Job Description

Cooke est une entreprise mondiale de produits de la mer presente en Amerique du Nord, en Europe, en Amerique du Sud et en Australie. Le succes de notre entreprise repose sur notre equipe de direction dynamique, hautement qualifiee et innovante, soutenue par des employes devoues qui vivent dans les communautes cotieres et contribuent a l'economie et au sentiment d'appartenance de la region.


Cooke continue de renforcer ses operations informatiques mondiales afin de garantir des services technologiques fiables, securises et coherents dans toutes les regions. En tant qu'

Analyste du support informatique

, vous jouez un role essentiel en soutenant les utilisateurs finaux, en maintenant la qualite du service et en veillant a ce que les problemes technologiques quotidiens soient resolus efficacement et avec professionnalisme.

Le Role

En tant qu'Analyste du support informatique, vous fournissez un soutien pour les services technologiques destines aux utilisateurs finaux a travers Cooke. Vous resolvez de maniere autonome les incidents, soutenez les activites de services sur site et agissez comme point d'escalade pour les utilisateurs. Vous contribuez a la stabilite des services et a l'amelioration continue en identifiant les problemes recurrents, en ameliorant la documentation et en soutenant des pratiques coherentes au sein du centre de services.

Responsabilites cles

Diagnostiquer et resoudre un large eventail de problemes lies au materiel, aux logiciels et a la connectivite des utilisateurs finaux. Effectuer des analyses des causes profondes pour les incidents recurrents et recommander des actions preventives. Soutenir les activites de services sur site, y compris le deploiement des postes de travail, le depannage et la maintenance des equipements. Repondre aux demandes de service non standard et effectuer des configurations approuvees de systemes ou d'applications. Maintenir et ameliorer les articles de la base de connaissances, les procedures operationnelles (SOP) et la documentation de depannage. Coordonner avec les equipes infrastructure, reseau et applications pour resoudre les problemes interfonctionnels. Soutenir les activites d'integration et de depart des employes, y compris la gestion des comptes, des appareils et des acces. Surveiller les files d'attente des tickets et veiller au respect des SLA de reponse et de resolution.

Ce qui definit la reussite

Les incidents sont resolus efficacement avec un minimum d'escalades et une communication claire avec l'utilisateur. Les problemes recurrents sont identifies et reduits grace a l'analyse des causes profondes et a l'amelioration des connaissances. Les utilisateurs finaux beneficient d'un support fiable et coherent sur les appareils, les sites et les services. Les normes du centre de services, les SLA et les pratiques de securite sont respectes de maniere constante.

Competences et aptitudes cles

Depannage des utilisateurs finaux sur Windows, Microsoft 365, peripheriques et connectivite. Analyse des incidents et resolution de problemes dans un environnement base sur des tickets. Communication claire et professionnelle avec des utilisateurs techniques et non techniques. Solides competences en priorisation et gestion du temps. Comprehension des standards des postes de travail, des bases de la securite et des meilleures pratiques de configuration. Discipline en matiere de documentation et de gestion des connaissances.

Comportements favorisant la reussite

Responsabilite

- Assumer la resolution des problemes de bout en bout.

Collaboration

- Travailler efficacement avec les collegues et les equipes d'escalade.

Adaptabilite

- Reagir positivement aux priorites et environnements changeants.

Orientation client

- Fournir un support avec empathie et professionnalisme.

Esprit de croissance

- Developper continuellement ses competences techniques et de service.

Experience et formation

Diplome ou certificat en TI, systemes informatiques, reseaux ou experience equivalente. 2 a 4 ans d'experience en support informatique, centre de services ou services sur site. Experience avec l'administration Microsoft 365, la gestion des postes de travail et les outils de support a distance. Familiarite avec les processus de gestion des incidents, des demandes et des connaissances.


Rejoignez notre equipe et profitez des avantages d'un emploi a temps plein toute l'annee avec des taux competitifs et un ensemble complet d'avantages sociaux adaptes pour soutenir votre bien-etre et votre evolution de carriere.

Ensemble d'avantages:

Avantages sociaux:

comprend une couverture pour les soins dentaires, visuels et medicaux complementaires.

Assurance:

Assurance vie et invalidite prevue pour assurer la securite financiere.

Services de soutien:

Acces a un programme d'aide aux employes (PAE).

Planification financiere:

Possibilite de jumeler votre REER pour soutenir votre epargne-retraite.

Conges:

conges payes, jours feries et conges de maladie pour concilier travail et vie privee.

Bien-etre:

programmes de bien-etre et acces aux installations de remise en forme sur place (disponibles dans certains endroits).

Developpement de carriere:

opportunites de croissance professionnelle et possibilites d'avancement.

Avantages:

reductions pour les employes sur les produits ou services de l'entreprise.

Commodite :

Stationnement sur place ou allocation de stationnement.

Si vous souhaitez rejoindre un environnement d'equipe solidaire offrant des opportunites de developpement personnel et professionnel, postulez des maintenant et faites partie de notre equipe dynamique.

Le pourquoi

Pourquoi Cooke ? Simple - parce que nous sommes une entreprise qui recompense l'initiative, l'ingeniosite et l'ethique du travail. Nous defendrons votre croissance et vous fournirons la plateforme pour creer votre chemin, votre carriere et votre avenir.

REMARQUE : Le recruteur examine et interroge les candidats eligibles pour ce poste au fur et a mesure de leur reception. Si cette offre vous interesse, nous vous encourageons a postuler des que possible.