Job Description

ITI, c'est plus de 30 ans a concretiser et a democratiser les TI pour nos clients. Mais nous sommes avant tout des humains qui embrassons notre cote visionnaire. En travaillant en equipe, nous simplifions les processus complexes. Quel que soit le role, chaque personne contribue a repenser les TI pour generer un impact sur l'evolution des entreprises, des industries et de l'economie.

Chez ITI, nous valorisons les idees nouvelles et la mise en commun des expertises. Nous apprecions l'intelligence sous toutes ses formes : technologique, humaine, individuelle et collective.

Travailler avec nous, c'est votre chance de vous transformer et de contribuer a transformer les TI a votre maniere. D'evoluer et de faire evoluer nos plus de 1 500 clients. D'innover dans une entreprise nommee parmi les Societes les Mieux gerees au Canada, ou les TI prennent vie par des humains, pour des humains.

Democratisez les TI avec nous

ITI est a la recherche d'un(e)

Agent(e), support aux ventes

, en mode hybride, pour contribuer a l'experience positive de nos clients en offrant un service rapide, attentionne et personnalise, par le biais de diverses taches administratives.

Vous serez responsable d'effectuer les prises de commandes, de repondre par courriel et par telephone aux demandes de renseignements de nos clients, et de resoudre divers enjeux lies aux commandes, aux produits ou au service apres-vente. Vous travaillerez au sein d'une equipe dynamique, ou l'entraide et la collaboration font partie du quotidien. Vous releverez de la gestionnaire experience client qui est reconnue pour sa bienveillance et sa disponibilite aupres de ses collegues.

Votre role chez ITI

En collaboration avec l'equipe experience client, vous serez responsable de :

Assurer le suivi des commandes pour l'equipe des ventes, et fournir aux clients des informations par courriel ou par telephone quant au suivi de leur livraison (date de livraison et numero de reperage); Saisir les commandes clients dans le systeme informatique; Transmettre, sur demande, une preuve de livraison, une copie de facture ou tout autre document requis; Traiter les problematiques liees au service apres-vente et effectuer les suivis necessaires aupres des parties concernees; Accompagner les clients dans leur recherche d'information en les guidant vers les outils disponibles en ligne; Effectuer diverses taches administratives.

Ce poste est pour vous si...

Vous etes passionne(e) par le service a la clientele et aider les clients est une priorite pour vous; Vous etes a l'aise avec un grand volume de demandes et savez gerer plusieurs dossiers en meme temps; Vous apprenez rapidement et vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils ainsi qu'aux changements; Vous etes rigoureux dans la saisie des commandes et vous aimez le travail bien fait; Vous appreciez les taches repetitives et aimez travailler en equipe; Vous etes debrouillard(e), organise(e) et curieux(se).

Ce que nous recherchons

Profil

Avoir 2 ans d'experience dans un role similaire (service a la clientele ou administratif); Detenir de l'experience dans un environnement de bureau; Posseder de bonnes aptitudes a la communication, aux relations interpersonnelles et a la resolution de problemes; Maitrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams); Connaissance de l'environnement Netsuite, un atout; Maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit. (L'ajout d'un employe maitrisant la langue anglaise permettra au departement de poursuivre ses activites et desservir adequatement la clientele anglophone).

Qualites humaines

Sens du service a la clientele; Esprit d'equipe; Bonne communication; Gestion du stress et des priorites; Dynamisme et aisance relationnelle; Curiosite et envie d'apprendre; Autonomie, proactivite, organisation; Interet pour la variete des taches; Esprit analytique et sens de la resolution de problemes.

Ce que nous offrons

Notre code d'honneur, c'est de ne jamais vous traiter comme un numero. Nous soutenons nos equipes pour relever nos defis avec agilite. Chacun et chacune a la latitude d'avancer et de faire avancer les choses.

Concretement, ca signifie :

Un environnement de travail ou la transparence et l'honnetete regnent -- ou chaque personne a l'autonomie, la confiance et l'ecoute des leaders ; La possibilite de travailler de la maison et d'avoir de vrais horaires de travail flexibles ; Horaire d'ete -- 8 demi-journees de conge supplementaires ; Un programme d'assurances collectives -- flexible, selon vos besoins ; Un service de telemedecine -- l'acces en tout temps a du personnel medical pour repondre a vos inquietudes ; Des conges sociaux -- pour vous assurer d'etre presents lors des moments importants de votre vie ; Des conges mobiles -- pour vous aider a prendre du temps dans nos vies tres chargees ; Deux types de fonds de pension -- pour planifier la vie apres la carriere ; De la formation continue -- pour vous developper, vous faire evoluer.

Nos valeurs

Au-dela de ce que nous faisons, nous croyons que notre facon de faire est tout aussi importante.

Nous misons sur l'expertise, l'ethique, l'engagement et l'excellence pour conseiller, concretiser et collaborer.

Notre processus de recrutement est simple

Simplifier les choses, c'est dans notre ADN.

Si votre candidature est retenue, vous serez invite(e) a un premier entretien telephonique ou virtuel avec notre conseillere en recrutement. Si cette rencontre s'avere positive pour nous et pour vous, vous serez convie a un entretien virtuel avec le gestionnaire responsable du poste ainsi que notre conseillere en recrutement. Au besoin, un entretien technique pourrait s'ajouter au processus, pour les postes en TI.

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.

Nous sommes ITI.

Nous croyons en l'amalgame des genres et des gens. Aux differences qui nous poussent a penser differemment. C'est pourquoi ITI favorise l'acces a l'egalite en emploi et encourage les femmes, les minorites ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapees a presenter leur candidature.

Envie de transformer les TI avec nous ?

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Cotisation egale au REER Programme d'Aide aux Employes Programmes de Bien-etre Stationnement sur place Travail a domicile
Question(s) de preselection:

Quelles sont vos attentes salariales? Accepteriez-vous de rejoindre l'equipe du bureau de Laval une journee par semaine ?
Experience:

Systeme de gestion des commandes: 2ans (Souhaite) service apres-vente: 2ans (Souhaite)
Langue:

Francais (Obligatoire) Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Laval, QC H7T 1S9