Job Description

Fier membre de la famille d'entreprises de Bell MTS, Epic se specialise dans la livraison d'une gamme complete de services de TI qui contribuent a la reussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services geres en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre equipe d'experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptee a leurs besoins.



Les nouveaux employes decouvriront chez Epic un environnement de travail trepidant evoluant dans un secteur d'activite sophistique et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos equipes au defi d'accueillir le changement et l'innovation a bras ouverts. Nous sommes egalement conscients que les candidats talentueux et creatifs disposent de nombreuses options lorsqu'il s'agit de choisir l'endroit ou ils poursuivront leur carriere. Notre entreprise offre une grande variete d'orientations de carriere et nous investissons continuellement en notre personnel.



En resume, nous sommes a la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotes d'un esprit d'equipe et stimules par le dynamisme et la constante evolution du domaine des TI.

Description du poste :

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Le gestionnaire principal, soutien a la clientele des TIC est responsable du deploiement, du soutien, de la maintenance et de la reparation sous garantie des postes de travail des utilisateurs finaux en temps opportun et de facon efficace par l'intermediaire d'un soutien a distance et sur place. Le titulaire de ce poste participera egalement a d'autres projets de technologies de l'information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il utilisera les pratiques de depannage standard de l'industrie, guidera les utilisateurs dans la resolution des problemes, communiquera les solutions techniques dans un langage convivial et offrira une formation aux utilisateurs finaux, au besoin.

Taches et responsabilites :

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Resoudre les incidents, les problemes, les demandes et les changements standard lies aux TI des utilisateurs finaux. Cela comprend la reinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, le soutien materiel, la connectivite reseau, etc Fournir un soutien individuel aux utilisateurs finaux et resoudre les problemes par telephone, par courriel, a distance et sur place Reparation d'appareils (ordinateurs portatifs, ordinateurs de bureau, imprimantes, etc.) Travailler avec les fournisseurs et les tiers au nom de l'utilisateur final afin d'assurer la meilleure experience client Suivre les procedures d'escalade normalisees pour assurer la resolution rapide des problemes complexes Aider les ressources techniques en procedant au depannage des problemes de logiciel, de materiel et de reseau Au besoin, aider les techniciens reseau a installer l'equipement reseau Sous la direction d'un ingenieur systeme ou d'un chef d'equipe; participer aux installations, aux deplacements, aux ajouts et aux modifications de l'acces au reseau et aux systemes Consigner avec exactitude les bons de travail, les billets ConnectWise et les resolutions; maintenir une maintenance vigilante de ce processus Compiler, tenir a jour et classer tous les dossiers de reparation, rapports et autres documents, au besoin Faites toujours preuve d'un grand professionnalisme, de courtoisie et d'amabilite

Qualifications souhaitees

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Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent, avec un diplome d'etudes collegiales ou universitaires, souhaite, ou une combinaison acceptable d'etudes et d'experience pertinente Au moins trois a cinq ans d'experience dans l'industrie CompTIA A+, Reseau +, Serveur + Certifications de fournisseurs sur divers appareils, un atout (p. ex. HP, Lenovo, Dell) Capacite de diagnostiquer les problemes en appliquant les meilleures pratiques de l'industrie, d'effectuer des reparations sur les actifs TI et de fournir du soutien pour une vaste gamme d'applications Capacite d'analyser rapidement les problemes et de determiner la meilleure marche a suivre a l'aide des ressources disponibles Bon jugement pour escalader les problemes aux membres de la haute direction de l'entreprise Comprehension du processus de base ITIL et connaissance des outils d'etablissement de billets et de gestion des ressources Excellentes aptitudes pour la communication ecrite, verbale et telephonique Capacite de travailler sous pression dans un milieu trepidant Excellent esprit d'equipe et excellentes aptitudes pour le service a la clientele Orientation service, capacite d'adaptation et resilience Grand souci du detail, de la qualite et du controle Permis de conduire valide et acces a son propre vehicule Capacite de soulever jusqu'a 50 lb, au besoin Heures supplementaires au besoin

#EPICjobs


Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Non-cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Manitoba : Winnipeg

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2025-03-22



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous apprecions les experiences qui vous faconnent, et nous savons que la diversite de vos talents apportera encore plus de force a notre equipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorise, respecte et soutenu a mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



Creation : Canada, MB, Winnipeg

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