Job Description

Information g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale sur le posteAgent(e) de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8leVous \xc3\xaates \xc3\xa0 la recherche de nouveaux d\xc3\xa9fis qui rejoignent vos valeurs sociales?
Travailler au sein d\'une \xc3\xa9quipe o\xc3\xb9 vos pr\xc3\xa9occupations sont de rendre l\'habitation attrayante, confortable et s\xc3\xa9curitaire pour la client\xc3\xa8le, \xc3\xa7a vous motive?
L\'Office municipal d\'habitation de Montr\xc3\xa9al est \xc3\xa0 la recherche de vos talents!QUI SOMMES-NOUS?
Pr\xc3\xa9sent dans le paysage montr\xc3\xa9alais depuis plus de 50 ans, l\'OMHM est un organisme \xc3\xa0 but non lucratif de plus de 900 employ\xc3\xa9s g\xc3\xa9rant le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables au Qu\xc3\xa9bec, ainsi qu\'un r\xc3\xa9seau de 11 r\xc3\xa9sidences ENHARMONIE.
Travailler pour l\'OMHM, c\'est grandir dans un climat de travail sain qui place l\'humain au coeur des d\xc3\xa9cisions. C\'est aussi mettre votre expertise \xc3\xa0 profit pour am\xc3\xa9liorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes \xc3\xa0 faible revenu. Nous offrons des avantages sociaux des plus concurrentiels : mobilit\xc3\xa9 interne, t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail, horaires
variables, etc. Qui de mieux que vos futurs coll\xc3\xa8gues pour vous parler de votre r\xc3\xb4le parmi nous? https://www.omhm.qc.ca/fr/emplois/gestionnaires.PLUS QU\'UN EMPLOI, FAITES CARRI\xc3\x88RE \xc3\x80 L\'OMHM! NOUS SOMMES :
\xc2\xb7 Une organisation dans l\'action qui encourage \xc3\xa0 faire les choses autrement;
\xc2\xb7 Une organisation qui pr\xc3\xb4ne le travail d\'\xc3\xa9quipe et les valeurs humaines.NOUS OFFRONS :
\xc2\xb7 Possibilit\xc3\xa9 de t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
\xc2\xb7 Possibilit\xc3\xa9 d\'horaire flexible et comprim\xc3\xa9 (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
\xc2\xb7 Environnement riche de diversit\xc3\xa9 et d\'inclusion;
\xc2\xb7 Philosophie de conciliation travail-famille;
\xc2\xb7 Programme d\'assurances collectives adapt\xc3\xa9 aux besoins individuels et familiaux;
\xc2\xb7 Vacances et divers cong\xc3\xa9s sociaux comp\xc3\xa9titifs;
\xc2\xb7 R\xc3\xa9gime de retraite parmi les meilleurs sur le march\xc3\xa9 (prestation d\xc3\xa9termin\xc3\xa9e );
\xc2\xb7 Programme de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rencement;
\xc2\xb7 Programme de gestion de carri\xc3\xa8re et de d\xc3\xa9veloppement des comp\xc3\xa9tences;
\xc2\xb7 Programme de promotion de la sant\xc3\xa9 et de mieux-\xc3\xaatre (\xc3\xa9nergie cardio, PAEF, semaine de mieux-\xc3\xaatre);
\xc2\xb7 Du plaisir et des d\xc3\xa9fis!NATURE DE L\'EMPLOI
Sous la supervision du directeur de Service, le titulaire re\xc3\xa7oit les demandes d\'information, les appels et les plaintes en provenance de la client\xc3\xa8le et du public en g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral et r\xc3\xa9pond \xc3\xa0 leurs questions ou s\'assure de les r\xc3\xa9f\xc3\xa9rer \xc3\xa0 l\'intervenant qui est en mesure de r\xc3\xa9pondre. Le service offert doit \xc3\xaatre flexible, polyvalent et il doit s\'adapter aux besoins de l\'organisation et de la client\xc3\xa8le.RESPONSABILIT\xc3\x89S
L\'agent de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le re\xc3\xa7oit, guide et assiste au besoin les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employ\xc3\xa9s, de fa\xc3\xa7on courtoise, respectueuse et adapt\xc3\xa9e \xc3\xa0 leurs besoins individuels. Ce travail peut se faire en personne dans les bureaux de l\'OMHM ou au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone par le biais des lignes t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques de l\'OMHM (ligne g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale et ligne du Centre d\'appels).L\'agent traite certains types d\'appels t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques provenant de l\'externe, notamment de locataires pour r\xc3\xa9gler des situations et/ou des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements jug\xc3\xa9s non urgents. Lors de situations ou d\'\xc3\xa9v\xc3\xa9nements urgents, il contacte l\'employ\xc3\xa9 (pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9 \xc3\xa0 la prise d\'appels) jug\xc3\xa9 apte \xc3\xa0 r\xc3\xa9gler la situation. Dans plusieurs cas, il peut agir d\'interm\xc3\xa9diaire entre le locataire et la personne responsable de r\xc3\xa9gler la situation.
