Job Description

Vous etes une

personne passionnee par le service a la clientele

et vous desirez contribuer a ameliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptee a leurs besoins, dans un souci de qualite, d'accessibilite et d'efficience des services?


Devenez

agente ou agent de soutien a la clientele

a la Direction generale des relations avec la clientele - Services aux citoyens. Votre

grande capacite d'adaptation

et vos

valeurs d'entraide et d'ouverture a la diversite

beneficieront a celles et a ceux qui en ont besoin.

Poste en

teletravail a temps plein

*



Entree en fonction prevue en

decembre

2025

15 emplois occasionnels

De 43 502 $ a 59 592 $

par annee selon l'experience1





35 heures par semaine



Conciliation travail et vie personnelle




Les equipes de gestion de ces emplois sont situees aux endroits suivants :


94, boulevard Perron Ouest, 2e etage,

a Caplan

. 6655, boulevard Pierre-Bertrand, local 130,

a Quebec

. 225, rue des Forges, 5eetage, bureau 530,

a Trois-Rivieres

. 5199, rue Sherbrooke Est,

a Montreal

.

Cependant,

notre organisation etant presente a travers la province

, il est possible de pourvoir ces emplois en

fonction du lieu de residence des personnes selectionnees

.

L'employe pourrait etre autorise a realiser son emploi en tout ou en partie en teletravail selon certaines modalites a convenir.

Les defis a relever!

La personne titulaire de l'emploi offrira des services telephoniques et traitera certaines demandes de renseignements de citoyennes et citoyens concernant les programmes de sante et de services sociaux, en plus de fournir de l'aide a la navigation dans divers services en ligne.


Plus precisement, son role consistera a


fournir des renseignements generaux sur le Guichet d'acces a la premiere ligne (GAP), la vaccination et le depistage; aider les personnes a naviguer dans le portail citoyen du GAP et dans Clic Sante; effectuer diverses taches de nature transactionnelle pour le compte d'usagers.

Une formation complete vous preparera a la prise d'appels. Le materiel necessaire vous sera fourni, et sa gestion sera sous la responsabilite du ministere de l'Emploi et de la Solidarite sociale.


Faites partie de l'equipe!


Les

bureaux de Services Quebec (BSQ)

offrent aux citoyens et entreprises l'acces a un guichet unique simplifie aux services publics gouvernementaux ainsi qu'a des services de proximite et fournissent une prestation de services dans les domaines de la main d'oeuvre, de l'emploi et de l'aide sociale.


Rejoignez une organisation de 7 500 personnes devouees qui soutiennent la mission du Ministere pour le developpement social et economique du Quebec, tout en repondant a des enjeux de developpement durable. Le Ministere offre un guichet multiservice pour un acces simplifie aux services publics a travers le Quebec.

Pour en savoir plus, visitez votre page carriere :

Quebec.ca/emplois-mess

De bonnes raisons de travailler avec nous :

20 jours de vacances apres un an de service; 13 jours feries payes et 10 jours de maladie par annee. Un regime de retraite avantageux. Des conges parentaux. Un programme d'aide aux employes ainsi qu'a leur famille. Un plan de formation structure et un accompagnement qui favorise l'apprentissage et la reussite. Une mission qui a une incidence directe dans la vie des gens. Une contribution directe a l'equite et a l'amelioration de la qualite des services. Un climat de travail dynamique axe sur la collaboration, le partage des connaissances et le travail d'equipe. La possibilite d'exercer ses fonctions sur differents quarts de travail.

La fonction publique du Quebec offre une foule d'avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Quebec.ca.

Exigences de l'emploi :


Detenir un diplome d'etudes secondaires ou une attestation d'etudes dont l'equivalence est reconnue par l'autorite competente.

Une personne qui a un nombre d'annees de scolarite inferieur a une 11e annee ou a une 5e annee du secondaire peut compenser chaque annee de scolarite manquante par deux annees d'experience de travail remunere ou non, y inclus la charge de travail familiale.


Pour etre consideree, toute scolarite effectuee hors du Canada doit faire l'objet d'une evaluation comparative (attestation d'equivalence) delivree par le ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'Integration.


Avoir

une annee d'experience

pertinente aux attributions de la classe d'emplois d'agente ou d'agent de soutien a la clientele, notamment dans l'exercice d'attributions dans le domaine du renseignement aupres d'une
clientele.


Le candidat qui n'a pas l'annee d'experience exigee est admis a la condition qu'il compense l'annee d'experience manquante par :


un diplome ou attestation de specialisation professionnelles pertinent comportant au moins 600 heures de formation.

ou


une annee de scolarite postsecondaire pertinente a l'exercice des attributions de la classe d'agent de soutien a la clientele. Posseder la citoyennete canadienne, le statut de resident permanent ou un permis de travail emis par l'autorite federale competente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Quebec.

