Job Description

Numero
50730SRC0700622822788
Ministere ou organisme
Ministere de l'Emploi et de la Solidarite sociale
Region
- 01 Bas Saint-Laurent
- 02 Saguenay-Lac-Saint-Jean
- 03 Capitale-Nationale
- 04 Mauricie
- 05 Estrie
- 06 Montreal
- 07 Outaouais
- 08 Abitibi-Temiscamingue
- 09 Cote-Nord
- 10 Nord-du-Quebec
- 11 Gaspesie-Iles-de-la-Madeleine
- 12 Chaudiere-Appalaches
- 13 Laval
- 14 Lanaudiere
- 15 Laurentides
- 16 Monteregie
- 17 Centre-du-Quebec
Corps-classe d'emplois
507.30 - Agent de soutien a la clientele
Categorie d'emplois
2 - Emplois de bureau
Periode d'inscription
Du 2025-08-22 au 2025-08-27
Domaine d'emplois
Administration, affaires, comptabilite et finance
Renseignements generaux
Vous etes une personne passionnee par le service a la clientele et vous desirez contribuer a la vie des gens en leur offrant une information juste, claire et adaptee a leurs besoins, dans un souci de qualite des services, d'accessibilite et d'efficience?
Devenez agente ou agent de soutien a la clientele a la Direction generale des relations avec la clientele - Services aux citoyens. Votre grande capacite d'adaptation et vos valeurs d'entraide et d'ouverture a la diversite beneficieront a celles et a ceux qui en ont besoin.
Poste en teletravail a temps plein
Entree en fonction prevue en octobre 2025
15 contrats occasionnels d'une duree de 1 an moins 1 jour
De 43 502 $ a 59 592 $ 1
35 heures par semaine
Conciliation travail et vie personnelle
Le ministere de l'Emploi et de la Solidarite sociale est a la recherche de personnes pour pourvoir des emplois d'agente ou d'agent de soutien a la clientele pour des emplois d'une duree de 1 an moins 1 jour.
Les equipes de gestion de ces emplois sont situees a la Direction generale des relations avec la clientele - Services aux citoyens, laquelle est situee au 6655, boul. Pierre-Bertrand, local 130, a Quebec. Notre organisation etant presente a la grandeur de la province, il est possible de pourvoir ces emplois en fonction du lieu de residence des personnes selectionnees.
Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures, avec possibilite de teletravail a temps plein. Il est possible que vous soyez requis ou requise pour travailler lors de certains jours feries.
Les entrees en fonction sont prevues en octobre 2025.
Joignez-vous a une organisation d'envergure qui regroupe pres de 7 000 personnes dont l'expertise et l'experience font sa force. Leurs efforts soutiennent la mission du Ministere, qui est de contribuer a la prosperite, a la richesse collective et au developpement du Quebec et d'offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Quebec, un guichet multiservice afin de leur procurer un acces simplifie a des services publics.
Faites partie de l'equipe
La Direction generale principale du Centre gouvernemental de relations avec la clientele de Services Quebec offre aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Quebec, un acces simplifie aux services publics gouvernementaux par le biais d'un service telephonique de renseignements et d'accompagnement de grande qualite. Elle joue egalement un role majeur aupres des citoyens et des entreprises lors de situations d'urgence touchant l'ensemble de la population du Quebec, puisque le personnel de ses centres d'appels est appele a fournir l'information necessaire a la mobilisation de la mission communication d'urgence de la Securite civile.
La Direction generale des relations avec la clientele - Services aux citoyens est responsable de repondre aux differentes demandes des citoyens, que ce soit par telephone ou par courriel. La direction valorise l'amelioration continue de ses processus et l'organisation du travail, puisque ses clienteles sont au coeur de ses preoccupations. Son equipe se demarque par sa diversite, la qualite de ses relations humaines et sa capacite a s'adapter a la realite des gens qu'elle doit aider.
Les personnes selectionnees feront partie de la Direction des relations avec la clientele - Sante et services sociaux et contribueront a accompagner les citoyens dans leurs demarches d'acces aux services publics de sante et de services sociaux.
Pour en savoir plus, visitez votre page carriere : .
Trois bonnes raisons de travailler avec nous :

• Des mesures de conciliation travail-vie personnelle.
• La possibilite d'effectuer du teletravail a temps plein.
• Plusieurs quarts de travail offerts.

La fonction publique du Quebec offre une foule d'avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez .
Attributions
Au sein de l'equipe, vous repondrez aux demandes de renseignements telephoniques des citoyennes et des citoyens concernant les programmes de sante et de services sociaux.
Votre role consistera a

• fournir des renseignements generaux sur le Guichet d'acces a la premiere ligne (GAP) et sur la vaccination et le depistage;
• aider a la navigation les citoyens qui utilisent le portail citoyen du GAP ainsi que les utilisateurs de Clic Sante;
• offrir un accompagnement aux citoyens qui eprouvent des difficultes a utiliser les services en ligne.

