsables des operations et des ventes. Excellentes aptitudes a la communication (ecrite et orale) et capacite a presenter des exposes aux parties prenantes et a influencer les decisions.

Competences rechercheesExperience de diverses plateformes de centre d'appels, notamment Amazon Connect, Verint et Salesforce. Maitrise des outils d'analyse de donnees, notamment Excel et Power BI. Experience de la prise en charge d'environnements de travail multisites et a distance. Capacite a communiquer des donnees et des concepts complexes de maniere claire et conviviale.

En faisant carriere avec nous :Vous aurez acces a des occasions d'apprentissage et de perfectionnement. Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible ou le bien-etre et l'inclusion sont plus que de simples mots. Vous contribuerez a faconner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre equipe mondiale.

A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Region de reference du salaire
Halifax, Nova Scotia
Modalites de travail
Hybride
L'echelle salariale devrait se situer entre
$55,050.00 CAD - $91,750.00 CAD
Si vous posez votre candidature a ce poste en dehors de la region principale, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir l'echelle salariale correspondant a votre region. Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.