Job Description

Description du poste

En quoi consiste l'occasion d'emploi ?

Ce poste fait partie de l'equipe des Virements et Enquetes de depot. Nous sommes a la recherche d'une personne dynamique pour se joindre a l'equipe des virements entrants. L'agent (e) reparera les virements et sera responsable de traiter les appels entrants et sortants de partout au Canada afin de fournir de l'aide et des solutions en fonction des besoins des clients. Vous vous efforcerez d'adopter une approche axee sur le client pour traiter efficacement les demandes et ameliore nos services en matiere de virements entrants. Votre capacite a fournir un service a la clientele de qualite superieure, a etablir des relations et a gagner la confiance des clients sera essentielle a votre succes.


Remarque : Il s'agit d'un poste hybride pour les candidats(es) se trouvant dans la possibilite de se rendre a nos bureaux du 1, Place Ville Marie. Les candidats doivent avoir un horaire flexible leur permettant de travailler entre 8h30 a 20h00, du lundi au vendredi, avec la possibilite d'heures supplementaires

Quelles seront vos taches ?

Developper des competences analytiques et pratiques en matiere de produits personnels et commerciaux. Collaborer avec des partenaires internes et externes pour offrir aux clients l'experience client optimale. Demontrer constamment un sentiment d'urgence dans les activites quotidiennes et une bonne comprehension de l'impact sur les clients. Se tenir au courant de toutes les communications, y compris les changements apportes a la politique et aux procedures de RBC. Maintenir les processus decrits dans les politiques et les procedures tout en identifiant les possibilites de le rendre plus simple, plus rapide, meilleur. Executer ses taches au quotidien de maniere responsable en veillant a ce que l'accent soit mis de facon equilibree sur l'experience client, l'efficacite et le risque operationnel et la conformite.

De quoi avez-vous besoin pour reussir ?

Exigences

Bilinguisme (anglais et francais) requis, car vous servirez des collegues et des partenaires francophones et anglophones a l'echelle du Canada. Solides connaissances et experience dans divers produits, processus et services de RBC, pour repondre aux demandes de renseignements des clients. L'agent (e) doit penser et analyser avec une attention aux details et la capacite de gerer plusieurs taches simultanement.
Capacite a travailler dans un service a fort volume avec des delais stricts.. Solides competences en informatique avec la capacite de naviguer entre plusieurs systemes. Doit etre proactif, novateur et avoir un sentiment d'urgence developpe. Doit etre agile, flexible et avoir un desir de croissance continue. Flexible pour travailler du lundi au vendredi, de 12h00 a 20h00, et des heures supplementaires si necessaire.

Atouts

Experience dans un centre de conseil Comprehension des systemes internes RBC Application Launch Pad, On Demand, Service Platform Connaissance des produits RBC Experience des services bancaires aux entreprises ou des succursales

Les avantages pour vous

Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en equipe afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront a la reussite des clients et a la prosperite des collectivites, voila un defi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-etre de chacun et nous sommes determines a realiser notre plein potentiel, a favoriser l'essor des collectivites et a contribuer a la reussite de tous.

Perfectionnement soutenu par la direction grace a des occasions d'accompagnement et de gestion Capacite d'apporter une contribution importante et d'avoir une influence durable Travail au sein d'une equipe dynamique et performante axee sur la progression et la collaboration Occasions de relever des defis.

Competences professionnelles

Details supplementaires de l'emploi

Adresse

:


1 PLACE VILLE MARIE:MONTREAL

Ville

:


Montreal

Pays

:


Canada

Nombre d'heures de travail par semaine:

37.5

Type d'emploi:

temps plein

Secteur d'activite :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Regulier

Type d'echelle salariale:

Salarie

Date d'affichage

:

2025-11-06

Date limite des candidatures

:

2025-11-15

Remarque

:

Les demandes seront acceptees jusqu'a 23 h 59 le jour precedant la date limite de presentation des demandes ci-dessus

Inclusion et equite en matiere d'emploi

A RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifies est essentiel a notre croissance continue, en tant qu'institution financiere parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice a l'excellence, a la collaboration, a l'innovation et a l'epanouissement professionnel de nos employes contribue a concretiser notre raison d'etre et a generer de la valeur pour nos clients et les collectivites ou nous exercons nos activites. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant a favoriser un milieu de travail fonde sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.

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