Job Description

Le Centre des relations avec la clientele (CRC) evolue dans sa facon de transmettre les renseignements a une clientele diversifiee, francophone et anglophone. Avec l'integration rapide des outils numeriques, il est essentiel de pouvoir synthetiser une information variee, tant a l'oral qu'a l'ecrit. Nous recherchons des personnes comme toi, qui ont a coeur de desservir une clientele dans la langue de Shakespeare.

Unite administrative :

Centre des relations avec la clientele

Vice-presidence :

Vice-presidence aux services a la clientele

Nombre d'emplois a pourvoir :

8

Statut de l'emploi :

regulier

Formation initiale :

duree de 5 semaines en presentiel

Lieu de travail :

Place de la Cite, au 2600 boulevard Laurier, a Quebec

Autres lieux de travail possibles :

dans l'un de nos bureaux regionaux situes a Montreal, Trois-Rivieres, Rimouski, Sherbrooke, Drummondville, Saguenay, Rouyn-Noranda ou Gatineau

Mode de teletravail :

possibilite d'etre 100 % en teletravail, en mode hybride ou en presentiel

Horaire de travail

35 heures par semaine

Date d'entree en fonction :

27 janvier 2026

Fais partie de l'equipe!

Le Centre des relations avec la clientele (CRC) a pour mission d'accompagner la population dans toutes les etapes de sa vie, de la naissance jusqu'au deces. Offrir un service a la clientele de qualite est ta mission premiere au travail? L'ecoute, le respect et l'entraide sont des valeurs importantes a tes yeux? Nous t'offrons l'occasion d'exercer une reelle influence sur la vie de notre clientele, avec le soutien de collegues en or et d'une equipe de gestion humaine et accessible!

Ce que nous avons a t'offrir :

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Pourquoi choisir Retraite Quebec? Les reponses ici!

?

A Retraite Quebec, l'innovation est au coeur de nos actions pour ameliorer continuellement l'experience de nos employes. En tant qu'agent de soutien a la clientele, vous aurez l'opportunite de

diversifier vos taches

en combinant du renseignement par telephone et par ecrit, ainsi que des taches de traitement.

Vous beneficierez d'un acces a de la

formation en continu

, avec des programmes adaptes pour perfectionner vos competences professionnelles et repondre aux exigences croissantes du poste.

Nous offrons

differents choix d'horaire

, dans une plage se situant entre 8 h et 16 h 30, selon les besoins de service, afin de favoriser la conciliation travail et vie personnelle.

Enfin, nous proposons un

programme de remboursement pour les frais relatifs a la pratique d'activites physiques

(150 $ par annee) pour encourager un mode de vie actif et sain, ainsi qu'un

programme de soutien aux etudes

(aides financieres et conges)pour soutenir le developpement de vos competences academiques.

Avec ces avantages, Retraite Quebec se positionne comme un

employeur de choix

!


Retraite Quebec offre une foule d'

avantages distinctifs.

Pour en savoir plus, consulte notre site carriere.

A quoi ressemblera ton quotidien?

Imagine-toi dans un role, principalement par telephone, ou chaque interaction avec la clientele est une occasion de faire une difference concrete aupres de celle-ci :


Accompagner la population en francais et en anglais afin de l'aider a mieux comprendre les programmes et services de Retraite Quebec (Regime de rentes du Quebec, Allocation famille et regimes de retraite du secteur public).


? Vulgariser et synthetiser, tant a l'oral qu'a l'ecrit, les informations sur les droits et obligations des citoyens pour les rendre claires et accessibles.


Guider les citoyens dans l'utilisation de nos outils numeriques pour favoriser leur autonomie.


? Etablir un lien de confiance avec la clientele en jouant un role cle dans leur parcours et en apportant des reponses qui les aident vraiment.

Tu regardes souvent des series et des films en anglais? En vacances, tu es la reference pour faire les reservations et parler avec les gens en anglais? Cette competence, qui sera evaluee lors de notre processus d'embauche par un examen et une entrevue, sera mise a profit au quotidien dans ton travail.

N'attends plus, nous avons hate de recevoir ta candidature!

Echelle de traitement :

De 43 502 $ a 59 592 $*


La remuneration est determinee en fonction de la pertinence de ta scolarite et de tes experiences en lien avec l'emploi. Par consequent, il est important de bien les detailler dans ton formulaire d'inscription qui servira de reference.*


Les montants associes aux differents echelons peuvent etre consultes sur le site Web du Secretariat du Conseil du tresor.

