Job Description

Description d\'emploi

The System Analyst is responsible for application support of systems, testing and coordination of system changes Evaluating problems, assesses potential solutions, and walks users through troubleshooting steps to resolve the issue
SOMMAIRE DE L\'EMPLOI

Analyste de syst\xc3\xa8mes est responsable du soutien pour les applications des syst\xc3\xa8mes, les essais techniques, ainsi que la coordination des modifications et de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 du syst\xc3\xa8me

PRINCIPALES RESPONSABILIT\xc3\x89S

Soutenir tous les aspects fonctionnels des syst\xc3\xa8mes internes et externes, incluant toutes les relations des interfaces internes et externes
Deuxi\xc3\xa8me niveau de soutien et utilisation des avis d\'anomalies \xc3\xa0 des fins de suivi (bogues/questions et soutien)
Responsable du soutien \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et de garantir que les niveaux de service r\xc3\xa9pondent aux exigences commerciales et des clients
Responsable des essais fonctionnels et int\xc3\xa9gr\xc3\xa9s ainsi que des tests de r\xc3\xa9gression des nouvelles fonctionnalit\xc3\xa9s et des r\xc3\xa9parations de programmes pour les syst\xc3\xa8mes internes et externes
Comprendre les exigences des clients et \xc3\xa9tudier les diff\xc3\xa9rentes fa\xc3\xa7ons dont elles peuvent \xc3\xaatre satisfaites
Analyser en profondeur les avantages et les inconv\xc3\xa9nients de chaque solution avant de choisir la meilleure solution realisable
D\xc3\xa9velopper et maintenir des proc\xc3\xa9dures et de la documentation du syst\xc3\xa8me
D\xc3\xa9velopper les plans de contr\xc3\xb4le ainsi que les scripts pour les essais
Rassembler de l\'information sur les probl\xc3\xa8mes/exigences des utilisateurs, assister les programmeurs dans l\'analyse des questions concernant le syst\xc3\xa8me et fournir des recommandations sur la r\xc3\xa9solution de problems
Cr\xc3\xa9er et maintenir des registres de messages d\'aide et d\'erreurs pour les syst\xc3\xa8mes internes et externs
Fournir les r\xc3\xa9sultats des essais, la documentation et la formation relative aux nouvelles fonctionnalit\xc3\xa9s au Service de formation et/ou d\'autres services
Coordonner/effectuer la liaison avec les partenaires externes, dont Air Canada, pour les syst\xc3\xa8mes internes et externes
Toute autre t\xc3\xa2che connexe

QUALIFICATIONS ET COMP\xc3\x89TENCES REQUISES

Formation/Certification/Exp\xc3\xa9rience

Dipl\xc3\xb4me universitaire en sciences informatiques ou l\'\xc3\xa9quivalent
Minimum de trois (3) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience dans un r\xc3\xb4le similaire

Connaissances

Connaissances avanc\xc3\xa9es des outils informatiques (Microsoft Word, Excel, PowerPoint)
Connaissances de JIRA et de Confluence comme outils de suivi et de documentation
Bonnes connaissances des activit\xc3\xa9s, politiques et proc\xc3\xa9dures de tous les autres services, dont surtout le Commerce \xc3\xa9lectronique, les r\xc3\xa9servations, la billetterie, le contr\xc3\xb4le des stocks et les op\xc3\xa9rations (atout)
Connaissances des syst\xc3\xa8mes de r\xc3\xa9servation de voyages et du r\xc3\xb4le du Service des technologies de l\'information au sein de l\'entreprise (atout)
Parfaitement bilingue (fran\xc3\xa7ais et anglais), autant \xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit

Comp\xc3\xa9tences et aptitudes requises

Faire preuve d\'initiative, d\'autonomie et de minutie
Faire preuve de jugement, de professionnalisme et de flexibilit\xc3\xa9
Excellente capacit\xc3\xa9 en communication et relation interpersonelles/sens analytique d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9
Comp\xc3\xa9tences organisationnelles tr\xc3\xa8s d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9es et capacit\xc3\xa9 de travailler sous pression
Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 soumettre des initiatives rapidement aux probl\xc3\xa8mes survenus
Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer efficacement plusieurs projets et respecter les d\xc3\xa9lais
Confortable dans un environnement de travail dynamique et rapide

////////////////////////////////////////////// The System Analyst is responsible for application support of systems, testing and coordination of system changes Evaluating problems, assesses potential solutions, and walks users through troubleshooting steps to resolve the issue.

MAIN RESPONSABILITIES

Evaluates the problem, assesses potential solutions, and walks users through troubleshooting steps to resolve the issue.
Responding to support inquiries
Documenting request and solutions
Maintaining and upgrading operational systems
Assisting users with troubleshooting
Maintaining support dialogue with software provider
Assisting Project Manager and Business Analyst on projects
Operational system QA
Possibility of added responsibility as a Duty officer 24/7
Any other related tasks QUALIFICATIONS & SKILLS REQUIRED

Formation/Certification/Experience

Experience in a similar role
Knowledge of the travel industry

Knowledge

Computer skills (Microsoft Word, Excel, PowerPoint)
Knowledge of JIRA and Confluence as tracking and documentation tools
Ideally knowledge of activities performed by all other departments, especially E-commerce web site, reservations, ticketing, inventory control, operations, their policies and procedures (asset)
Knowledge of travel reservations systems and the role of Information Technology within the corporation (asset)
Fully bilingual, both oral and written in English and French

Skills & abilities required

Demonstrate a thirst for knowledge
Demonstrate initiative, autonomy and thoroughness
Demonstrate judgment, professionalism and flexibility
Excellent communication and interpersonal/developed analytical skills
Very developed organizational skills and ability to work under pressure
Ability to quickly submit initiatives to problems encountered
Ability to handle multiple projects effectively and meet deadlines
Comfortable in a dynamic and fast working environment