Re\xc3\xa7oit les plaintes des clients (\xc3\xa9crites, orales) : Compl\xc3\xa8te un enregistrement dans le syst\xc3\xa8me informatique (SIGLS) pour chaque plainte, transmets la lettre d\'accus\xc3\xa9e de r\xc3\xa9ception, transmet l\'information \xc3\xa0 la ressource concern\xc3\xa9e.
Mensuellement le titulaire proc\xc3\xa8de \xc3\xa0 la remise des cl\xc3\xa9s et aux appels t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques aux locataires devant quitter leur logement pour s\'assurer que ce sera fait dans les d\xc3\xa9lais.
Pour r\xc3\xa9aliser son travail, l\'agent utilise diff\xc3\xa9rents appareils de bureautique dans l\'accomplissement de son travail ainsi que les logiciels et progiciels appropri\xc3\xa9s, notamment le syst\xc3\xa8me SIGLS, pour la cr\xc3\xa9ation de bons de travail, entre autres.
Re\xc3\xa7oit le courrier postal et effectue les demandes de cartes d\'acc\xc3\xa8s temporaire du si\xc3\xa8ge social.
Lorsque requis, l\'agent assure la perception du loyer des locataires.
Responsable de l\'espace du bureau d\'accueil et salle d\'attente.
Proc\xc3\xa8de au traitement du courrier (courriels, fax, lettres, avis de renouvellement et colis) re\xc3\xa7u, exp\xc3\xa9di\xc3\xa9 ou \xc3\xa0 livrer soit: tri, assemblage, fermeture/ouverture des enveloppes, oblit\xc3\xa9ration, livraison/cueillette, tenue des registres de courrier certifi\xc3\xa9 afin d\'assurer une communication efficace entre l\'Office et les intervenants internes et externes.
Effectue la reproduction et l\'assemblage des commandes re\xc3\xa7ues \xc3\xa0 partir de fichiers \xc3\xa9lectroniques ou autres en s\'assurant que la qualit\xc3\xa9 et les sp\xc3\xa9cifications requises sont respect\xc3\xa9es.
Assure le ravitaillement et l\'entretien des \xc3\xa9quipements et outils de travail (imprimante, photocopieur, t\xc3\xa9l\xc3\xa9copieur, t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone cellulaire ou conventionnel, oblit\xc3\xa9rateur, etc.), en tient \xc3\xa0 jour l...\'inventaire et s\'assure d\'avoir en stock les produits n\xc3\xa9cessaires (papier, enveloppes, consommables, etc.) pour l\'impression des documents.
