Job Description

First Canadian est une organisation nationale qui connait une croissance exceptionnelle!



Nous cherchons a embaucher des personnes brillantes et travailleuses qui partagent nos valeurs. Nous recherchons des employes qui s'engagent a apprendre, a progresser dans leur carriere et a saisir les occasions qui se presentent. Nous sommes fiers d'etre une organisation que nos employes soutiennent a long terme. Nous croyons en nos employes et celebrons leur reussite en leur demandant leur avis et leur retour d'experience afin de continuer a etre un lieu de travail agreable.

Nous accordons a notre equipe les avantages suivants :

Un depart 1 heure plus tot le vendredi. Programme de conges accumules et vacances. Plan d'epargne retraite collectif avec abondement de l'employeur. Installations recemment renovees avec des bureaux et des chaises ergonomiques. Assistance educative et developpement de carriere. Avantages sociaux. Compte de depenses de sante et de bien-etre. Programme d'aide aux employes (PAE). Programmes de rabais pour les employes. Une equipe culturelle dediee a la diversite, a l'inclusion et aux programmes pour les employes. Evenements de reconnaissance et d'appreciation des employes.

Consultez notre page d'entreprise pour savoir pourquoi nous croyons que First Canadian est un employeur de choix!



Si vous etes motive(e) pour reussir en aidant les gens, cette opportunite est faite pour vous!



L'agent(e) - Annulations et Soutien a la Reception - Quebec (bilingue francais) releve du Gestionnaire des annulations en Alberta. Ce poste,

base au bureau de Pointe-Claire QC

, assiste les clients et partenaires concessionnaires concernant la resiliation de divers produits, incluant l'assurance, la garantie mecanique, l'assurance GAP et l'assurance de remplacement. La personne est egalement responsable des taches de reception le matin avant l'ouverture du siege social en Alberta, ainsi que de l'accueil des visiteurs a l'arrivee au bureau du Quebec. Un horaire de travail le samedi, sur rotation avec l'equipe, est requis.

Ce poste de niveau debutant convient parfaitement aux personnes suivant des etudes du soir, aux jeunes diplomes ou a celles a la recherche d'un role stable et bien structure dans un environnement professionnel.

Responsabilites essentielles:

Soutien a la reception (de 8 h a 9 h)


Repondre aux appels des clients et concessionnaires sur la ligne principale et les diriger vers les services appropries de 8 h a 9 h (lundi au vendredi). Offrir une couverture additionnelle au besoin (penurie de personnel ou vacances). Accueillir les visiteurs et les membres de l'equipe du bureau a Quebec a leur arrivee. Veiller a ce que la zone de reception soit toujours propre et presentable. Surveiller l'inventaire et commander les fournitures de bureau au besoin; maintenir une salle de fournitures propre et organisee. Preparer et nettoyer la salle de reunion avant et apres les reunions (cafe, eau, collations), au besoin.

Annulations


Gerer un volume eleve d'appels et de courriels provenant de clients et de concessionnaires, en fournissant des renseignements sur la resiliation de divers produits (assurance, garantie mecanique, GAP, assurance de remplacement). Enregistrer tous les appels et maintenir des dossiers detailles et precis. Fournir des estimations de remboursement d'annulation aux clients et concessionnaires. Verifier les documents d'annulation recus afin de s'assurer que toute l'information requise est incluse. Contacter les clients ou concessionnaires pour obtenir des documents manquants. Traiter les demandes d'annulation et veiller a ce que les remboursements soient emis correctement. Soumettre des demandes d'arret de paiement sur les cheques et demander la reemission de cheques en raison de dates expirees ou de paiements de prets. Autres taches assignees.

Qualifications :

Diplome d'etudes secondaires exige. Certificat ou diplome en administration, affaires ou assurance est un atout. Minimum de 1 a 2 ans d'experience dans un poste administratif, de preference dans le domaine de l'assurance ou bancaire, exige. Experience en centre d'appels souhaitee et consideree comme un atout. Competences intermediaires avec Microsoft Office (Word/Excel) exigees. Maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral et a l'ecrit, exigee. Disponibilite pour travailler les samedis et jours feries (rotation) exigee. Etre capable de travailler en rotation les samedis et les jours feries est requis. Verification de credit, verification des antecedents criminels, verification des diplomes et des references professionnelles requises avant l'embauche.

Nous vous remercions pour la consideration que vous portez a notre organisation.

Un test d'evaluation du francais et de l'anglais sera exige pour tous les candidats bilingues.

On vous demandera, au cours du processus de recrutement, de visiter l'equipe du Quebec a notre bureau de Pointe-Claire.


Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et nous accueillons les candidatures de toutes personnes dument qualifiees. Des accommodements sont disponibles en cas de demande.