Job Description

Titre du poste: Analyste d\xc3\xa9veloppeur\xc2\xb7se interm\xc3\xa9diaire ITSM
Num\xc3\xa9ro de la demande: 39408
Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi: Administration
Division: Nat - Syst\xc3\xa8mes d\'information (80069756)
D\xc3\xa9partement: Technologie de l\'information
Lieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)
Province: Canada : Quebec
Type d\'emploi: Permanent.Venez relever de nouveaux d\xc3\xa9fis et partager votre passion!Rejoindre notre \xc3\xa9quipe comporte ses avantages :- Horaire flexible afin de promouvoir l\'\xc3\xa9quilibre travail/vie personnelle- T\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride- R\xc3\xa9gime d\'assurances collectives flexibles d\xc3\xa8s la premi\xc3\xa8re journ\xc3\xa9e- R\xc3\xa9gime de retraite tr\xc3\xa8s comp\xc3\xa9titif- Politique de vacances g\xc3\xa9n\xc3\xa9reuse- Paie hebdomadaire- Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9\xc2\xb7e\xc2\xb7s et \xc3\xa0 la famille- Stationnement gratuit- Opportunit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9veloppement professionnel- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I- Bornes de recharge pour voitures \xc3\xa9lectriques- CPE en milieu de travailVotre mission dans l\'\xc3\xa9quipe :Le\xc2\xb7la titulaire du poste aura comme mandat, en tant que d\xc3\xa9veloppeur\xc2\xb7se ITSM, de concevoir, configurer, d\xc3\xa9velopper et maintenir des fonctionnalit\xc3\xa9s d\'affaires sur la plateforme ServiceNow tout en respectant les standards \xc3\xa9tablis. Il\xc2\xb7elle est au fait de l\'\xc3\xa9volution des technologies en place et il\xc2\xb7elle offre des solutions bas\xc3\xa9es sur les meilleures pratiques qui prennent en charge les processus de gestion des services SI (fond\xc3\xa9s sur ITIL) au sein de l\'organisation.Vos responsabilit\xc3\xa9s en tant que d\xc3\xa9veloppeur\xc2\xb7se ITSM :- Effectue, \xc3\xa0 partir d\'un mandat, tous les travaux inh\xc3\xa9rents \xc3\xa0 l\'analyse, au d\xc3\xa9veloppement, \xc3\xa0 la configuration, aux tests et \xc3\xa0 l\'implantation de nouvelles solutions techniques ou \xc3\xa0 la modification des solutions existantes qui r\xc3\xa9pondent aux besoins de l\'entreprise.- D\xc3\xa9veloppe et supporte des int\xc3\xa9grations performantes, robustes et \xc3\xa9volutives entre ServiceNow et d\'autres syst\xc3\xa8mes existants.- En collaboration avec les analystes fonctionnel\xc2\xb7le\xc2\xb7s, d\xc3\xa9finit et clarifie les besoins des utilisateur\xc2\xb7rice\xc2\xb7s, des \xc3\xa9quipes des centres de comp\xc3\xa9tences, des \xc3\xa9quipes technologiques et participe \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9laboration de solutions.- En collaboration avec les analystes fonctionnel\xc2\xb7le\xc2\xb7s, \xc3\xa9labore la documentation des tests unitaires/fonctionnels ainsi que des r\xc3\xa9sultats attendus et participe \xc3\xa0 la r\xc3\xa9alisation des tests.- En collaboration avec les analystes fonctionnel\xc2\xb7le\xc2\xb7s et les architectes de solution, assure la documentation technique compl\xc3\xa8te des solutions d\xc3\xa9ploy\xc3\xa9es, ainsi que sa mise \xc3\xa0 jour.- Assure la qualit\xc3\xa9 de l\'int\xc3\xa9gration des donn\xc3\xa9es, de la documentation, des guides destin\xc3\xa9s aux \xc3\xa9quipes utilisatrices et respecte la m\xc3\xa9thodologie ainsi que les normes et standards de d\xc3\xa9veloppement en vigueur.- Respecte les r\xc3\xa8gles fonctionnelles et techniques ainsi que les normes de conception et de livraison de solutions.- Travaille \xc3\xa9troitement avec les autres secteurs des Syst\xc3\xa8mes d\'Information- Effectue du support \xc3\xa0 la production (suivi de production et support aux utilisateur\xc2\xb7rice\xc2\xb7s) selon un horaire pr\xc3\xa9\xc3\xa9tabli (jour, soir, nuit et jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s).- Traite les requ\xc3\xaates et les incidents et s\'assure que les r\xc3\xa9solutions sont bien document\xc3\xa9es.