Job Description

Kirkland, Canada | Full time | Hybrid | R1517799

Job available in additional locations

Vue d'ensemble de l'emploi

En vertu d'une orientation generale, s'assure que les clients obtiennent une valeur maximale des produits et services afin de faciliter une relation positive et productive a long terme, qu'il s'agit d'un large client ou d'une offre ciblee.

Principales responsabilites :

Premiere ligne de soutien pour les clients Assure la realisation des specifications contractuelles et des demandes ad hoc des clients pour renforcer leur satisfaction, sous supervision. Aide les membres de l'equipe a etablir et maintenir des relations d'affaires efficaces avec les clients pour repondre proactivement a leurs besoins en tant que contact quotidien, eventuellement axe sur un produit ou service specifique. S'assure, par une revision et une verification minutieuses, que le produit livre repond aux specifications du client, y compris en termes de delais et de qualite. Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le service client pour tenir tout le monde informe des activites avec le client. Recherche, analyse et repond aux demandes des clients. Conduit des reunions de service sur les sites des clients. Represente IQVIA/IMS sur des projets clients externes. Represente d'autres analystes de l'engagement client en leur absence. Peut remplir les fonctions de KPO client (sur site) si necessaire. Aide les gestionnaires de l'engagement client en assistant a la gestion de petits clients et de clients emergents. Gere et assiste aux reunions de service client. Prend en charge la gestion de la mise en oeuvre de la livraison de nouvelles affaires.

Etudes minimales, experience et connaissances specialisees requises:

Baccalaureat ou experience equivalente Connaissance approfondie des concepts, des pratiques et des procedures du domaine des representants du service a la clientele. Vaste connaissance des produits IMS et de l'industrie pharmaceutique, un atout. Experience de l'animation de reunions, de la presentation et de la formation preferee. Maitrise des applications PC, telles qu'Excel.o Capacite a communiquer efficacement avec les differents niveaux de l'organisation (ecrit et oral). Comprehension demontree de la resolution de problemes, des competences analytiques et solides en service a la clientele. Capacite demontree a developper et a maintenir des relations dans un environnement commercial diversifie. Capacite a effectuer plusieurs taches efficacement. Capacite a travailler avec des priorites en constante evolution. Capacites efficaces de gestion du temps. Travailler de maniere independante et en tant que membre efficace de l'equipe.

Vous devrez travailler directement avec des departements, des equipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situes partout au Canada et a travers le monde, par consequent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant a l'ecrit qu'a l'oral, est necessaire a l'exercice des fonctions de ce poste.
Comme nos equipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en francais.

Job Overview

Under broad guidance, ensures clients obtain maximum value from products and services in order to facilitate a positive and productive long-term relationship, either broad client or offering focused.

Principal Accountabilities:

First line of support for customers Ensures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision. Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact, possibly focused on a specific product or service. Ensures, thorough review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality. Maintains effective internal communications with Sales and Client Service to keep all apprised on activities with the client. Researches, analyzes and responds to client requests. Conduct service meetings at client sites. Represents IQVIA/IMS on external client projects. Represents other Client Engagement Analysts in their absence. Could fulfill client KPO (on-site) if required Assisting Client Engagement Managers by assisting on management of small and emerging clients. Manage and attend client service meetings. Ownership of the management of new business delivery implementation

Minimum Education, Experience, & Specialized Knowledge Required:

Bachelor's degree or equivalent experience Broad knowledge of the concepts, practices and procedures of the client service representative field. Broad knowledge of IMS products and the Pharmaceutical industry, an asset. Meeting facilitation, presentation and training experience preferred. Proficiency in PC applications, such as Excel. Ability to communicate effectively with various levels in the organization (written and oral). Demonstrated problem solving, analytical and strong customer service skills. Demonstrated ability to develop and maintain relationships in a diverse business environment. Ability to multi-task effectively. Ability to work with ever changing priorities. Effective time management capabilities. Working independently & as an effective team member.

You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.
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