Job Description

Poste : deux agents de r\xc3\xa9clamation et service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le (100% t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail)
Lieu de travail : Brossard
Salaire : entre 22 $ et 23 $ l\'heure, selon l\'exp\xc3\xa9rience
Type de poste : permanent apr\xc3\xa8s p\xc3\xa9riode probatoire
Horaire : de jour du lundi au vendredi, de 8 h \xc3\xa0 16 h 30 ou de 9 h \xc3\xa0 17 h 30

Vous \xc3\xaates capable de communiquer avec de la client\xc3\xa8le situ\xc3\xa9e partout au Canada ? Vous avez des capacit\xc3\xa9s de n\xc3\xa9gociation et un esprit analytique ? Voici une belle occasion de carri\xc3\xa8re pour vous !

Une entreprise du domaine de transport et logistique recherche actuellement deux agents pour faire la gestion et l\'analyse des r\xc3\xa9clamations. La personne va analyser et diagnostiquer la nature des probl\xc3\xa8mes des clients et ensuite les r\xc3\xa9soudre. Il s\'agit d\'un poste permanent et stable et notre client offre un salaire entre 22 $ et 23 $ l\'heure.

Les privil\xc3\xa8ges de l\'emploi :

- Entrevue imm\xc3\xa9diate et entr\xc3\xa9e en fonction rapide
- Poste enti\xc3\xa8rement en t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail (100 %)
- D\xc3\xa9placement au bureau de Brossard, Repentigny ou Lachine 1 ou 2 fois par ann\xc3\xa9e
- \xc3\x89quipement informatique fourni
- Salaire selon l\'exp\xc3\xa9rience et la formation entre 22 $ et 23 $ l\'heure
- Horaire stable et de jour du lundi au vendredi de 8 h \xc3\xa0 16 h30 ou de 9 h \xc3\xa0 17 h 30
- Gamme compl\xc3\xa8te d\'assurances collectives (apr\xc3\xa8s la p\xc3\xa9riode probatoire)

Les responsabilit\xc3\xa9s qui vous seront confi\xc3\xa9es :

- \xc3\x89couter, analyser et diagnostiquer la nature des probl\xc3\xa8mes
- Prendre en charge la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes des clients
- R\xc3\xa9pondre aux questions des clients
- Investiguer / analyser en dommage
- Vous assurer de la satisfaction des clients
- Faire preuve de minutie dans les t\xc3\xa2ches manuelles de bureau
- S\'engager \xc3\xa0 garder des relations harmonieuses avec la client\xc3\xa8le et l\'\xc3\xa9quipe interne
- \xc3\x8atre capable de r\xc3\xa9gler des probl\xc3\xa8mes pratiques \xc3\xa0 l\'aide de plusieurs variables
- Accomplir d\'autres t\xc3\xa2ches connexes

Exigences :

- Exp\xc3\xa9rience dans un poste similaire (plaintes, r\xc3\xa9clamations, analyses)
- Bonne capacit\xc3\xa9 d\'argumenter et raisonner dans les cas de litiges
- Bilinguisme pour communiquer, tant \xc3\xa0 l\'oral qu\'\xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit, avec les clients partout au Canada et avec le si\xc3\xa8ge social en Ontario - obligatoire
- Habile avec diff\xc3\xa9rentes plateformes informatiques
- Excellentes capacit\xc3\xa9s et d\xc3\xa9termination \xc3\xa0 communiquer et \xc3\xa0 interagir avec la client\xc3\xa8le
- Capacit\xc3\xa9 de prendre rapidement de bonnes d\xc3\xa9cisions de fa\xc3\xa7on autonome et d\'obtenir les r\xc3\xa9sultats souhait\xc3\xa9s
- Esprit d\'\xc3\xa9quipe, patience, empathie et polyvalence

Veuillez envoyer votre CV au format Word \xc3\xa0 Katherine Zenetzis \xc3\xa0 katherine.z@quantum.ca.

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Num\xc3\xa9ro du permis CNESST : AP-2000158

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