Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

Nous sommes a la recherche d'un(e) analyste, Planification des effectifs pour joindre notre equipe grandissante!

Ce que vous ferez :

S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Observer en temps reel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins. Rencontrer nos cibles de niveau de service. Surveiller le niveau de service en temps reel. Optimiser les horaires de travail afin d'atteindre nos objectifs de croissance, de qualite de service et nos objectifs financiers. Resultats reels et rapports. Batir les rapports necessaires au suivi quotidien des operations afin d'obtenir une retroaction rapide. Generer des rapports dans les delais prevus et en garantir l'integrite des donnees. Analyser les predictions journalieres (TMT, appels et transactions recus), analyser et ajuster les tendances des dernieres semaines. Analyser les pistes de coaching aux gestionnaires. Gerer des modifications aux horaires. Surveiller et controler la boite de reception de courriels de la planification d'effectifs. Gerer l'approbation proactive et le refus d'activites. Soutien de premiere ligne pour les utilisateurs de la station web.

Ce que vous mettrez a profit :

Diplome universitaire ou collegial (affaires, mathematiques, statistiques, economie, informatique, genie) ou toute combinaison equivalente de formation et d'experience. Un (1) a trois (3) ans d'experience dans un departement de planification d'effectifs (atout). Maitrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout). Capacite d'analyser des resultats afin d'en generer des ameliorations operationnelles. Connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croises dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de donnees, les tests conditionnels et les macros. Solides aptitudes a la communication ecrite et verbale. Gestion efficace du temps et des priorites. Travail d'equipe et contribution individuelle proactive. Bilinguisme (francais / anglais) - Necessite d'interagir sur une base reguliere avec des collegues partout au pays. Aucune experience de travail au Canada requise, mais necessite d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.