Vous suivrez une formation qui vous preparera a la prise d'appels. Le materiel necessaire vous sera fourni et la gestion de celui-ci sera sous la responsabilite du Ministere.
Profil recherche
Exigences de l'emploi :

• Detenir un diplome d'etudes secondaires ou une attestation d'etudes dont l'equivalence est reconnue par l'autorite competente.

Une personne qui a un nombre d'annees de scolarite inferieur a une 11e annee ou a une 5e annee du secondaire peut compenser chaque annee de scolarite manquante par deux annees d'experience de travail remunere ou non, y compris la charge de travail familiale.
Pour etre consideree, toute scolarite effectuee hors du Canada doit faire l'objet d'une evaluation comparative (attestation d'equivalence) delivree par le

• Avoir au moins une annee d'experience pertinente aux attributions de la classe d'emplois d'agent de soutien a la clientele.

La candidate ou le candidat qui n'a pas l'annee d'experience exigee est admis a la condition qu'elle ou il compense l'annee d'experience manquante par une annee de scolarite postsecondaire comportant une formation pertinente a l'exercice des attributions de la classe d'emplois d'agent de soutien a la clientele.

• Posseder la citoyennete canadienne, le statut de resident permanent ou un permis de travail delivre par l'autorite federale competente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Quebec.

Une personne en attente de la preuve de son statut de resident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au present processus de selection. Toutefois, elle devra etre autorisee a travailler legalement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du francais appropriee aux fonctions.

Autres elements du profil recherche :
La personne recherchee est reconnue pour la qualite des services qu'elle offre. Elle demontre de fortes habiletes de communication et un grand interet pour le service a la clientele. En fonction des besoins exprimes, la personne fait preuve d'habilete et de creativite pour proposer des solutions a divers problematiques, et ce, dans le respect de l'application du cadre reglementaire.
Si vous souhaitez vous joindre a une equipe pour laquelle la collaboration et le climat de travail exemplaire sont des elements incontournables, vous trouverez votre place chez nous!
On veut votre talent!
***Important*** seront consideres comme des atouts :
Nous vous invitons a utiliser le menu deroulant disponible a la rubrique Experience professionnelle de votre candidature afin de rechercher les Exigences et atouts que vous detenez parmi la liste ci-dessous (EXP pour experience detenue, CON pour des connaissances et OUT pour la maitrise d'outils). Lors de la recherche, nous vous recommandons d'utiliser des mots-cles a partir de cette meme liste.

• EXP - Service a la clientele
• EXP - Accueil et renseignements
• CON - Navigation ou la recherche de renseignements a l'aide d'outils informatiques

Modalites d'inscription
Periode d'inscription : Du 22 aout au 27 aout 2025, 23 h 59
Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par consequent, nous vous suggerons de conserver une copie de cette offre pour consultation ulterieure.
Informations sur les modalites d'inscription en ligne :
L'inscription doit obligatoirement s'effectuer a l'aide du formulaire d'inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur Poser ma candidature . A noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton Soumettre pour vous inscrire au processus de selection.
Apres avoir soumis votre formulaire d'inscription, vous devez joindre les documents permettant de confirmer votre admission, c'est-a-dire

• une copie du diplome ou le releve de notes officiel pour vos etudes faites au Quebec ou dans une autre province canadienne;
• une copie de l'evaluation comparative des etudes effectuees hors Canada du ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'Integration (attestation d'equivalence) si vous avez obtenu votre diplome a l'exterieur du Canada.

Pour ce faire, retournez dans votre dossier en ligne a la rubrique Suivre mes candidatures .
Cliquez sur le bouton Pieces justificatives associe a cette offre d'emploi et joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton Soumettre .
Si la mention soumis est inscrite a la section Pieces justificatives , cela confirme que l'operation s'est bien deroulee.
Veuillez noter qu'il est de votre responsabilite de fournir un dossier complet et detaille. Il est important de bien detailler vos scolarites et experiences de travail et d'indiquer, a l'aide du menu deroulant de la section Exigences et atouts , si vous detenez les exigences de l'emploi et atouts specifiques indiques a la section Profil recherche .
C'est notamment avec cette information que les candidatures repondant le mieux au profil recherche seront reperees et que la remuneration sera determinee. Une fois votre candidature soumise, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus etre modifiees.
Aucun curriculum vitae n'est accepte ni aucune candidature soumise par courrier, courriel ou telecopieur. Seules les personnes retenues seront contactees.
Informations sur le processus de selection ou modifications a votre formulaire d'inscription (pendant la periode d'affichage) : Service de la gestion des talents - par courriel : .
Information sur les attributions de l'emploi :
Kym Mongeau, cheffe de service du Service des relations avec la clientele - Sante et Services sociaux - Service 2, par courriel :
Si vous eprouvez des difficultes a postuler en ligne pendant la periode d'inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la region de Quebec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Quebec, au numero sans frais 1 866 672-3460.
La fonction publique du Quebec applique des mesures a l'intention des femmes (pour certaines classes d'emplois particulieres), des membres des minorites visibles et ethniques, des personnes handicapees, des anglophones et des Autochtones.
1. Les montants associes aux differents echelons peuvent etre consultes sur le site Web du .