Poste temporaire d'une duree de 4 mois (sur appel).
Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site.
La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de facon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adequatement vers les personnes aptes a les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature generale sur l'offre de service Desjardins. Plus specifiquement, vous serez amene(e) a :
Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une experience distinctive.
Informer et accompagner les membres et clients, si l'achalandage le permet, dans l'utilisation optimale des differents outils et canaux alternatifs mis a leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccesD internet et telephone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les canaux complementaires, tels le Centre de services aux etudiants et Desjardins Bank).
S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs a leurs commentaires a cet egard et veiller a leur satisfaction.
Etre a l'ecoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entiere satisfaction et de saisir les opportunites de vente.
Contribuer dans ses contacts aupres des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adequate de leurs besoins.
Participer, s'il y a lieu, a la prise de rendez-vous en respectant le processus etabli par la Caisse.
Au besoin et de facon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de meme que recueillir et fournir des renseignements generaux.
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