Job Description

Chez RONA, nos employe(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos equipes sont animees par la volonte d'aider nos clients a faire de leurs projets une realite, et engagees a faire une difference dans les communautes ou nous sommes etablis.


Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affilies. Grace a une offre unique de produits et de services et a des formats complementaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick's Lumber sont outillees pour repondre a tous les besoins des adeptes de la renovation amateure et des professionnels de la construction.


Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idees contribuent a batir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisee. Vous trouverez des possibilites de carriere a la mesure de vos ambitions et pourrez developper davantage l'ensemble de competences qui vous rend unique.


Si vous cherchez a faire ce que vous aimez, nous pourrions former l'equipe parfaite.


Relevant du superviseur, services aux marchands affilies, le titulaire du poste est responsable de recevoir et resoudre toutes demandes recues au departement des services aux marchands affilies aux bannieres RONA. Le titulaire sera appele a travailler etroitement avec les marchands affilies et les fournisseurs, et ce au niveau national. Il sera aussi responsable de soutenir et former les marchands du reseau sur divers programmes et outils.

Le role

Repond et fait le suivi des appels telephoniques/requetes des marchands affilies pour tout ce qui a trait aux produits : substituts, descriptions, cartonnages, rappels, plaintes sur la qualite, garanties, credits, allocations, strategies de prix. Repond et fait le suivi des appels telephoniques/requetes des marchands affilies pour tout ce qui a trait aux commandes : commande speciale, commande reguliere, commande urgente, requisition interne, commande employe, annulation. Est le point de contact-cle entre les marchands, l'equipe de gestionnaire de territoire et les divers departements a l'interne Soutien les marchands en ce qui a trait aux outils a leur disposition (eRona, eCat, Zone Rona, Rona.ca, Centre de talent et de formation, Mes commandes en ligne, Mes informations magasin en ligne Portail libre-Service ), mais egalement dans le cadre des projets speciaux, des divers programmes et du Salon d'achats annuel. Assure la publication et le soutien aux marchands pour les GPCS, (Guide de prix de commande speciale), les maquettes circulaires et divers fichiers. Communique tous renseignements pertinents susceptibles de favoriser l'atteinte des objectifs. Execute toutes autres taches connexes en lien avec ses fonctions

Les competences que nous recherchons

Bilinguisme (oral et ecrit impeccable) obligatoire Etre reconnu pour l'excellence de son service a la clientele Bonne connaissance de base des produits est requise Avoir le sens de l'organisation et de la planification du travail Fait preuve d'autonomie, de debrouillardise & de creativite dans les solutions proposees et a a coeur la satisfaction de nos marchands Capacite a travailler sous pression Grande capacite de travailler en equipe Maitrise les logiciels de la suite MSoffice (Word, Excel, PowerPoint) Connaissance de Sidma, E3 un atout Disponibilite de 11h a 20h

En travaillant chez RONA, vous beneficierez de nombreux avantages comme :

Un centre de conditionnement physique, des activites sportives et des douches Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants Une cafeteria avec un menu de qualite cuisine par un chef dedie, des options sante, ainsi que des stations de cafe Bruleries FARO et Tim Hortons Des bornes de recharge pour voitures electriques Des rabais exclusifs aux employe(e)s, en plus d'un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA) Des avantages sociaux : regime de retraite, primes annuelles, programme d'encouragement aux etudes, etc. La possibilite d'evoluer au sein de l'organisation Un environnement de travail inclusif et securitaire Une sensibilite a l'equilibre travail-vie personnelle Un employeur engage dans sa communaute Et plus encore!

Si vous etes selectionne pour une entrevue, veuillez informer notre equipe des ressources humaines pour vos besoins d'amenagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de repondre a vos besoins en matiere d'accessibilite.


RONA est determinee a encourager la diversite et l'inclusion. Nous etudions la demande d'emploi de l'ensemble des candidat(e)s qualifie(e)s, sans egard a leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalite d'origine, age, handicap ou tout autre statut protege.