Job Description

Horaire : Lundi au vendredi de 8h a 16h30 ou 8h30 a 17h

Statut : Contrat temporaire de 6 mois avec possibilite de prolongation

Description generale du poste

Sous la supervision de la directrice du service a la clientele, l'agent au service a la clientele - collecteur est responsable d'effectuer le suivi des comptes clients en souffrance pour Confort Expert et Domoklic, et de negocier des ententes de paiement tout en maintenant une relation professionnelle et respectueuse avec la clientele.

Responsabilites principales

Service a la clientele

Repondre aux appels entrants et sortants lies aux comptes a recouvrer. Offrir un service professionnel, empathique et oriente solutions a la clientele. Expliquer clairement les soldes dus, les modalites de paiement et les politiques de l'entreprise. Maintenir une bonne relation avec les clients, meme dans un contexte de recouvrement.

Recouvrement

Effectuer des appels de suivi pour percevoir les paiements en souffrance. Negocier des ententes de paiement adaptees a la situation du client, tout en respectant les procedures internes. Faire des suivis par courriel lorsque les clients ne repondent pas au telephone. Documenter avec precision les interactions et les ententes conclues dans le systeme de gestion. Suivre les dossiers jusqu'a leur resolution ou transfert en recouvrement externe.

Administration

Mettre a jour les dossiers clients avec exactitude et en temps reel. Preparer des rapports hebdomadaires ou mensuels sur l'etat des comptes en souffrance. Participer a des rencontres multidisciplinaires afin d'adresser les situations complexes de comptes clients. Accomplir toutes autres taches en lien avec le poste.

Competences et aptitudes

Excellente communication verbale et ecrite (francais requis, anglais un atout). Capacite a gerer des conversations delicates avec tact et diplomatie. Excellent sens de la negociation Sens de l'ecoute et capacite a desamorcer les situations tendues. Bonne organisation et gestion des priorites. Maitrise de la suite Office Connaissance logiciel Contal un atout

Exigences

Diplome d'etudes secondaires (DES) ou formation equivalente. Experience pertinente en service a la clientele, recouvrement ou centre d'appels. Bilinguisme: capacite a interagir avec des clients dans toutes les provinces du Canada, tant verbalement que par ecrit. Connaissance des pratiques de recouvrement et des reglementations applicables (un atout).
Type d'emploi : Temps plein, Contrat a duree determinee
La duree du contrat : 6 mois

Remuneration: 23,00$ a 25,00$ par heure

Heures prevues: 40 par semaine

Formation:

Ecole Secondaire (Souhaite)
Experience:

Service a la clientele: 1an (Obligatoire)
Langue:

Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel