Job Description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site


La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de facon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adequatement vers les personnes aptes a les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature generale sur l'offre de service Desjardins. De plus, elle procede a l'accueil telephonique et realise certains travaux de secretariat et de soutien administratif. Vous assurez un soutien dans le traitement d'informations particulieres en lien avec votre domaine. Vous participez a la resolution de problemes simples et courants, et mettez a profit votre capacite d'adaptation, au besoin. Vous repondez aux questions de nature administrative ou operationnelle. Vous avez evolue dans un domaine lie au service a la clientele, vous etes agile avec les publications sur les reseaux sociaux et vous cherchez a faire une difference dans l'experience des clients? Ce poste est pour vous! Nous recherchons une personne dynamique, motivee, prete a travailler en equipe pour le benefice des membres et clients de Desjardins Service Signature et Entreprises. Plus specifiquement, vous serez amene(e) a :

Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une experience distinctive. Informer et accompagner les membres et clients dans l'utilisation optimale des differents outils et canaux alternatifs mis a leur disposition et favorisant leur autonomie. S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs a leurs commentaires a cet egard et veiller a leur satisfaction. Etre a l'ecoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entiere satisfaction et de saisir les opportunites de vente. Animer et assurer la visibilite des deux entites sur les reseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, etc.) et faire la mise a jour des contenus des differents sites internet de la caisse et du CDE. Faire les suivis des demandes de dons et commandites et prise en charge des communications (internes et externes) avec les organismes et clients

Ce que nous offrons

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Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles des la premiere annee Regime de retraite a prestations determinees qui assure un revenu previsible et stable durant toute la retraite Regime d'assurance collective incluant des services de telemedecine Remboursement des frais lies a la sante, au bien-etre et a de l'equipement pour le teletravail Les avantages sont applicables en fonction des criteres d'admissibilite.*

Ce que vous mettrez a profit

Diplome d'etudes professionnelles (DEP) dans une discipline appropriee Un minimum de deux ans d'experience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'experience pertinentes pourraient etre considerees Connaissance du francais necessaire

Apprecier les differences, Apprendre avec agilite, Etre oriente client, Etre oriente vers l'action, S'adapter aux situations, Viser les resultats
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#LI-Onsite

Syndicat

(si admissible)

Chez Desjardins, on croit a l'equite, a la diversite et a l'inclusion. Nous nous engageons a accueillir toutes les personnes, a les considerer et a les valoriser pour ce qu'elles sont, a nous enrichir de leurs differences et de leur unicite et, surtout, a leur offrir un environnement de travail ou elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolerance zero! Nous croyons en l'importance que nos equipes soient le reflet de la diversite de nos membres, de notre clientele et des communautes que nous servons.


Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'amenagement seront offertes aux personnes qui en font la demande a n'importe quelle etape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2025-10-23