Job Description

Agent(e) principal(e) -- Service clientele

Date de fermeture de l'avis

:

6 nov. 2025

Emplacement principal

:

CA-SK-Regina

Horaire

:

Temps plein

Type d'emploi

:

Permanent

Quart

:

jour

Nombre d'emplois vacants

:

1

Conformement a la convention collective, les agents principaux et agentes principales recoivent le maximum de leur echelle salariale, plus 15 %.

Description du poste :

Orienter le personnel du Service clientele de l'escale afin d'offrir le plus haut niveau de securite et la meilleure prestation de service a la clientele qui soit. Offrir un soutien administratif et technique au chef de secteur - Service clientele.

Principales responsabilites :

Orienter, diriger et encadrer le personnel du Service clientele de l'escale. Assumer la responsabilite de toutes les operations d'escale, y compris la ponctualite des vols de Jazz, de l'exploitation principale et des vols exploites a contrat. Gerer les activites operationnelles, notamment l'utilisation des bornes libre-service, le deroulement des activites lors de l'enregistrement des passagers, le processus d'embarquement, les processus operationnels et les documents, en assurer le suivi et en faire rapport. Offrir un rendement personnel eleve en ce qui a trait au respect des politiques et procedures de l'escale et de la compagnie. Donner l'exemple au personnel de l'escale par son attitude positive et professionnelle. Assumer la responsabilite pour ce qui est de l'entretien des lieux de travail et de tous les biens de l'escale (materiel, fournitures, etc.). Veiller a ce que les documents lies a la paie de l'escale, les manuels de la compagnie, les rapports et autres documents d'information soient complets et a jour. Elaborer et mettre en oeuvre les horaires du personnel de l'escale, y compris le processus de selection des vacances, de concert avec la direction et conformement a la convention collective. Gerer le processus de choix des vacances et le processus mensuel d'elaboration des horaires. Avoir un comportement exemplaire en matiere de rendement, d'execution de ses obligations et de conformite, et inciter le personnel sous sa responsabilite a faire de meme, tant du point de vue technique qu'operationnel. Suivre et evaluer les niveaux de dotation et les plans de main-d'oeuvre et faire des rapports. Planifier la formation et gerer les exigences afferentes. Gerer et suivre les reserves d'heures, les echanges de quarts, la couverture de quarts ad hoc, les jours de conges pour obligations familiales, les jours de conges autorises et les feuilles de temps des employes et elaborer des rapports. Assurer un suivi du rendement du personnel et faire des rapports sur le sujet et sur d'autres questions connexes. Superviser et gerer le rendement des firmes ou agences qui fournissent des services a la compagnie en vertu d'un contrat. Assurer la communication avec tous les autres services administratifs et operationnels de l'entreprise. Assurer la communication avec la direction d'Air Canada, aux niveaux local et regional. Communiquer avec les representants des autres transporteurs, des gouvernements ou d'autres organismes. Traiter les problemes locaux lies au Service clientele, au besoin. Assumer les memes taches que le personnel sous sa supervision, au besoin. Connaitre l'etat du budget de l'escale et soutenir le gestionnaire dans l'atteinte des objectifs. Veiller au maintien d'un milieu de travail sur et sain, et s'assurer que le personnel connait les enjeux lies a la sante et a la securite. Accomplir les taches en fonction des politiques et des procedures etablies tout en accordant la priorite a sa propre securite et a celle de ses collegues et des clients. Assumer toute autre tache connexe, au besoin.

Selon la base, les taches suivantes peuvent egalement s'ajouter :

S'occuper du traitement du fret. Traiter des demandes d'indemnisation pour bagages endommages ou perdus. Voir au fonctionnement des passerelles. Echanger des communications radio avec l'aeronef et tenir des registres sur les vols.

Competences requises :

Planification et organisation du travail : Etre en mesure d'etablir un plan d'action pour soi-meme et pour les autres afin d'atteindre un but precis. Esprit d'initiative : Etre en mesure de poser des gestes au-dela des attentes pour atteindre les objectifs ; faire preuve d'initiative. Encadrement : Favoriser le developpement des connaissances et des competences des autres ; donner une retroaction et des directives en temps opportun afin de les aider a atteindre leurs objectifs. Leadership : Avoir une aptitude eprouvee a inspirer l'enthousiasme, la loyaute et l'engagement du personnel et des collegues afin d'atteindre les objectifs; Comprendre le role a assumer et etre en mesure de guider et de soutenir le personnel. Jugement et resolution de problems : Maintenir son engagement a l'egard d'une mesure apres avoir elabore des solutions de rechange qui reposent sur des hypotheses logiques et de l'information factuelle, et qui prennent en compte les ressources, les contraintes et les valeurs de l'entreprise. Capacite d'adaptation : Demeurer efficace face a des environnements changeants et a des taches, des responsabilites et des personnes differentes. Sensibilisation a l'importance de la securite : Comprendre l'importance de la securite et donner l'exemple en adoptant des pratiques de travail securitaires. Diversite : Comprendre et accepter la diversite au travail. Communication : Etre en mesure de transmettre des renseignements et des idees, savoir capter l'attention de ses interlocuteurs. Influence : Creer une bonne premiere impression ; inspirer attention et respect ; demontrer de la confiance.

Formation et competences requises :

Posseder un diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent. Avoir de l'experience a titre d'agent ou d'agente - Service clientele. Avoir de l'experience dans la supervision de personnel, un atout. Avoir des habiletes reconnues en communication interpersonnelle et faire preuve de souplesse. Avoir des habiletes reconnues pour traiter de facon professionnelle avec les clients internes et externes. Avoir d'excellentes aptitudes pour la communication, tant a l'oral qu'a l'ecrit. Avoir des connaissances des systemes et des programmes informatiques pertinents (RES III, Word, Excel, Outlook). Avoir une connaissance de la convention collective et de sa mise en application, un atout. Etre en mesure d'obtenir tous les permis et laissez-passer requis par l'aeroport. Avoir de l'experience dans le domaine de la formation.


Note : Le bilinguisme (francais et anglais) est requis pour les escales du Quebec et du Nouveau-Brunswick.



Nous nous efforcons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapees. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes les chances de reussite. Par consequent, si vous souhaitez beneficier de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel a l'adresse suivante : taleosupport@flyjazz.ca


Nous sommes d'avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacite et de tout point de vue. Pour etre un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversite et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel a favoriser une culture d'inclusion en creant des milieux de travail surs ou toute personne peut etre elle-meme. Satisfaire aux exigences de notre clientele diversifiee est essentiel a notre succes et nous reconnaissons l'importance d'avoir un effectif qui represente les collectivites que nous desservons.

ID demande de personnel

:

YQR-2025-5200-012087