Job Description

Additional Information

Taux horaire: : 23,01$/h - $25.57/h

Job Number

25108424

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel, 800 Place Leigh Capreol, Dorval, QC, Canada, H4Y 0A4

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management

Utiliser le standard telephonique afin de repondre aux appels telephoniques des clients. Traiter les demandes de reveil telephonique, de filtrage des appels et les autres demandes liees aux appels telephoniques. Aviser les clients des messages recus (par ex. message vocal, courrier, fax) en leur absence et les transferer si besoin. Enregistrer et repondre a tous les appels, questions ou demandes des clients et resoudre leurs problemes. Recevoir, enregistrer et transmettre des messages precisement, de maniere exhaustive et lisible. Saisir toutes les demandes ou problemes des clients a l'aide des outils informatiques, contacter le personnel ou le service approprie (par ex. bagagiste, entretien menager) et assurer le suivi des demandes ou problemes afin d'assurer la pleine satisfaction des clients. Informer les clients sur les caracteristiques des chambres, les services de l'hotel et offrir des suggestions sur les lieux a visiter. Aider les clients souhaitant utiliser Internet. Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable. Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignee et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialite dans la diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel et proteger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaine, anticiper leurs besoins et y repondre, aider les personnes handicapees et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; repondre au telephone en employant le langage approprie. Developper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs. Se conformer aux exigences et standards de qualite. Lire et verifier visuellement les informations dans differents formats ; etre habitue a travailler debout, assis et a etre en mouvement sur une longue periode de temps ou pendant tout le quart. Deplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de facon autonome. Effectuer toutes les autres taches demandees par les responsables et qui correspondent au poste.





QUALIFICATIONS RECOMMANDEES





Niveau d'etudes: Diplome d'etudes secondaires ou equivalence de niveau secondaire.





Experience de travail connexe: Aucune experience de travail connexe.





Experience de supervision: Aucune experience de supervision.





Permis ou certification: Aucune





Chez Marriott International, nous nous engageons a promouvoir l'egalite d'acces a l'emploi, a accueillir dignement chaque personne et a offrir les memes opportunites a tous. Nous avons instaure un environnement dans lequel les particularites de nos collaborateurs sont appreciees et celebrees. Notre plus grande force reside dans le melange varie de cultures, de competences et d'experiences de nos collaborateurs. Nous veillons a prevenir toute discrimination fondee sur des criteres proteges, notamment le handicap, le statut de veteran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.



Avis aux candidats: Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel prend au serieux sa responsabilite en vertu de la legislation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du present affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu'un membre de notre equipe des ressources humaines puisse repondre a votre demande. Prenez note que ce numero de telephone et cette adresse de courriel ne sont destines qu'aux personnes necessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.


Les etablissements Marriott Hotels s'efforcent d'elever l'art de l'hotellerie en innovant des qu'ils le peuvent tout en preservant le confort propre a ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez a tenir notre promesse, celle d'une hotellerie de qualite, toujours ( Wonderful Hospitality. Always ), en offrant un service attentionne, sincere et novateur qui respecte et developpe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hotellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierte pour decouvrir les possibilites de carriere chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous integrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International.

Rejoignez

une entreprise qui vous donne la possibilite de donner le meilleur de vous-meme, de

trouver

un sens a votre vie professionnelle, de

faire partie

d'une equipe internationale d'exception et de

devenir

la meilleure version de vous-meme.






JW Marriott fait partie du portefeuille d'etablissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes etablissements situes dans les villes portes d'acces a leur region et dans les plus beaux sites de villegiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientele le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurees, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'heritage laisse par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, a qui l'enseigne doit son nom. Nos hotels offrent une experience de travail unique, ou vous ferez partie d'une communaute et vivrez une veritable camaraderie avec un groupe de collegues varie. JW offre des opportunites de formation, de developpement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit ou nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-etre holistique. Traiter notre clientele de facon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment(TM). En rejoignant JW Marriott, vous integrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International.

Rejoignez

une entreprise qui vous donne la possibilite de donner le meilleur de vous-meme, de

trouver

un sens a votre vie professionnelle, de

faire partie

d'une equipe internationale d'exception et de

devenir

la meilleure version de vous-meme.