Job Description

Principaux roles et responsabilites

Sous l'autorite de la responsable des services aux citoyens, le titulaire du poste recoit et prend en charge les requetes, les suggestions et les plaintes de la clientele (en personne, au telephone, par courriel ou autres moyens de communication developpes par la Ville). Procede a l'analyse des besoins du demandeur afin d'identifier les strategies d'interventions a adopter. Percoit les paiements et fait les encaissements. La personne :

Transmet des renseignements generaux, par le biais du centre d'appel, par courriel, par differents moyens electroniques ou en personne au comptoir de la reception de l'hotel de ville; Accueille les visiteurs qui se presentent a l'hotel de ville et les dirige vers la personne ou le service approprie. Renseigne les visiteurs, au besoin, note les messages, donne suite aux plaintes ou les transmet a l'autorite competente; Enregistre et documente les requetes, plaintes et suggestions dans le systeme de gestion, dirige celles-ci aux services concernes, en respectant les procedures etablies. Participe a la formation des utilisateurs du systeme de requete; Agit a titre d'agent de liaison entre le citoyen et le service concerne afin de s'assurer d'offrir les explications requises et de valider le niveau de satisfaction quant aux services recus. S'assure d'obtenir tous les documents ou les pieces justificatives necessaires pour divers dossiers et en effectue l'analyse preliminaire; Percoit le paiement des diverses taxes, redevances ou toutes autres sommes, en verifie l'exactitude et l'authenticite, les encaisse et les saisit au programme informatique; procede a la gestion de la caisse et en assure le suivi approprie; Procede a l'emission des cartes-loisirs, a la vente et au paiement d'articles vendus par la Ville, ainsi qu'a la distribution de depliants explicatifs; Soutien et accompagne les citoyens dans l'utilisation des services et des plateformes en ligne que la Ville met a leur disposition; Renseigne les citoyens au sujet de l'evaluation municipale a partir du role d'evaluation; Tient a jour divers documents de travail tels que : des dossiers, des fichiers, des listes, des index, des registres ou autres documents et entreprend les demarches ou les recherches pour completer les donnees relatives a ces dossiers; Saisit a l'ordinateur des lettres, des textes, des tableaux, des rapports ou autres documents a partir de brouillons, de textes manuscrits. Relit et corrige les textes en ce qui a trait a la grammaire, syntaxe, ponctuation et orthographe; Recoit diverses communications, les achemine au destinataire de differents services; Ouvre et distribue le courrier et les autres documents recus; Prepare les envois postaux (publipostage, impression, pliage, timbrage, ensachage, etc.;. Compile divers rapports statistiques.
Cette description n'est pas limitative. Elle contient les principales taches a accomplir. La personne peut etre appelee a s'acquitter de toutes autres taches connexes demandees par son superieur immediat

Qualifications et exigences recherchees

Diplome d'etudes professionnelles (DEP) en secretariat ou dans un domaine approprie ou toute autre formation superieure jugee pertinente;

Minimum de six (6) a douze (12) mois d'experience dans un poste similaire;

Maitrise des logiciels MS Office (Excel, Word Outlook), et divers equipements informatiques et bureautiques;

Esprit d'equipe, bon jugement, discretion;

Sens des responsabilites et de l'organisation;

Souci du detail et excellent sens du service a la clientele.

Salaire, horaire et avantages

Le salaire horaire est etabli en fonction de la convention collective en vigueur, soit 38.83$ (incluant une majoration de 15 % pour les avantages sociaux). L'horaire de travail est de 64,50 heures par periode par deux semaines, et ce, selon l'horaire suivant :

Lundi : 8 h a 16 h30

Mardi : 8 h a 17 h15

Mercredi : 8 h a 17 h15

Jeudi : 8 h a 17 h 15

Vendredi : Conge

De plus, la personne doit etre disponible a travailler a l'interieur des heures d'ouverture de l'hotel de ville en surcroit de l'horaire mentionne.

L'entree en fonction est prevue des que possible

Pour postuler

La personne interessee a poser sa candidature doit s'inscrire sur le site Internet de la Ville de Boisbriand : https://www.ville.boisbriand.qc.ca/administration-municipale/emplois dans la section Offres d'emploi et joindre son curriculum vitae et sa lettre d'interet le plus rapidement possible. Il est aussi possible de faire parvenir sa candidature par courriel a l'adresse suivante : rh@ville.boisbriand.qc.ca

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature. Toutefois, seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees. Le processus de selection pourrait comprendre des tests sur la maitrise des logiciels MS Office ainsi que sur la qualite du francais ecrit, en complement de l'entrevue.

Pour tout renseignement complementaire, vous pouvez communiquer avec le Service des ressources humaines au 450 435-1954 poste 7233. A la Ville de Boisbriand, nous valorisons la diversite et l'inclusion. Nous invitons donc les femmes, les Autochtones, les minorites visibles et ethniques ainsi les personnes handicapees a soumettre leur candidature.

A propos de la Ville de Boisbriand

Situee a la porte d'entree de la region des Basses-Laurentides, Boisbriand offre une panoplie d'activites communautaires, culturelles et sportives a plus de 27 000 citoyens. Ville a caractere residentiel, commercial et industriel, sa situation geographique privilegiee, au carrefour des autoroutes 13, 15 et 640, est un atout considerable. Boisbriand charme par son offre de services, ses espaces verts et son accessibilite aux berges de la riviere des Mille-Iles.

L'engagement, l'integrite, le respect et l'equite sont au coeur de l'identite et de la culture organisationnelle.

Boisbriand, une ville a proximite des grands centres ou il fait bon vivre au rythme de nos vies!

Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: 38,83$ par heure

Avantages:

Programme d'Aide aux Employes
Formation:

DEP/ AEC ou Certificat (Souhaite)
Experience:

relations publiques: 1an (Souhaite)
Lieu du poste : En presentiel