Job Description

Admin principal syst\xc3\xa8mes - Communications Unifi\xc3\xa9es TI (T\xc3\xa9l\xc3\xa9travail - Boucherville)
Enseigne:

RONA INC.

Entit\xc3\xa9:

RONA INC. - Corporate - Boucherville QC - 00002 - Boucherville

Ville:

Boucherville

Province:

Qu\xc3\xa9bec

Statut du poste:

Temps Plein

Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi :

TI

Travail \xc3\xa0 distance:

\xc3\x80 distance

Date de cl\xc3\xb4ture:

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Poste T\xc3\xa9l\xc3\xa9travail - Le candidat s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9 doit imp\xc3\xa9rativement r\xc3\xa9sider \xc3\xa0 moins de 250 km de notre bureau de BOUCHERVILLE (Qc)

Chez RONA, plus de 26 000 employ\xc3\xa9(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos \xc3\xa9quipes sont anim\xc3\xa9es par la volont\xc3\xa9 d\'aider nos clients \xc3\xa0 faire de leurs projets une r\xc3\xa9alit\xc3\xa9, et engag\xc3\xa9es \xc3\xa0 faire une diff\xc3\xa9rence dans les communaut\xc3\xa9s o\xc3\xb9 nous sommes \xc3\xa9tablis.

Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affili\xc3\xa9s ind\xc3\xa9pendants. Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une offre de produits et services unique et \xc3\xa0 des formats compl\xc3\xa9mentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA, Lowe\'s, R\xc3\xa9no-D\xc3\xa9p\xc3\xb4t et Dick\'s Lumber sont outill\xc3\xa9es pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 tous les besoins des r\xc3\xa9novateurs amateurs, des r\xc3\xa9novateurs exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9s et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos id\xc3\xa9es contribuent \xc3\xa0 b\xc3\xa2tir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valoris\xc3\xa9e. Vous trouverez des possibilit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8re \xc3\xa0 la mesure de vos ambitions et pourrez d\xc3\xa9velopper encore davantage l\'ensemble de comp\xc3\xa9tences qui vous rend unique.

Si vous cherchez \xc3\xa0 faire ce que vous aimez, nous pourrions \xc3\xaatre parfaits l\'un pour l\'autre.

Nos attentes

Sous la direction du Chef de Service - T\xc3\xa9l\xc3\xa9communication et T\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie, l\'administrateur de syst\xc3\xa8mes - t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie est responsable de la gestion et de l\'\xc3\xa9volution des syst\xc3\xa8mes en t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie IP et des centres d\'appels.

Le r\xc3\xb4le

Travailler avec les architectes d\'entreprise ;
Concevoir une solution d\xc3\xa9taill\xc3\xa9e reposant sur les plans \xc3\xa9tablis par l\'architecture et par les crit\xc3\xa8res de fonctionnalit\xc3\xa9s recherch\xc3\xa9es ;
D\xc3\xa9finir les plans et effectuer les essais en laboratoire, pr\xc3\xa9senter les r\xc3\xa9sultats
R\xc3\xa9diger la documentation sur la solution et son int\xc3\xa9gration avec les syst\xc3\xa8mes ;
\xc3\x89tablir des strat\xc3\xa9gies de d\xc3\xa9ploiement ;
G\xc3\xa9rer la solution du centre d\'appels et assurer son \xc3\xa9volution ;
Soutenir l\'\xc3\xa9quipe technique au niveau du d\xc3\xa9ploiement de nouvelles solutions et op\xc3\xa9rationnel;
Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs ;
S\'assurer de l\'\xc3\xa9volution du parc de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie en y int\xc3\xa9grant les \xc3\xa9volutions des technologies des fournisseurs ;
Documenter les solutions tout en respectant le processus de Gestion des incidents ;
Alimenter et maintenir la base de connaissances (proc\xc3\xa9dures de support niveau 1&2) ;
Former l\'\xc3\xa9quipe de support sur l\'utilisation maximale des applications et des services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communication ;
Mettre en place et supporter des centres d\'appels nationaux et r\xc3\xa9gionaux pour am\xc3\xa9liorer les ventes et le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ;
Effectuer les \xc3\xa9tudes de lignes filaires et faire les ajustements selon les besoins r\xc3\xa9els.

