Job Description

AGENT(E) DE BUREAU - SERVICE APRES-VENTE ELECTROMENAGERS

SUCCURSALE DE ST-ROCH-DE-L'ACHIGAN

Meubles JC Perreault est presentement a la recherche d'un(e) agent(e) de bureau pour joindre son equipe du service apres-vente division electromenagers. JC Perreault offre un environnement de travail agreable et convivial, base sur le respect et l'ecoute.

Sommaire :

Le poste d'agent de service apres-vente gere les demandes et preoccupations des clients suite a l'achat d'electromenagers. Son role principal est d'assurer la satisfaction des clients en fournissant un support pour les defectuosites, les retours ou les echanges. Il joue un role crucial dans la fidelisation de la clientele et la reputation d'une entreprise en assurant un service efficace, courtois et oriente vers la satisfaction du client.

Principales responsabilites:

Gestion des demandes clients :

Repondre aux appels, aux e-mails et aux messages des clients concernant des produits ou services achetes;

Resolution des problemes :

Identifier et resoudre les problemes techniques, les defauts de produit ou les erreurs de commande. Cela peut inclure des reparations, des remplacements ou des retours;

Traitement des retours et echanges :

Assurer le traitement des retours de produits en fonction de la politique de l'entreprise et organiser les echanges ou les remboursements lorsque necessaire;

Suivi des reparations :

Organiser ou suivre les reparations sous garantie, en coordonnant les services necessaires avec les fournisseurs ou les ateliers de reparation;

Conseils et assistance technique :

Fournir des conseils techniques aux clients pour une meilleure utilisation de leur electromenager;

Mise a jour des bases de donnees :

Mettre a jour les dossiers clients, les rapports de suivi et les informations relatives aux interventions.

Competences requises :

Communication :

Etre en mesure de communiquer aisement avec les fournisseurs anglophone et repondre efficacement aux clients en francais et en anglais, que ce soit par telephone ou e-mail;

Patience et ecoute :

Capacite a gerer des situations parfois complexes et a ecouter attentivement les preoccupations des clients;

Capacite d'analyse :

Aptitude a analyser une situation rapidement et proposer des solutions appropriees;

Organisation :

Savoir gerer plusieurs demandes a la fois tout en maintenant un service de qualite;

Connaissances techniques :

Connaissances des produits pour fournir un support adequat (un atout);

Empathie :

Etre capable de comprendre et de se mettre a la place du client pour offrir une experience positive, meme dans des situations delicates.

Pourquoi rejoindre la famille JC Perreault?

Vous souhaitez etre implique(e) dans la satisfaction du client et integrer un milieu de travail dynamique? Ce defi est pour vous!



L'esprit de famille est au coeur de l'ADN; Venez en faire partie! Entreprise en pleine croissance; Poste permanent, temps plein, a 37,5 heures par semaine; Horaire de jour - Lundi de 8h00 a 16h30, mardi au jeudi de 8h30 a 16h30 et vendredi de 8h30 a 16h00; Salaire concurrentiel; Lieu de travail : Au siege social de St-Roch-de-l'Achigan; Assurances collectives apres 3 mois selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de la vue); Programme d'aide aux employes 24h/24, 7j/7; REER collectif disponible; Activites sociales.

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