Job Description

Faites partie d'une entreprise qui valorise votre debrouillardise, votre initiative et votre esprit d'equipe. Chez Lassonde, votre impact commence des le premier contact.



Relevant du Directeur CSI, la personne recherchee agira comme premier contact client au telephone et via le systeme de billetterie et sera principalement responsable de la resolution de type premier contact 1st contact resolution de niveau 1. Elle etablira le premier diagnostic dans le but d'appliquer des solutions dans un mode de soutien a distance avant d'assigner a un technicien.ne de niveau 2.



Avantages de ce poste

Un salaire competitif et des opportunites d'avancement;

Horaire de teletravail hybride selon la politique de l'entreprise;

Acces a un regime d'assurances collectives & a un regime de retraite avec cotisations de l'employeur;

Telemedecine & programme d'aide aux employes et a leur famille;

Programmes de reconnaissance & de sante et mieux-etre pour les employes;

Gymnase sur place;

Activites organisees par l'entreprise;

Places reservees en garderie en milieu familial.

Activites cles

Recevoir, classifier, prioriser et traiter les demandes et requetes informatiques des utilisateurs;

Offrir un soutien de premier niveau aux utilisateurs et leur fournir l'information requise sur les outils informatiques bureautiques et usines;

Assigner ou escalader les requetes complexes et de 2e et 3e niveaux vers les equipes concernees;

Effectuer le depannage du materiel informatique et des applications standards (Office, Windows, Citrix, Equipement informatique d'usine, etc.);

Reinitialiser des mots de passe, creer de nouveaux comptes, gerer des acces reseau et/ou applicatif, configurer du materiel et logiciel, gerer des problematiques PC, soutenir les salles de conference et outil de collaboration, etc.

Signaler les anomalies ou les pannes dans le fonctionnement des equipements, apporter les solutions requises a une utilisation optimale;

Assister les utilisateurs dans l'utilisation des differents equipements informatiques (imprimantes multifonctions, station d'accueil, outils de collaboration, etc.);

Faire les appels de services fournisseurs ainsi que les suivis pour le materiel defectueux;

Assister les utilisateurs par suite d'une transition de machine.

Formation exigee et experience

AEC en informatique ou toute autre formation equivalente;

Formation ou experience en service aux clients;

Experience dans un centre se service ou soutien;

Excellentes connaissances des systemes d'exploitation Windows 10 et plus;

Connaissances des plateformes PC, MAC (un atout).

Competences recherchees

Maitrise du francais et de l'anglais oral et ecrit (essentiel : l'employe doit communiquer avec des homologues unilingues anglophones et employes unilingues anglophones dans les autres provinces.);

Esprit vif et bonne capacite de reaction;

Bon esprit d'equipe et sens de l'initiative;

Etre une personne debrouillarde, autonome, ouverte d'esprit;

Excellentes habiletes a communiquer l'information;

Bonne gestion des attentes clients et du stress.

Parce que Lassonde, ca donne le gout!



Le gout de s'impliquer, de donner un sens a son travail et de bien faire les choses. Et c'est comme ca parce que Lassonde prend soin de son monde. Faire le choix d'y travailler, c'est joindre une entreprise centenaire fondee au Quebec qui prone des valeurs fortes, telles que le respect et l'integrite. C'est aussi retrouver un esprit de famille au coeur d'une grande entreprise nord-americaine, se realiser aux cotes de gens dedies et etre fier des produits savoureux et de qualite qu'on a contribue a fabriquer. Parce que chez Lassonde, tout est possible.



Lieu de travail

Rougemont, QC

Date d'affichage

3 octobre 2025

Type de poste

Permanent

Horaire de travail

Temps plein

Heures de travail

37.5 h/semaine

Quart de travail

Jour