Job Description

Responsabilites :

Repondre aux appels telephoniques entrants et effectuer des appels sortants. Fournir un excellent service a la clientele. Assurer des conversations telephoniques et des echanges par courriel conformes aux standards de l'entreprise. Suivre et respecter le delai de 24 heures pour repondre aux clients. Veiller a une saisie precise et efficace des donnees dans le systeme de gestion integre (ERP). Gerer et creer les commandes des clients. Preparer des soumissions pour les petits clients. Resoudre les preoccupations et plaintes des clients de maniere professionnelle par telephone et par courriel. Collaborer avec tous les departements (repartition, facturation, ventes, operations) afin de satisfaire les besoins des clients. Se conformer a toutes les reglementations et politiques de l'entreprise. Faire preuve de professionnalisme en maintenant un haut degre d'integrite, d'ethique et de confidentialite. Respecter les procedures et la structure en place. S'acquitter d'autres taches et responsabilites selon les besoins ou a la demande de la direction.

Connaissances, competences:

Excellentes competences dans l'utilisation de Microsoft Office, Excel, Outlook, Excel, Google worksheet et Word. Familiarite avec les systemes de gestion integree (ERP). Fortes competences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collegues. Porter une attention particuliere aux details et a maintenir un haut niveau de precision. Capacite demontree a etablir et a maintenir des relations solides avec la clientele. Competences en gestion du temps et des priorites. Etre autonome, ouvert d'esprit et debrouillard. Capacite a s'adapter facilement aux changements. Connaissance de l'industrie des matieres dangereuses residuelles (atout).

Qualifications :

Experience prealable dans un role similaire au service a la clientele, idealement dans le secteur de la gestion des matieres dangereuses residuelles. Excellentes competences en communication, et resolution de problemes. Capacite a travailler en equipe et a maintenir une attitude positive. Diplome d'etudes secondaires ou diplome d'etudes collegiales en administration ou domaine connexe ; * Maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'ecrit qu'a l'oral.