Job Description

Relevant du Directeur de l\'h\xc3\xa9bergement, en occupant ce poste vous devez repr\xc3\xa9senter l\'\xc3\xa9tablissement de fa\xc3\xa7on professionnel et courtois aupr\xc3\xa8s de notre client\xc3\xa8le.RESPONSABILIT\xc3\x89S:

• R\xc3\xa9pond au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et dirige les appels de la client\xc3\xa8le et du personnel
• Prend les r\xc3\xa9servations des clients dans le syst\xc3\xa8me de r\xc3\xa9servations (Hotello), web et autres plateformes

• Accueil les clients \xc3\xa0 leur arriv\xc3\xa9es et effectue leur enregistrement. \xc3\x80 leurs d\xc3\xa9part, traite les documents pertinents et proc\xc3\xa8de au r\xc3\xa8glement de la facture.
• Donne \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le les renseignements susceptibles de promouvoir et de vendre les activit\xc3\xa9s et les services offerts \xc3\xa0 l\'h\xc3\xb4tel et de nos partenaires et fait la r\xc3\xa9servation au besoin.
• Sur demande, fournit \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le les services offerts par l\'h\xc3\xb4tel tels que photocopies, t\xc3\xa9l\xc3\xa9copies, gardiennage, boutique, monnaie et autres demandes et proc\xc3\xa8de \xc3\xa0 la facturation
• Re\xc3\xa7oit les plaintes et demandes des clients, si n\xc3\xa9cessaire les transmet au chef d\'\xc3\xa9quipe ou au Directeur.
• Balance le rapport de caisse journalier
• Applique sans d\xc3\xa9lai les proc\xc3\xa9dures \xc3\xa9tablies en cas d\'urgence

• Autres t\xc3\xa2ches connexe

• Jugement, Fiable , souci du d\xc3\xa9tail, \xc3\xaatre apte \xc3\xa0 travailler sous pression
• Attitude positive et ax\xc3\xa9e sur le client, Communication orale excellente, Esprit d\'\xc3\xa9quipe
• Connaissances avanc\xc3\xa9es des syst\xc3\xa8mes informatique, de r\xc3\xa9servation un atout
• Exp\xc3\xa9rience du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou volont\xc3\xa9 d\'apprendre

• Poste \xc3\xa0 temps plein ou temps partiel au choix!
• Salaire selon convention collective en vigueur
• Assurance Sant\xc3\xa9-Vie - Invalidit\xc3\xa9 / temps plein
• Rabais employ\xc3\xa9s - Uniformes- Acc\xc3\xa8s Gym et Piscine
• Bilingue Fran\xc3\xa7ais / Anglais

Hotelleriejobs