Job Description

A propos de Solution Nexam

Solution Nexam inc. est une entreprise quebecoise specialisee dans les examens en ligne. Sa plateforme web permet de concevoir, d'administrer et de corriger des evaluations securisees, en salle ou a distance.

Le poste

A titre d'

Agente au soutien technique

, vous offrez un

support de premiere ligne

aux utilisateurs de la plateforme Nexam, principalement durant les examens. Vous etes en interaction directe avec les utilisateurs et jouez un role cle dans leur experience.

Ce poste s'adresse a une personne qui

aime communiquer, aider et resoudre des problemes

, tout en travaillant dans un environnement dynamique.

Taches et responsabilites

Support technique multicanal

Repondre aux demandes d'assistance par telephone, clavardage et courriel. Accompagner les utilisateurs en temps reel durant les examens (connexion, camera, micro, partage d'ecran, navigation). Diagnostiquer et resoudre des problemes techniques courants (navigateurs, permissions, configuration de base).

Documentation et amelioration continue

Documenter les solutions et les procedures. Contribuer a l'amelioration et a la mise a jour du centre d'aide.

Ce role n'est pas :

Un emploi de centre d'appels avec un grand volume automatise. Un poste purement technique : la communication et l'accompagnement sont au coeur du role.

Competences recherchees

Aimer parler, aider et interagir avec les utilisateurs. Capacite a gerer plusieurs demandes simultanement. Autonomie et sens des responsabilites. A l'aise avec Windows et macOS. Capacite a apprendre rapidement une plateforme SaaS. Francais avance et anglais intermediaire.
Une experience en support technique est un atout, mais

non obligatoire

.

Horaire et conditions

Temps plein ou temps partiel. Horaire pouvant inclure des quarts de soir et de fin de semaine, selon les besoins operationnels. Horaire fixe, predetermine a l'avance, generalement du mardi au samedi.

Teletravail a 100 %.

Equipement fourni. Salaire : selon l'experience. Autorisee a travailler au Canada sans restriction d'heures.
Nous remercions toutes les personnes candidates de leur interet. Seules les candidatures retenues seront contactees. Envoyez votre curriculum vitae a : laurence.boucher@nexam.io

Veuillez noter que nos bureaux sont fermes du 23 decembre au 8 janvier inclusivement; les candidatures seront analysees a notre retour.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Avantages:

Travail a domicile
Lieu du poste : Teletravail