Assure lorsque requis de le faire, l\'ex\xc3\xa9cution de toute autre activit\xc3\xa9 connexe qu\'il est raisonnablement en mesure d\'accomplir.EXEMPLES DE RESPONSABILIT\xc3\x89S SP\xc3\x89CIFIQUES
Service des programmes de suppl\xc3\xa9ment au loyer
Re\xc3\xa7oit et transmet aux intervenants concern\xc3\xa9s les appels t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques, courriel, fax et messages de la boite vocale pour le service PSL qui lui parviennent tant de l\'interne que de l\'externe.
Transmet au locataire ou partenaire des informations pouvant orient\xc3\xa9 l\'individu sur le processus ou d\xc3\xa9marche \xc3\xa0 suivre et transf\xc3\xa9rer la demande vers l\'employ\xc3\xa9 appropri\xc3\xa9. \xc3\x8atre \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9coute de toute situation urgente. En informer l\'employ\xc3\xa9 apte \xc3\xa0 r\xc3\xa9gler la situation.
Manutentionne les colis destin\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\'unit\xc3\xa9 administrative, en assure la r\xc3\xa9ception, v\xc3\xa9rification et classement ad\xc3\xa9quat.
Responsable de l\'inventaire des fournitures, et le remplacement ad\xc3\xa9quat.
Effectue la saisie informatique du retour de l\'avis de renouvellement pour le renouvellement de la subvention annuelle.
Responsable des inscriptions de note lors de la r\xc3\xa9ception des avis d\'augmentation de loyer.
Faire la gestion des archives et dossiers \xc3\xa0 r\xc3\xa9silier.
Faire une mise \xc3\xa0 jour des listes des employ\xc3\xa9s du PSL et leur num\xc3\xa9ro de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone.
Mettre les offres de logement dans le tableau (estimation d\'hydro et \xc3\xa9valuation fonci\xc3\xa8re).
Mettre \xc3\xa0 jour les pigeonniers.Connaissances g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales minimum requises
Bonne connaissance du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais parl\xc3\xa9.
Aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
Aptitudes \xc3\xa0 utiliser efficacement les logiciels de bureautique.COMP\xc3\x89TENCES ET HABILET\xc3\x89S RECHERCH\xc3\x89ES
Formation : Secondaire V g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral (DES) ou professionnel (DEP) en toute disciplineExp\xc3\xa9rience : Deux (2) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience en relation \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le (r\xc3\xa9ceptionniste, t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniste, vente, service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, etc.).*Exemples d\'\xc3\xa9quivalences g\xc3\xa9n\xc3\xa9ralement reconnues
Salaire annuel : 45 541 $ \xc3\xa0 53 574$, selon l\'exp\xc3\xa9rience.
Poste temporaire
Lieu de travail : 265 boulevard Henri-Bourassa Est \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al, Qu\xc3\xa9bec, H3L 3R7POSTULEZ MAINTENANT!
Si un travail d\'impact et un r\xc3\xb4le cl\xc3\xa9 qui permet de faire une diff\xc3\xa9rence au quotidien vous int\xc3\xa9resse, postulez avant le 7 juin 2024 .L\'Office municipal d\'habitation de Montr\xc3\xa9al encourage la diversit\xc3\xa9 au sein de ses \xc3\xa9quipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorit\xc3\xa9s visibles, des minorit\xc3\xa9s ethniques et les personnes en situation de handicap qui r\xc3\xa9pondent aux exigences du poste \xc3\xa0 soumettre leur candidature.
Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.
L\'usage du masculin dans le texte sert \xc3\xa0 all\xc3\xa9ger la lecture.Office municipal d\'habitation de MtlL\'Office municipal d\'habitation de Montr\xc3\xa9al (OMHM), c\'est : \xef\x82\xa7 - Loger plus de 55 000 personnes dans des milieux de vie diversifi\xc3\xa9s \xef\x82\xa7 - Offrir des services de qualit\xc3\xa9 gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 l\'expertise de 900 employ\xc3\xa9s d\xc3\xa9vou\xc3\xa9s \xef\x82\xa7 - G\xc3\xa9rer...

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