Pour ce role, le profil ideal est une personne qui :

Possede d'excellentes competences en communication

: capable d'interagir efficacement avec la clientele et de vulgariser de l'information, en francais et en anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit.

Fait preuve d'empathie et de bienveillance

: soucieuse d'apporter un soutien concret et positif dans la vie des gens.

A une grande capacite d'adaptation

: capable de s'ajuster rapidement a diverses situations et aux besoins varies des clients, en utilisant differents outils informatiques, dont un outil d'aide a la tache.

Est motivee par le developpement personnel et professionnel

: desireuse d'apprendre et d'evoluer dans son role.

Exigences de l'emploi

Detenir un diplome d'etudes secondaires equivalant a une 11e annee ou a une 5e annee du secondaire reconnu par l'autorite competente ou une attestation d'etudes dont l'equivalence est reconnue par l'autorite competente.



Chaque annee de scolarite manquante peut etre compensee par deux annees d'experience de travail remunere ou non, y compris la charge de travail familiale. Le DES peut egalement etre compensee par une attestation de specialisation professionnelle ou un diplome d'etudes professionnelles.



Pour etre consideree, toute scolarite effectuee hors du Canada doit faire l'objet d'une evaluation comparative (attestation d'equivalence) delivree par le ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'Integration.


Detenir au moins une annee d'experience pertinente aux attributions d'agent de soutien a la clientele notamment dans le domaine du renseignement aupres de la clientele.



Chaque annee d'experience manquante peut etre compensee par une annee de scolarite postsecondaire comportant une formation pertinente a l'exercice des attributions de l'agent de soutien a la clientele.



Posseder la citoyennete canadienne ou le statut de resident permanent ou un permis de travail emis par l'autorite federale competente.


Une personne en attente de la preuve de son statut de resident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au present processus de selection. Toutefois, elle devra etre autorisee a travailler legalement au Canada au moment de sa nomination.


Avoir une connaissance du francais et de l'anglais appropriee aux fonctions tant a l'ecrit qu'a l'oral.

Periode d'inscription :

du 26 septembre au 2 octobre 2025 a 23 h 59

Inscription :

L'inscription doit s'effectuer a l'aide du formulaire d'inscription en ligne. Pour soumettre ta candidature, tu dois cliquer sur Poser ma candidature . A noter que tu dois enregistrer ton dossier et cliquer sur le bouton Soumettre pour confirmer ton inscription au processus de selection.


Veuillez noter qu'il est de ta responsabilite de fournir un dossier complet et detaille. Il est important

de bien detailler tes experiences de travail et de completer la section Exigences et atouts

en recherchant a l'aide de mots-cles les elements specifies dans l'offre d'emploi. C'est notamment avec cette information que les candidatures repondant le mieux au profil recherche seront reperees. Lorsque tu auras soumis ta candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus etre modifiees.


Au terme du traitement de ta candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans ton dossier en ligne. Par consequent, nous te suggerons de

conserver une copie

de cette offre pour consultation ulterieure.

Aucun curriculum vitae ne sera accepte ni aucune candidature transmise par courrier electronique.

Seules les personnes retenues seront contactees.

Informations sur le processus de selection :

Mme Christine Bichon, technicienne en dotation :


christine.bichon@retraitequebec.gouv.qc.ca

Informations sur les attributions de l'emploi :

Mme Marie-Claude Cauchon, directrice du Service des relations avec la clientele 3


DRC.cohortes.preposes@retraitequebec.gouv.qc.ca

Informations sur les modalites d'inscription en ligne :

Si tu eprouves des difficultes a postuler en ligne ou si tu crois necessaire d'apporter des modifications a ton formulaire pendant la periode d'inscription, tu peux communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la region de Quebec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Quebec, au numero sans frais au 1 866 672-3460.


La fonction publique du Quebec applique des mesures d'acces a l'egalite en emploi a l'intention des femmes, des membres des minorites visibles et ethniques, des personnes handicapees, des anglophones et des Autochtones.


A Retraite Quebec, nous considerons que les interactions entre des personnes aux profils diversifies favorisent la creativite et l'innovation, et qu'elles rendent notre milieu de travail plus inclusif et stimulant. Si tu as besoin d'un accompagnement ou d'une mesure d'adaptation particuliere durant le processus de recrutement et d'integration, n'hesite pas a nous le faire savoir. Nous t'aiderons avec plaisir!

L'experience employe Retraite Quebec

Pour decouvrir tout ce qu'un emploi chez nous peut offrir, consulte la section Carriere de notre site Web et suis-nous sur les medias sociaux!