Job Description

En tant qu'analyste de technologie vocale trading, tu geres et maintiens nos systemes telephoniques C9 et nos solutions NTR (Nice Total Recording).


Tu es responsable de la configuration, de la surveillance et de la maintenance de l'infrastructure telephonique et des systemes d'enregistrement des appels pour assurer des communications fiables et conformes dans toute l'organisation.


Tu as une solide comprehension des environnements de trading financiers, de la communication vocale a faible latence et des exigences reglementaires.



Le poste est situe a Toronto.

Ton emploi

Gerer, maintenir et soutenir nos solutions de telephone commercial Symphony Cloud 9 (C9) et NTR (Nice Total Recording) Configurer, surveiller et depanner l'infrastructure telephonique et les systemes d'enregistrement des appels pour assurer des communications fiables et conformes Fournir de nouveaux utilisateurs, gerer le controle d'acces, configurer les dispositions des boutons et assurer le bon routage des appels du trader Fournir une formation et un soutien aux utilisateurs finaux Gerer les connexions de cablage prive, les circuits d'interphone et les configurations de hoot 'n' holler ainsi que les configurations de routage des appels, les groupes d'appels, les menus IVR et les outils de reporting Administrer et soutenir les plateformes NTR (Nice Total Recording), en assurant la documentation, le stockage et la recuperation appropries des appels Surveiller de maniere proactive les performances du systeme, la qualite des appels et le temps de disponibilite pour les systemes C9 et NTR Fournir un support L2/L3 pour les incidents vocaux, les alertes systeme, les problemes d'utilisateur final, les interruptions de service et les problemes materiels/logiciels Veiller a ce que les systemes soient configures et entretenus de maniere a respecter les normes reglementaires/de conformite et effectuer/soutenir des audits au besoin Participer ou diriger des mises a niveau de systemes, des migrations et des ameliorations d'infrastructure Coordonner avec les fournisseurs et les prestataires de services sur l'approvisionnement, la maintenance et les escalades de support des circuits Coordonner et effectuer des mises a jour logicielles, des correctifs et des mises a niveau du systeme Maintenir une documentation precise des configurations du systeme, des procedures, des processus de soutien, des plans d'etage, des listes de circuits, des listes de tonalites, etc. Developper et appliquer les meilleures pratiques du systeme vocal et les normes de securite.

Ton equipe

L'equipe TI et operations est composee de plus de 5500 experts proactifs et collaboratifs qui travaillent avec agilite pour saisir les opportunites, rester a la pointe de la technologie et ameliorer continuellement nos processus.



Tu releves du directeur principal.



Nous voulons contribuer a ta qualite de vie en t'offrant autant de flexibilite que possible. Par exemple, nous offrons un environnement de travail hybride (a distance et au bureau) ainsi qu'un horaire flexible que tu peux adapter a tes besoins.



La Banque valorise le developpement continu et la mobilite interne. Nos programmes de formation personnalises avec apprentissage en continu t'aident a maitriser ton role et a developper de nouveaux domaines d'expertise. Des outils tels que l'academie de donnees, la formation linguistique, le coaching et le soutien au mentorat sont toujours disponibles.

Prerequis

Diplome en technologie de l'information et plus de 2 ans d'experience dans la gestion des systemes de telephonie d'entreprise, idealement avec C9 Experience pratique avec NTR (Nice Total Recording) ou des solutions d'enregistrement d'appels similaires Solide comprehension des protocoles VoIP, des liaisons SIP et des principes fondamentaux du reseau Comprehension des operations de la salle des marches et urgence des communications vocales Habiletes en documentation et en communication Capacite a maintenir des relations positives et professionnelles avec les fournisseurs externes, prestataires de services et utilisateurs (Traders). Experience dans les services financiers ou d'autres environnements reglementes, un atout Familiarite avec les cadres de conformite impliquant l'enregistrement des appels et la conservation des donnees, un atout.

Tes avantages

En plus d'une remuneration concurrentielle, nous te proposons, des ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-etre et celui de ta famille.
Programme sante et bien-etre incluant de nombreuses options

Assurance collective flexible

Regime de retraite genereux

Regime d'acquisition d'actions

Programme d'aide aux employees et employes ainsi qu'a leur famille

Services bancaires preferentiels

Implication dans des initiatives communautaires

Service de telemedecine

Clinique virtuelle d'amelioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre evolutive a l'affut des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une experience employee agreable. Nous accordons une grande place aux idees des employees et employes. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encourages.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque a grandeur humaine qui se demarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicite, d'agilite et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au coeur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible a l'ensemble des employees et employes.
Nous visons a procurer des mesures d'accessibilite lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hesite pas a nous en faire part lors de tes premiers echanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter a notre equipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !