Job Description

Altitude Sports est un detaillant en ligne base a Montreal, a l'intersection de la mode et du plein air. Fondee en 1984, l'entreprise offre des conseils d'experts sur l'equipement haut de gamme et les vetements techniques, un programme d'avantages exclusifs aux membres et une selection precise de produits pour les aventures en ville. Notre equipe, animee par une passion pour l'excellence, reunit des talents et des interets divers. Malgre notre croissance, nous restons fideles a nos racines de boutique locale depuis pres de 40 ans. Engages envers la durabilite, nous nous dedions a minimiser notre impact environnemental, veillant a ce que notre amour pour le plein air se reflete dans notre engagement a le preserver.

Notre vision

Etre la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

Equiper nos clients des produits les plus durables et les mieux concus par l'entremise d'une experience en ligne inegalee.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l'avant. Amusez-vous.

Le role

En tant qu'Agente contractuel de service a la clientele pour une periode d'environ 4 mois, tu seras appele a fournir un service courtois et des conseils a nos clients via le chat, l'email ou le telephone. Nous recherchons des agents attentifs et passionnes, disponibles a temps plein (32 heures/semaine).

Ce que tu feras

Offrir un service professionnel et personnalise a notre vaste clientele en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou telephone; Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins; Traiter les demandes de retours de produits, d'egalisation de prix, de garanties, etc.; Effectuer des remboursements et faire les suivis a cet effet; Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives a celles-ci; Faire des suivis internes avec nos equipes d'entrepot, de marketing, ou de contenu produit au besoin; Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.

Qui tu es

L'experience dans un role de service a la clientele (en personne ou en ligne); S'exprimer aisement en francais et/ou en anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit; Courtois et professionnel dans ton approche; Un interet marque pour les produits de mode et de plein air (un atout); La capacite a gerer plusieurs taches et applications simultanement; Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
L'experience avec Gladly et Shopify (un atout).

Taux horaire

17.00$ par heure

Disponibilites souhaitees:

Notre centre d'experience client est ouvert 7 jours sur 7 Horaire disponible: Temps plein (32h par semaine) Possibilite d'un horaire mixte: jour, soir et fin de semaine Formation remuneree de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montreal) Hybride - Travail de la maison avec presence requise au bureau a raison de 1x par semaine

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus epanouis. Ici tu vas beneficier de:

Des rabais employes sur les meilleures marques de plein air et de mode a la fin de votre contrat Des options de travail hybrides flexibles (teletravail et bureau) Une equipe collaborative et convivial qui valorise la croissance et l'apprentissage Une experience transferable qui vous prepare a des carrieres futures dans le commerce de detail, le service a la clientele, les centres d'appels, et plus encore La chance de participer a des activites de la comite social, des equipes sportives, des sorties de groupe et des concours Un bureau moderne en plein coeur de la Petite-Italie a Montreal
Altitude Sports s'engage a creer un environnement de travail qui favorise l'inclusivite. Nous encourageons les membres de notre equipe a exprimer leur personnalite de facon authentique, et nous reconnaissons l'apport des differentes perspectives qui enrichissent notre communaute. Nous invitons sincerement toutes les personnes, independamment de facteurs tels que la race, l'origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l'age, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, l'etat matrimonial, la situation familiale, les caracteristiques genetiques ou la situation de handicap, a venir creer leur propre histoire avec nous.



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