Job Description

Poste : Agent(e) au service a la clientele

Type de poste :

Temps plein (37,5 heures par semaine), temporaire. Il s'agit d'un remplacement d'une duree d'un an, avec possibilite d'ouverture de poste par la suite.

Lieu de travail principal :

En presentiel au 13025, rue du Parc, Mirabel (Qc) J7J 0W5

Portrait de SPLL :

L'entreprise exploite des services paramedicaux sur la Rive-Nord de Montreal depuis 1969. Notre equipe est composee d'environ 330 personnes et nos paramedics repondent a plus de 78 000 affectations par annee et ecoutent, reconfortent et soignent pres de 60 000 personnes annuellement en les conduisant a bord d'une flotte de 49 vehicules ambulanciers.

Notre mission est de fournir des services et des soins paramedicaux de qualite avec des employes competents, professionnels et humains devoues a la satisfaction des communautes que nous desservons sur un vaste territoire dans le sud des regions des Laurentides et de Lanaudiere composees de plus de 750 000 personnes

Sommaire du role et des responsabilites associes au poste:

Faisant partie integrante du Service des Finances, la personne responsable du service a la clientele aura comme mandat de repondre et resoudre les appels des clients, accomplir les taches reliees au suivi des dossiers et supporter l'equipe dans differentes taches administratives.

Sans limiter la generalite de ce qui precede, le ou la titulaire du poste doit notamment dans le cadre de ses fonctions et responsabilites :

Prendre les appels et effectuer les retours aux clients afin de repondre aux demandes d'information, offrir un support et des solutions conformement aux politiques du service a la clientele; Traiter les retours de courrier; Relancer et faire le suivi des dossiers, puis enregistrer et modifier les informations des clients dans la base de donnees; Faire la saisie de nouvelles informations, faire la recherche de donnees manquantes et communiquer avec les clients et les partenaires (changement d'adresse, usager non-identifie, etc.); Obtenir les renseignements necessaires et preparer la refacturation de certains transports; Accueillir les visiteurs et s'occuper de la reception (lors de remplacement); Effectuer toutes autres taches connexes.

Le profil que nous recherchons :

Diplome d'etudes secondaire (DES); Minimum de trois ans d'experience pertinente en service a la clientele; Maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit ; Avoir une facilite a travailler avec Word et Excel de la suite Office.

Travailler chez SPLL, c'est pouvoir beneficier notamment :

D'un programme d'accueil et d'integration pour vous accompagner dans votre nouveau role; D'un salaire concurrentiel en fonction de l'experience et des qualifications; D'avantages sociaux concurrentiels; D'une participation au RPDP et au regime d'assurances collectives selon les conditions en vigueur; D'un acces gratuit et confidentiel pour vous et votre famille a des services d'aide aux employes (PAE); D'un programme de remboursement des frais d'activites physiques..
Au plaisir de vous rencontrer !

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

Assurance Invalidite Assurance Vie Cotisation egale au REER Programme d'Aide aux Employes Stationnement sur place
Question(s) de preselection:

Le poste est uniquement en presentiel. Est-ce que cette modalite vous convient?
Lieu du poste : En presentiel