Une personne en attente de la preuve de son statut de resident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au present processus de selection. Toutefois, elle devra etre autorisee a travailler legalement au Canada au moment de sa nomination.


Avoir une connaissance du francais appropriee aux fonctions.

Autres elements du profil recherche :


Vous avez occupe des emplois qui consistaient a

fournir,

en personne ou au telephone, des renseignements

et du soutien technique a une clientele diversifiee ainsi qu'a lui offrir un accompagnement. Vous detenez une experience pertinente en service a la clientele ou dans un role apparente, notamment dans un contexte de services gouvernementaux.

Postulez des maintenant si vous vous reconnaissez dans ce profil! On veut votre talent!

Important Elements consideres comme des atouts :


Dans la section

Experience professionnelle de votre candidature, il est essentiel de selectionner les Exigences et atouts acquis a l'occasion de votre parcours professionnel.

C'est notamment avec cette information que les candidatures repondant le mieux au profil recherche seront reperees

. A cette fin, referez-vous a la liste ci-dessous (

EXP

pour l'experience,

CON

pour les connaissances, et

OUT

pour la maitrise d'outils).


Afin de faciliter le reperage de votre profil, utilisez les mots-cles issus de cette liste lors de votre recherche.

EXP - Service a la clientele

EXP - Accueil et renseignements

EXP - Organisme gouvernemental

EXP - Soutien aux utilisateurs

*Pour que les exigences et atouts que vous declarez soient pris en compte

, il est essentiel qu'ils

soient clairement decrits dans la section des principales taches accomplies associees a chaque emploi

que vous avez occupe,

a defaut de quoi cette experience pourrait ne pas etre jugee pertinente

.

Periode d'inscription :

Du

6 au 19 novembre 2025

a 23h59.


Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par consequent, nous vous suggerons de

conserver une copie

de cette offre pour consultation ulterieure.

Inscription :

L'inscription doit

obligatoirement

s'effectuer a l'aide du formulaire d'inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur Poser ma candidature . A noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton Soumettre pour vous inscrire au processus de selection.


Apres avoir soumis votre formulaire d'inscription, vous devez joindre

les documents permettant de confirmer votre admission

, c'est-a-dire :


une

copie du diplome ou le releve de notes officiel

pour vos etudes faites au Quebec ou dans une autre province canadienne; une copie de l'evaluation comparative des etudes effectuees hors Canada du ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'integration (MIFI) (attestation d'equivalence) si vous avez obtenu votre diplome a l'exterieur du Canada.

Pour ce faire, retournez dans votre dossier en ligne a la rubrique Suivre mes candidatures ;


Cliquez sur le bouton Pieces justificatives associe a cette offre d'emploi et joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton Soumettre . Si la mention soumis est inscrite a la section Pieces justificatives , cela confirme que l'operation s'est bien deroulee.


Veuillez noter qu'il est de votre responsabilite de fournir un dossier complet et detaille. Il est important de bien detailler vos scolarites et experiences de travail et d'indiquer, a l'aide du menu deroulant de la section Exigences et atouts , si vous detenez les exigences de l'emploi et atouts specifiques indiques a la section profil recherche.


C'est notamment avec cette information que les candidatures repondant le mieux au profil recherche seront reperees et que l'etablissement de remuneration sera determine. Une fois votre candidature soumise, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus etre modifiees.

Aucun curriculum vitae n'est accepte ni aucune candidature soumise par courrier, courriel ou telecopieur. Seules les personnes retenues seront contactees.

Informations sur le processus de selection ou modifications a votre formulaire d'inscription (pendant la periode d'affichage)

: Service de l'attraction de l'acquisition de talents - par courriel : recrutement@mess.gouv.qc.ca.

Information sur les attributions de l'emploi :

Nadia Lessard, cheffe de service, par courriel : nadia.lessard@servicesquebec.gouv.qc.ca.


Informations sur les modalites d'inscription en ligne :


Si vous eprouvez des difficultes a postuler en ligne pendant la periode d'inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la region de Quebec, au

418 528-7157

, ou ailleurs au Quebec, au numero sans frais

1 866 672-3460

.

La fonction publique du Quebec applique des mesures

d'acces a l'egalite en emploi

a l'intention des femmes (pour certaines classes d'emplois particulieres), des membres des minorites visibles et ethniques, des personnes handicapees, des anglophones et des Autochtones.


1. Les montants associes aux differents echelons peuvent etre consultes sur le site Web du Secretariat du Conseil du tresor.