Les comp\xc3\xa9tences que nous recherchons

D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales (D.E.C.) ou universitaire en informatique ;
Poss\xc3\xa9der huit (8) \xc3\xa0 dix (10) ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience en infrastructure et t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie IP Cisco ;
Poss\xc3\xa9der deux (2) \xc3\xa0 trois (3) ans d\'exp\xc3\xa9rience en centres d\'appels \xc2\xab Inbound \xc2\xbb ;
Ma\xc3\xaetriser les technologies reli\xc3\xa9es au domaine de la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie IP (protocoles SIP, codec voix, r\xc3\xa9seautique LAN, WAN, etc.) ;
Ma\xc3\xaetriser la portion voix d\'un routeur de services int\xc3\xa9gr\xc3\xa9s (ISR) ;
Ma\xc3\xaetriser les strat\xc3\xa9gies de survie locale en t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie IP (SRST) ;
Avoir implant\xc3\xa9 une solution de SIP-Trunking avec un op\xc3\xa9rateur en t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie ;
Ma\xc3\xaetriser les processus ITIL ;
D\xc3\xa9tenir des habilet\xc3\xa9s en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes ;
Avoir la capacit\xc3\xa9 de travailler sous pression ;
Avoir la capacit\xc3\xa9 de travailler en \xc3\xa9quipe ;
Avoir la capacit\xc3\xa9 de vulgariser et \xc3\xa0 communiquer ses connaissances ;
\xc3\x8atre autodidacte dans l\'apprentissage de nouveaux syst\xc3\xa8mes ;
Avoir la capacit\xc3\xa9 de s\'adapter facilement aux changements ;
\xc3\x8atre disponible \xc3\xa0 travailler en dehors des heures normales de bureau ;
Avoir le sens de l\'organisation, du service et le souci de la qualit\xc3\xa9 ;
Poss\xc3\xa9der des connaissances pratiques des outils Microsoft Office.

En travaillant chez RONA, vous b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficierez de nombreux avantages, tels que ce qui suit :

Un centre de conditionnement physique, des activit\xc3\xa9s sportives et des douches
Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
Une caf\xc3\xa9t\xc3\xa9ria avec un menu de qualit\xc3\xa9 cuisin\xc3\xa9 par un chef d\xc3\xa9di\xc3\xa9, des options sant\xc3\xa9 et des stations de caf\xc3\xa9 Br\xc3\xbbleries FARO et Tim Hortons
Des rabais exclusifs aux employ\xc3\xa9(e)s, en plus d\'un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
Des avantages sociaux : r\xc3\xa9gime de retraite, primes annuelles, programme d\'encouragement aux \xc3\xa9tudes, etc.
Des bornes de recharge pour voitures \xc3\xa9lectriques
La possibilit\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9voluer au sein de l\'orga

...

nisation
Un environnement de travail inclusif et s\xc3\xa9curitaire
Une sensibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quilibre travail-vie personnelle
Un employeur engag\xc3\xa9 dans sa communaut\xc3\xa9
Et plus encore!

Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans discrimination et uniquement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte. RONA est d\xc3\xa9termin\xc3\xa9e \xc3\xa0 encourager la diversit\xc3\xa9 et l\'inclusion. Nous sommes heureux d\'\xc3\xa9tudier la demande d\'emploi de tous les candidats qualifi\xc3\xa9s, sans \xc3\xa9gard \xc3\xa0 leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalit\xc3\xa9 d\'origine, \xc3\xa2ge, handicap ou tout autre statut prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par la loi.

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RONA inc.

RONA inc. est un chef de file du secteur de la r\xc3\xa9novation r\xc3\xa9sidentielle au Canada dont le si\xc3\xa8ge social est \xc3\xa9tabli \xc3\xa0 Boucherville, au Qu\xc3\xa9bec. Le r\xc3\xa9seau RONA exploite ou dessert quelque 450 magasins corporatifs et affili\xc3\xa9s sous les enseignes RONA,...

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