Job Description

A TELUS Sante, nous donnons a chacun les moyens de vivre plus sainement. Guides par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicite des personnes pour creer le futur de la sante. En tant que chef de file mondial des services de sante et de bien-etre - englobant la sante physique, mentale et financiere - TELUS Sante ameliore les resultats en matiere de sante pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sante, les employeurs et les employes.
L'analyste d'affaires en support client sera responsable de la prestation de services a nos clients.
ResponsabilitesEtablir et maintenir d'excellentes relations et satisfaction client ; Connaissance claire de notre Solution et capacite a soutenir efficacement l'equipe ; Responsable de fournir une expertise dans des domaines fonctionnels particuliers de notre Solution, y compris l'integration avec d'autres composants de la solution ; Surveiller et suivre toutes les demandes des clients pour s'assurer que le travail est correctement attribue aux differentes equipes internes, a une propriete et une responsabilite claires, et est acheve en temps voulu avec qualite ; Assister et preparer des reunions de statut regulieres avec le client ; Travailler directement avec l'equipe interne pour resoudre les incidents, preparer la documentation des exigences du client, comprendre les changements dans les prochaines versions et fournir un support client ; Le cas echeant, examiner les reponses des membres de l'equipe au client ; Effectuer des suivis reguliers avec les differentes equipes de support impliquees dans l'analyse des causes profondes et le support fonctionnel pour s'assurer que les accords de niveau de service sont respectes ; Participer a l'analyse des demandes de modifications de notre solution ou des processus internes, y compris les mises a jour de la documentation des exigences ; Organiser et gerer les livrables de projets de commandes de changement si necessaire pour livrer un travail "hors portee", y compris la preparation de la documentation des exigences, la demonstration/presentation, la configuration, l'examen des scenarios de test complexes et des resultats de tests, au client le cas echeant ; Collaborer avec le Responsable de l'equipe de support et le Gestionnaire de client pour s'assurer que les demandes des clients sont correctement dotees en personnel et que les utilisateurs clients utilisent efficacement notre solution integree.

ExigencesAvoir une formation collegiale dans un domaine juge pertinent ; Avoir un minimum de 3 ans d'experience dans l'administration des regimes de retraite a prestations determinees ; Competences avancees avec Excel ; Etre capable de comprendre les besoins de l'entreprise et d'identifier la meilleure facon d'y repondre ; Etre oriente vers les details et capable d'evaluer les situations de maniere logique ; Capable de comprendre les problemes des clients et de fournir des conseils sur les prochaines etapes ; Capable de gerer les priorites et les attentes des clients ; Etre capable de gerer les priorites et de respecter les delais dans un environnement changeant ; Excellentes competences en communication (orale ou ecrite) avec les clients externes et les membres de l'equipe interne a tous les niveaux ; La connaissance du domaine de l'administration des pensions ou des avantages sociaux et/ou une experience en assurance qualite sera consideree comme un atout ; Etre disponible pour des deplacements occasionnels.

A propos de nous
Nous sommes une equipe axee sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et cree des retombees positives au quotidien. Nous ameliorons des vies grace a nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d'innovation qui permet aux membres de l'equipe de resoudre des problemes complexes et de produire des resultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numerique.
A TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversite. Nous croyons foncierement a l'importance d'adopter des pratiques equitables en matiere d'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifies est etudie. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapes, au besoin.
Avertissement : Conformement a la Politique de securite des centres de donnees de TELUS Sante, tout membre de l'equipe susceptible de travailler dans un centre de donnees ou d'avoir acces a des renseignements detailles sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquete de securite aupres du gouvernement du Canada.
La sante et la securite de notre equipe, de nos clients et des communautes que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par consequent, nous exigeons que toute personne qui se joint a nos Cliniques TELUS Sante soit completement vaccinee contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Quebec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le/la membre d'equipe qui occupera ce poste sera appele(e), sur une base reguliere, a interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore a travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses taches.
En deposant votre candidature pour ce role, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagees avec l'(les) equipe(s) d'acquisition de talents du groupe de societes TELUS et/ou tout gestionnaire implique dans le processus de selection.