Introduction

Deuxi\xc3\xa8me plus important r\xc3\xa9seau de transport collectif dans la r\xc3\xa9gion m\xc3\xa9tropolitaine de Montr\xc3\xa9al, exo exploite les services de train, d\xe2\x80\x99autobus et de transport adapt\xc3\xa9 des couronnes nord et sud de Montr\xc3\xa9al. Chez exo vous retrouverez une organisation \xc3\xa0 dimension humaine, tourn\xc3\xa9e vers l\xe2\x80\x99avenir et l\xe2\x80\x99innovation, au service des communaut\xc3\xa9s. Un milieu de travail o\xc3\xb9, selon la nature de l\xe2\x80\x99emploi, la flexibilit\xc3\xa9 des horaires et le t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride sont favoris\xc3\xa9s, facilitant la conciliation travail-vie personnelle. Travailler chez exo c\xe2\x80\x99est aussi b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficier d\xe2\x80\x99une foule d\xe2\x80\x99avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, r\xc3\xa9gime de retraite, vacances g\xc3\xa9n\xc3\xa9reuses, cong\xc3\xa9s f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s, cong\xc3\xa9s maladie et personnels, programme d\xe2\x80\x99aide aux employ\xc3\xa9s, service gratuit de t\xc3\xa9l\xc3\xa9m\xc3\xa9decine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo! Relevant du Chef \xe2\x80\x93 Exploitation autobus, vous aurez la responsabilit\xc3\xa9 de transmettre les communications op\xc3\xa9rationnelles avec les intervenants impliqu\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99interne dans les op\xc3\xa9rations quotidiennes du service de transport collectif. Vous aurez \xc3\xa0 travailler au centre de contr\xc3\xb4le en \xc3\xa9troite relation avec un contr\xc3\xb4leur des op\xc3\xa9rations. Vous aurez \xc3\xa0 effectuer le suivi des dossiers clients concernant les op\xc3\xa9rations quotidiennes sur nos sites, analyser les communications op\xc3\xa9rationnelles et les commentaires des clients, et apporter des recommandations pour l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration continue des services offerts \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.

Responsabilit\xc3\xa9s principales

• Assurer la liaison et la communication concernant les op\xc3\xa9rations quotidiennes du Centre de contr\xc3\xb4le de la couronne nord (CCCN) aupr\xc3\xa8s des employ\xc3\xa9s des diff\xc3\xa9rents secteurs intervenant dans les suivis op\xc3\xa9rationnels, ainsi qu\xe2\x80\x99aupr\xc3\xa8s du conseiller - Relations m\xc3\xa9dias lors de perturbations du service ou d\xe2\x80\x99incidents sur le r\xc3\xa9seau d\xe2\x80\x99exo ;
• Assurer le suivi des dossiers clients dans le syst\xc3\xa8me de gestion de la relation client (CRM) en vue de r\xc3\xa9diger des \xc3\xa9l\xc3\xa9ments de r\xc3\xa9ponse en lien avec les op\xc3\xa9rations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent r\xc3\xa9pondre ad\xc3\xa9quatement aux demandes et plaintes des clients ;
• Assurer la publication des communications \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le sur les diff\xc3\xa9rentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, r\xc3\xa9pondre aux questions et faire un suivi de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9tat et de la reprise du service, contribuer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration continue de ces plateformes ;
• Contribuer avec l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe op\xc3\xa9rationnelle \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9laboration du plan de d\xc3\xa9ploiement des mesures correctives, alternatives ou d\xe2\x80\x99urgence lors d\xe2\x80\x99incidents ;
• Participer avec les intervenants de diff\xc3\xa9rents secteurs au d\xc3\xa9veloppement d\xe2\x80\x99outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
• Tenir \xc3\xa0 jour la liste des intervenants pour le courriel d\xe2\x80\x99envoi des communications op\xc3\xa9rationnelles ;
• Participer activement au d\xc3\xa9veloppement des proc\xc3\xa9dures op\xc3\xa9rationnelles de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe.

La liste des responsabilit\xc3\xa9s et t\xc3\xa2ches \xc3\xa9num\xc3\xa9r\xc3\xa9es pr\xc3\xa9c\xc3\xa9demment est sommaire et indicative. Il ne s\xe2\x80\x99agit pas d\xe2\x80\x99une liste compl\xc3\xa8te et d\xc3\xa9taill\xc3\xa9e des responsabilit\xc3\xa9s et t\xc3\xa2ches susceptibles d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre effectu\xc3\xa9es par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarit\xc3\xa9

• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales en communication ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent ou combinaison d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience pertinente.

Exp\xc3\xa9rience

• Minimum de 3 ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience pertinente dans le domaine des communications en situation op\xc3\xa9rationnelle ou d\xe2\x80\x99urgence, ou des relations publiques, ou \xc3\xa9quivalentes.

Comp\xc3\xa9tences et aptitudes

• D\xc3\xa9montrer de bonnes aptitudes pour l\xe2\x80\x99approche client, le travail d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe et la collaboration ;
• D\xc3\xa9montrer de fortes habilet\xc3\xa9s au niveau de r\xc3\xa9dactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court d\xc3\xa9lai ;
• D\xc3\xa9montrer une bonne capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
• Faire preuve de rigueur, d\xe2\x80\x99analyse et \xc3\xaatre orient\xc3\xa9 vers la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8me ;
• Faire preuve d\'autonomie, d\'initiative et avoir un bon sens de l\'organisation ;
• Tr\xc3\xa8s bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
• Ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral.

Conditions de travail

P\xc3\xa9riode d\xe2\x80\x99emploi et horaire Emploi permanent \xc3\xa0 temps plein, soit 37.5 heures par semaine, l\'horaire de travail est du lundi au vendredi de 5h00-13h00 (en mode pr\xc3\xa9sentiel). Lieu 83, rue Turgeon, 2e \xc3\xa9tage, Sainte Th\xc3\xa9r\xc3\xa8se (Qu\xc3\xa9bec), J7E 3H7 Le masculin est utilis\xc3\xa9 de fa\xc3\xa7on g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique afin d\xe2\x80\x99all\xc3\xa9ger le texte. Seules les personnes retenues \xc3\xa0 la suite de l\'analyse des candidatures seront contact\xc3\xa9es.



Domaine d\'activit\xc3\xa9:
Administration et service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le

Direction ex\xc3\xa9cutive:
Exploitation

Statut d\'emploi:
Permanent

Horaire de travail:
Temps plein

Type de lieu de travail:
Sur site