Job Description

Analyste du support technique bilingue - A&R Solutions

Description du poste :

Nous sommes a la recherche d'un(e) analyste du support technique bilingue situe(e) a Fredericton (N.-B.) et dans les environs. L'analyste du support technique bilingue sera responsable de fournir une assistance informatique aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et resoudre les problemes techniques, et d'assurer le bon fonctionnement des systemes. Vous utiliserez des outils comme

Auto Task

pour gerer les demandes et escalader les problemes au besoin.

Horaire :

De 7 h a 16 h (heure de l'Est).

Le poste sera en teletravail a environ

90 %

, avec environ

une journee par mois

(ou selon les besoins) consacree a la maintenance chez nos quelques clients situes dans la region de Fredericton.

Principales responsabilites :

Recevoir, consigner et prioriser les demandes de support. Depanner a distance les problemes de materiel, de logiciels et de reseau. Assister les utilisateurs avec les applications

Office 365

(Outlook, Teams, SharePoint). Gerer les comptes, licences et autorisations Office 365. Surveiller l'etat du service Office 365 et resoudre les incidents. Participer a d'autres projets informatiques selon les besoins.

Profil du candidat :

2 a 3 ans d'experience dans un role de support technique ou de centre d'assistance. Connaissance d'

AutoTask

ou d'autres systemes de billetterie. Experience avec des outils de gestion a distance tels que

DattoRMM

,

ScreenConnect

ou

NinjaRMM

. Solides competences en documentation, idealement avec

ITGlue

ou un equivalent. Connaissances de base en cybersecurite et experience avec des outils antimalware. Bilingue francais/anglais, axe(e) sur le service a la clientele et dote(e) d'excellentes competences en communication. Maitrise de la suite

Microsoft Office

(Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Connaissances de base d'

Active Directory

.

Certifications souhaitees :

CompTIA A+

ou equivalent. Certifications

Microsoft 365

(par ex. : MS-900). En voie d'obtenir des certifications

Office 365

.

Horaires :

8 h a 17 h, heure de l'Est.