Job Description

Date Posted:

2025-04-25

Country:

Canada

Emplacement /

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste:

Analyste de gestion de configuration (CMDB)

A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aerospatiale etabli a Longueuil, au Quebec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle generation qui equipent la plus grande flotte d'avions et d'helicopteres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation generale et de l'aviation regionale.


En pres de 100 ans, nous avons realise de nombreuses percees dans le developpement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de materiel, luttent contre les feux de foret et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'etre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aerospatiale et de la defense au pays! Notre siege social figure sur le palmares des meilleurs employeurs dans la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation d'employeur de choix dans la region de Montreal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'equipe?

L'organisation Service Excellence de Pratt & Whitney recherche un Analyste en Gestion de Configuration pour soutenir les efforts globaux autour de la gestion de configuration au sein de l'entreprise. Ce role consistera a maintenir la base de donnees de gestion de configuration et les processus a travers Pratt & Whitney.


L'analyste collaborera et mettra en oeuvre des solutions d'outils ServiceNow pour repondre aux exigences dans un environnement harmonise des systemes. Ce poste soutiendra les responsables de services et d'applications dans la livraison d'une solution consolidee d'outils CM. Cette responsabilite inclut la contribution a l'amelioration des pratiques existantes a travers des processus, de l'automatisation et de la gestion des donnees.


Il s'agira de travailler a l'amelioration et a la maintenance de l'exactitude des informations de configuration concernant la conformite, les niveaux de service, et la qualite globale des donnees afin d'atteindre et de maintenir l'excellence operationnelle. Le candidat devra etre techniquement competent dans les suites ITSM et ITOM de ServiceNow, etre oriente client, axe sur les processus, avec d'excellentes competences en collaboration et communication. Cet analyste devra etre autonome, sociable et passionne par le support client.


Ce poste est a temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles a

Longueuil

, et s'effectue exclusivement sur site.

A quoi ressemblera votre quotidien ?

Servir d'expert dans la gestion de la CMDB (Configuration Management Database) ServiceNow et la suite ITOM, en soutenant les initiatives continues de la CMDB tout en respectant le modele de donnees CSDM. Travailler avec les proprietaires de processus pour comprendre les exigences et le perimetre, base sur une connaissance approfondie des produits ITOM / ITSM. Analyser les donnees actuelles de la CMDB et aider les responsables de services a effectuer la maintenance pendant que les processus murissent. Faciliter la comprehension du modele de donnees CSDM au sein de la communaute des responsables de services et d'applications. Promouvoir et former sur les processus de la CMDB aupres des responsables de services et d'applications. Effectuer des verifications regulieres de la sante de la CMDB (quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles). Maintenir des relations avec les partenaires commerciaux et les homologues des technologies numeriques.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour reussir?

Plus de 2 ans d'experience en tant qu'analyste de donnees. Plus de 2 ans d'experience avec la CMDB de ServiceNow. Connaissances approfondies et experience sur la plateforme ServiceNow. Forte comprehension des processus et produits lies a ITOM. Connaissance de la methodologie CSDM (idealement version 4.0). Mise en oeuvre et planification des certifications des donnees. Comprehension de la decouverte ServiceNow et des rapports. Capacite a creer des rapports et des tableaux de bord et a comprendre les tables ServiceNow. Bonnes competences en communication - capacite a organiser des reunions, faire des presentations, discuter de la CMDB/ServiceNow et animer des sessions de formation. Resultats orientes avec une forte focalisation client. Excellentes competences interpersonnelles, y compris la collaboration, la communication ecrite et orale, la presentation et la formation.

COMPETENCES ESSENTIELLES :

Connaissance de la configuration ServiceNow ITOM et ITSM. Connaissance des processus de gestion des services ITIL.
Haut niveau de maitrise des systemes, interfaces et automatisation dans la plateforme ServiceNow.

EDUCATION et CERTIFICATIONS :

Certification ITIL ou similaire en gestion des services souhaitee. Certificats ServiceNow tels que celui d'administrateur systeme utiles mais non requis.

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, neanmoins il necessite une tres bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent emaner d'organisations internationales, ainsi que pour ecrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collegues internationaux.

Ce que nous offrons

Programme de regime de retraite et d'epargne avec cotisation de l'employeur Programme d'assurance collective Possibilites d'avancement (progression de carriere) Programme de merite ou programme de reconnaissance Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine Club recreatif et sportif Garderies a proximite Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifies.


Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.


Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?


#PWCarrieresNumeriques

Job Title:

CMDB Analyst

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.


For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide

Why join the team?

The Pratt & Whitney Service Excellence organization is looking for Configuration Management Analyst to support overall efforts around configuration management in the organization. This role will maintain the configuration management database and processes across Pratt & Whitney.


This Analyst will collaborate and implement ServiceNow tool solutions to satisfy requirements in a harmonized systems environment. This position will support service and application owners in delivering a consolidated CM tool solution. This responsibility includes contributing to the improvement of existing practices through process, automation, and data management. Responsibility for improving and maintaining the accuracy of configuration information around compliance, service levels, and overall quality of data to achieve and maintain supportability and operational excellence.


The candidate will be highly technically competent in the ServiceNow ITSM and ITOM suites, customer-focused, process oriented with excellent collaboration and communication skills. This analyst is self-motivated, friendly, and passionate about customer support


This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in

Longueuil

, and is exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

Act as SME in the ServiceNow CMDB and ITOM suite of applications supporting ongoing CMDB initiatives while adhering to the CSDM data model. Work with process owners to understand requirements, scope, based on deep ITOM / ITSM product knowledge. Analyze current CMDB data and assist service owners with maintenance while processes mature. Facilitate understanding of the Common Services Data Model (CSDM) within the service and application owner community. Promotion and training of CMDB processes among service and application owners. Perform Daily/Weekly/Monthly health checks of the CMDB. Maintain relationships with business partners and digital technology counterparts.

What do you need to be successful?

2+ years working as a Data Analyst. 2+ years working with ServiceNow CMDB. Advanced knowledge and experience working in ServiceNow platform. Strong understanding of ITOM related processes and products. Knowledge of CSDM methodology (4.0 ideally). Implementation and Scheduling of Data Certifications. Understanding of ServiceNow Discovery and Reporting. Ability to create reports and dashboards and understand ServiceNow Tables. Good communication skills - Can hold meetings, make presentations, discuss CMDB/ServiceNow and conduct training sessions. Results-oriented with a strong customer focus. Excellent interpersonal skills including collaboration, written and oral communication, presentation, and training.

CORE COMPETENCIES:

Knowledgeable in ServiceNow ITOM and ITSM Configuration. Knowledge of ITIL Service Management processes. High level of systems proficiencies, interfaces, and automation in the ServiceNow platform.

EDUCATION and CERTIFICATIONS:

ITIL or similar Service Management Certification desired. ServiceNow certifications such as system administrator helpful but not required.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.


At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.


At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day--just look up. Are you ready to go beyond?


#PWCarrieresNumeriques

RTX adhere aux principes d'egalite en matiere de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identite sexuelle, d'origine nationale, d'age, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.


Si vous postulez a un emploi via notre

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