Job Description

Description du poste

Sous la supervision du Superviseur de l'experience client et du Gestionnaire de la Reception, l'Ambassadeurrice experience client incarne l'excellence du service et joue un role essentiel dans la creation d'une experience memorable pour nos clients. Grace a son sens de l'accueil, professionnalisme et son esprit d'initiative, il accompagne les clients tout au long de leur sejour afin de le rendre memorable, et ce, de leur arrivee jusqu'a leur depart, en assurant une presence chaleureuse et proactive dans le lobby.

Vos responsabilites principales

Anticiper les besoins et preferences des clients avant et pendant leur sejour, afin d'assurer une experience sur mesure. Accueillir, accompagner et assister les clients du debut a la fin de leur sejour, tout en etant leur premier point de contact pour repondre a leurs questions, demandes et preoccupations afin d'offrir un service personnalise et fluide. Gerer diverses demandes, transmettre les informations pertinentes sur les services de l'hotel, les attraits touristiques et les activites locales Collaborer etroitement avec les departements internes (reception, entretien menager, technique, securite, etc.) pour garantir une execution efficace des requetes. Assurer les services de bagagerie : manutention securitaire des bagages, accompagnement en chambre et assistance au depart. Soutien a l'equipe des valets et portiers Effectuer des livraisons internes (colis, linge, cadeaux VIP ou articles speciaux) directement en chambre. Maintenir une presentation impeccable des espaces publics et veiller a une atmosphere accueillante en tout temps. Preparer les salles de reunion et d'evenements en collaboration avec les equipes concernees.

Profil recherche

Passion pour le service a la clientele et aisance dans les interactions avec des clients internationaux. Presentation soignee, attitude professionnelle et sens aigu du detail. Esprit d'equipe, polyvalence, flexibilite et sens des priorites. Maitrise du francais et de l'anglais (oral et ecrit). Bonne aisance avec les outils numeriques et comprehension technique. Experience en hotellerie ou dans un role similaire (un atout). Permis de conduire requis. * La connaissance de l'anglais est requis en raison d'un taux eleve d'une clientele anglophone