Job Description

locations
Montreal, Quebec
Halifax, Nova Scotia
time type
Temps plein
posted on
Publie aujourd'hui
time left to apply
Date de fin : 25 juillet 2025 (Il reste 9 jours pour postuler)
job requisition id
JR25070132
Avez-vous ce qu'il faut pour reussir? Avez-vous envie de faire partie d'une equipe dynamique et professionnelle qui place les clients au centre de ses preoccupations? Alors, l'occasion qui suit est pour vous! Nous offrons un salaire concurrentiel et un programme de prime de rendement annuelle, de meme que des occasions quotidiennes d'offrir des experiences positives aux clients.

A titre d'agent ou d'agente de fidelisation de la clientele des Solutions de protection, vous avez la responsabilite d'entretenir des relations positives et efficaces avec nos clients et nos intervenants internes en fournissant un excellent service et en deployant des efforts de fidelisation de la clientele. C'est une occasion unique pour ceux qui possedent les bonnes competences d'obtenir leur permis d'assureur vie (PQPAV), s'ils ne satisfont pas deja a cette exigence. Manuvie couvrira le cout du cours PQPAV harmonise offert par un fournisseur de formation agree, ainsi que les frais pour l'examen et le permis.

Vous devez pouvoir faire preuve de souplesse - les quarts de travail sont fixes du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h (HE).

Ce que vous ferezTraiter des appels de fidelisation entrants et sortants. Fournir des conseils, analyser les besoins et remplir des propositions ou des annulations d'assurance. Noter avec exactitude des commentaires formules par les clients dans un systeme en ligne. Atteindre les cibles de fidelisation et de qualite etablies, et ce, sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle. Communiquer regulierement avec les clients, verbalement et par ecrit. Soutenir diverses campagnes de marketing et de commandite ainsi que des programmes visant a regagner d'anciens clients. Transmettre les problemes et les preoccupations au superviseur, Fidelisation, et lui faire part des tendances qui se degagent.


A titre de candidat ideal, vous ajoutez de la valeur grace a votre talent particulier pour la communication. Vous etes une personne energique et souhaitez faire partie d'une entreprise dynamique d'envergure mondiale, qui offre des possibilites de carriere a long terme.

Competences requises :
Experience dans un poste de service a la clientele, de vente ou de fidelisation; une experience des centres d'appels est egalement souhaitable. Experience dans le secteur des services financiers. Diplome d'etudes postsecondaires, un atout; toutefois, les experiences de travail equivalentes sont serieusement considerees. Connaissance des services financiers ou de l'assurance, un atout. Parfaitement bilingue (francais et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en francais afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Quebec.


Competences recherchees :Capacite de travailler dans un bureau a aires ouvertes ou a distance et de gerer plusieurs taches courantes. Capacite demontree de persuader et de negocier en pratiquant la vente-conseil par telephone et aptitudes pour l'ecoute active. Aptitudes pour l'utilisation simultanee de plusieurs programmes et ecrans tout en parlant avec des clients. Vous etes egalement capable d'apprendre a utiliser des systemes internes et maitrisez MS Office, Outlook, Internet Explorer et Google Chrome. Souci du detail et exactitude lors de la collecte et de la consignation de renseignements sur les clients. Aptitude eprouvee pour la resolution de problemes et la gestion des conflits, afin que soit trouvee une solution acceptable pour le client.

En faisant carriere avec nous :Vous aurez acces a des occasions d'apprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible ou le bien-etre et l'inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez a faconner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre equipe mondiale.

A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Region de reference du salaire
Montreal, Quebec
Modalites de travail
Hybride
L'echelle salariale devrait se situer entre
$44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD
Si vous posez votre candidature a ce poste en dehors de la region principale, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir l'echelle salariale correspondant a votre region. Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.