- En collaboration avec l\'architecte, fait le suivi et l\'entretien des technologies sous sa responsabilit\xc3\xa9 dans une approche proactive.- Participe \xc3\xa0 l\'am\xc3\xa9lioration continue des services fournis par son secteur.- Ouvre au besoin des billets avec nos partenaires externes et/ou fournisseurs et en assure le suivi.- Participe aux activit\xc3\xa9s de contr\xc3\xb4le de la qualit\xc3\xa9 des processus de son secteur.Les qualifications que nous cherchons :- BAC en informatique ou dans un domaine pertinent.- Plus de 7 ans d\'exp\xc3\xa9rience professionnelle pratique en tant que d\xc3\xa9veloppeur ServiceNow dans une moyenne ou grande entreprise.- D\xc3\xa9montre une connaissance approfondie dans les domaines cl\xc3\xa9s de la plate-forme ServiceNow tels que ITSM, ITOM et CSM : Incident, Probl\xc3\xa8me, Changement, Gestion des requ\xc3\xaates, Gestion des actifs, Gestion de la configuration (CMDB), Discovery (ITOM), gestion des bases de connaissance, etc.- Avoir obtenu ou \xc3\xaatre en voie d\'obtenir la certification \xc2\xab Certified Application Developer ServiceNow (CAD) \xc2\xbb ou \xc2\xab Advanced System Administrator ServiceNow (CIS - ITSM)\xc2\xbb ou \xc2\xab Certified Implementation Specialist (CSA) \xc2\xbb (un aout important)- Avoir obtenu ou \xc3\xaatre en voie d\'obtenir la certification ITIL Foundation v.3 ou v.4 (un atout);- Ma\xc3\xaetrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio).- Bilinguisme essentiel (oral et \xc3\xa9crit)- Disponible pour assurer le support hors des horaires de bureau (24h/jour, 7 jours/semaine selon un horaire \xc3\xa9tabli).- Peut n\xc3\xa9cessiter des d\xc3\xa9placements entre les bureaux de Metro (Laval, Montr\xc3\xa9al, Varennes, Ontario).:- Faire preuve de leadership et d\'autonomie- Comp\xc3\xa9tences en communication et sait vulgariser des sujets techniques complexes- Capacite \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer plusieurs t\xc3\xa2ches, livrables et projets en m\xc3\xaame temps en g\xc3\xa9rant bien les priorit\xc3\xa9s- Bon esprit d\'\xc3\xa9quipe- Orient\xc3\xa9\xc2\xb7e vers un travail/service de qualit\xc3\xa9- Orient\xc3\xa9\xc2\xb7e vers l\'atteinte des r\xc3\xa9sultatsLes responsabilit\xc3\xa9s et les relations attribu\xc3\xa9es \xc3\xa0 ce r\xc3\xb4le peuvent changer si n\xc3\xa9cessaire pour atteindre les objectifs de METRO.METRO a pris l\'engagement d\'offrir un environnement de travail inclusif qui refl\xc3\xa8te les communaut\xc3\xa9s que nous desservons. Ainsi, l\'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversit\xc3\xa9 des origines, des exp\xc3\xa9riences et des points de vue car elle nous permet d\'innover, de prendre de meilleures d\xc3\xa9cisions et de mieux comprendre notre client\xc3\xa8le. Nous consid\xc3\xa9rerons les candidatures qualifi\xc3\xa9es provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure \xc3\xa9quipe.Nous vous encourageons \xc3\xa0 nous informer si votre condition actuelle n\xc3\xa9cessite des mesures d\'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicit\xc3\xa9es.METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l\'alimentation et de la pharmacie au Qu\xc3\xa9bec et en Ontario. Par ses activit\xc3\xa9s de d\xc3\xa9taillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un r\xc3\xa9seau de 953
magasins d\xe2\x80\x99alimentation sous plusieurs banni\xc3\xa8res dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Premi\xc3\xa8re
Moisson, de m\xc3\xaame que 648 pharmacies principalement sous les banni\xc3\xa8res Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l\'emploi directement ou indirectement \xc3\xa0 pr\xc3\xa8s de 90 000 personnes.Nos 5 promesses clients -qualit\xc3\xa9 et fra\xc3\xaecheur sup\xc3\xa9rieures, employ\xc3\xa9s professionnels et accueillants, exp\xc3\xa9rience de magasinage agr\xc3\xa9able et efficace, nos clients trouvent ce qu\'ils d\xc3\xa9sirent, prix comp\xc3\xa9titifs

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