Job Description

Qui sommes-nous ?



CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'experience client, axee sur le numerique et axee sur l'humain, avec plusieurs bureaux au Canada et a l'etranger. Nous offrons une vaste gamme de solutions d'affaires pour aider les entreprises a prosperer. Nous sommes un partenaire de solutions recherche pour l'experience client omnicanal, la transformation numerique, le conseil et les solutions technologiques



Notre mission est d'offrir une experience client superieure a nos clients, en tirant parti de nos connaissances operationnelles approfondies et de notre expertise des processus, d'une infrastructure technologique robuste et polyvalente, et d'une presence geographique diversifiee. Nous nous engageons des le debut aupres de nos clients et utilisons une approche consultative pour comprendre en profondeur leurs marques et concevoir des solutions personnalisees pour les situations complexes.



Alors que CXAi poursuit sa croissance, nous recherchons des agents de recouvrement et des conseillers en service client bilingues en teletravail pour rejoindre notre equipe motivee et en pleine croissance. Nos prochaines formations debuteront le 28 avril 2025. Nos futurs collegues seront des personnes ayant l'esprit d'equipe, axees sur la performance et creatives.

Equipement requis pour le teletravail :

L'equipement sera fourni par l'entreprise.



Les candidats retenus seront preselectionnes par notre equipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises pour suivre la formation, avant d'etre invites a la formation.



Une connexion Internet haut debit filaire entre l'ordinateur et le modem est requise. Le debit doit etre de 50 MPBS en reception et de 20 MPBS en emission. Le Wi-Fi n'est pas autorise.

Vos taches :

(incluant, mais sans s'y limiter)



Communiquer avec les clients concernant tous les soldes impayes.



Etablir une relation professionnelle solide avec les clients et les sensibiliser aux meilleures pratiques, tout en faisant preuve d'empathie et en instaurant un climat de confiance.



Negocier les meilleures modalites de paiement pour regler les factures des clients dans les meilleurs delais.



Acceder aux profils clients, les consulter et les mettre a jour.



Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de respect de la confidentialite.



Participer aux formations de perfectionnement si necessaire.

Venez nombreux ! Vous etes qualifie si vous :

Experience en centre d'appels



Une experience en recouvrement est un atout



Souci du detail



Excellentes competences en communication orale et ecrite en anglais



Connaissances professionnelles au telephone



Capacite averee a atteindre les objectifs



Devouement a offrir une experience client superieure



Enthousiaste et positif

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 8 h a 20 h. (Les horaires peuvent varier en fonction des besoins de l'entreprise)



Quels sont vos avantages ?

Salaire de base competitif :

plus des primes de rendement motivantes.

Avantags sociaux interessants :

recompenses, prix, evenements divertissants, opportunites de benevolat remunere, reductions d'entreprise et bien plus encore.

Evolution de carriere :

opportunites internationales et developpement professionnel.

Avantages sociaux complets :

assurance, assurance medicale et dentaire, programme d'aide aux employes.

Processus de candidature :

Si vous etes une personne motivee qui s'epanouit dans un environnement de travail dynamique et bienveillant, nous serions ravis de vous rencontrer. Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle a la verification des antecedents et des references, y compris une verification du casier judiciaire et/ou une verification de la solvabilite (le cas echeant).



Nous valorisons la diversite et encourageons les candidatures de personnes handicapees. Des amenagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de selection.



Nous apprecions toutes les candidatures ; toutefois, seules les personnes preselectionnees seront contactees par notre equipe de recrutement.