Job Description

Et si tu faisais partie d'une organisation qui est une actrice majeure dans le monde des technologies de l'information (TI) au Quebec? A Loto-Quebec, les technologies sont au coeur de toutes nos activites, tant en ligne qu'en etablissement. Lorsque tu travailles en TI chez nous, tu peux etre appele a gerer les systemes de jeu des casinos, a creer des applis mobiles... et meme a developper des billets a gratter en ligne!

Statut de l'employe

Occasionnel / Surnumeraire

Horaire

Temps plein / Variable

Periode de travail

Jour, soir, fin de semaine

Nombre d'heures par semaine

37.5
Le poste


Relevant du chef de service du Centre de services, tu auras la responsabilite de gerer les demandes de services, les demandes d'information ainsi que les incidents provenant de la clientele interne et externe. Tu analyseras les informations recues, determineras la solution la plus appropriee pour resoudre rapidement l'incident ou le transmettras aux techniciens ou autres intervenants concernes, selon la situation.
Ton role consistera egalement a offrir un service a la clientele de qualite, en repondant adequatement aux besoins et attentes des clients. Tu devras aussi maintenir a jour tes connaissances en lien avec les nombreuses mises a jour des systemes d'exploitation pris en charge par nos equipes. Tu devras:


effectuer une assistance technique de 1er niveau par telephone, courriel, chat ou autres medias aupres des intervenants (detaillants, joueurs, gestionnaires de salle, techniciens et utilisateurs) eprouvant des difficultes avec les appareils dans les etablissements de jeu desservis repondre aux demandes d'information des intervenants internes et externes relatives a l'utilisation des equipements ou des services soutenus par le Centre de services, et leur communiquer toute nouvelle information pertinente a l'efficacite des operations effectuer la saisie des informations sur les nouveaux systemes lies au telechargement, determiner et organiser la sequence de travaux a executer selon les particularites du systeme documenter les interventions, appliquer et participer a la mise a jour des procedures et protocoles en vigueur ainsi que de contribuer a l'evolution et a l'amelioration des operations du Centre de services relever plein d'autres defis qui ne sont pas enumeres ici, car notre Societe est un grand terrain de jeu!

Competences recherchees

Diplome d'etudes secondaires et diplome d'etudes professionnelles (DEP) ou attestation d'etudes collegiales (AEC) en informatique ou dans une autre specialisation pertinente Minimum de 2 annees d'experience pertinente
Autres exigences

Connaissance d'un outil de centre de services (gestion de billets, gestion des appels telephoniques) (un atout) Connaissance pratique en entree et consultation de donnees Connaissance des environnements bureautiques, de l'Internet et de la reseautique Connaissance de la langue anglaise a l'oral selon les normes de competences linguistiques etablies pour cet emploi Sens eprouve du service a la clientele Habilete a effectuer des controles et des suivis Tact et diplomatie Autonomie et sens de l'organisation Jugement Rigueur et souci du detail Esprit d'equipe Disponibilite sur appel

Conditions de travail


En plus d'oeuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, tu pourras beneficier d'une multitude d'avantages des plus concurrentiels :Remuneration selon les politiques en vigueur Un modele de travail hybride Horaire variable (jour, soir, et fin de semaine) Viens faire equipe avec Desislava Encheva

Conformement a la politique de la Societe en matiere de securite, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux verifications de securite effectuees par l'employeur. Les candidatures recues seront traitees selon l'ordre de priorite etabli dans les politiques, reglements ou conventions collectives en vigueur a la Societe. Prends note qu'on ne communiquera qu'avec les personnes selectionnees pour une entrevue.


Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d'oeuvre diversifiee et representative de la societe quebecoise, Loto-Quebec souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap ainsi que les minorites visibles et ethniques a poser leur candidature.


A propos de Loto?Quebec


Loto?Quebec a ete creee en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d'argent. Depuis plus de 50 ans, on fait rever les Quebecois et les Quebecoises grace a notre offre de loteries, de jeux de casino, de jeux en ligne, de bingo et de Kinzo. Loto?Quebec, c'est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement responsable, innovant et haut en couleur.

Numero de requete

08294

Date de fin d'affichage

12-10-2025