Job Description

Come Work with Us!

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you\xe2\x80\x99re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.




































Job Title Account Service Agent





































Quelle est l\'opportunit\xc3\xa9? En tant qu\'agent de service de compte, vous serez responsable de la coordination du flux de travail, du tri et de la r\xc3\xa9ception du travail, des r\xc3\xa9f\xc3\xa9rences et des escalades, des t\xc3\xa2ches administratives ou du soutien aux \xc3\xa9quipes de traitement et de direction et des communications quotidiennes avec les succursales et les clients.Fournit une expertise en la mati\xc3\xa8re pour les op\xc3\xa9rations quotidiennes, en utilisant un sentiment d\xe2\x80\x99urgence et une connaissance approfondie des processus pour garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) du d\xc3\xa9partement \xc3\xa0 tout moment.
Que vas-tu faire

• Premier point de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rence pour les \xc3\xa9carts et les probl\xc3\xa8mes des clients
• Fournit un soutien quotidien aux clients, succursales et partenaires de service en ce qui concerne les commandes au comptant et les demandes d\'exp\xc3\xa9dition
• Fournit un service coh\xc3\xa9rent pour garantir le respect des KPI / SLA de chaque d\xc3\xa9partement
• Expertise en la mati\xc3\xa8re et soutien op\xc3\xa9rationnel de l\'\xc3\xa9quipe pour les activit\xc3\xa9s de traitement
• Soutient le chef d\'\xc3\xa9quipe avec les probl\xc3\xa8mes op\xc3\xa9rationnels quotidiens
• Rapports, v\xc3\xa9rification et documentation des processus de travail et des r\xc3\xa9sultats pour assurer l\'exhaustivit\xc3\xa9 et l\'exactitude et prend les mesures appropri\xc3\xa9es pour corriger au besoin
• Identifie et recommande des solutions aux erreurs r\xc3\xa9currentes et aux lacunes de service aux chefs d\'\xc3\xa9quipe ou au chef de service
• S\xe2\x80\x99assure que toutes les autorit\xc3\xa9s sont respecte\xc3\xa9s, examine\xc3\xa9s et comprises
• S\'assure que toutes les autorit\xc3\xa9s sont respect\xc3\xa9es, examin\xc3\xa9es et comprises

De quoi avez-vous besoin pour r\xc3\xa9ussir Doit avoir

• Ma\xc3\xaetrise de l\xe2\x80\x99anglais et du fran\xc3\xa7ais : Le titulaire de ce poste doit parler couramment l\xe2\x80\x99anglais afin de servir la client\xc3\xa8le anglophone de la collectivit\xc3\xa9.
• Orientation client
• Capacit\xc3\xa9s de saisie de donn\xc3\xa9es efficaces et pr\xc3\xa9cises
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler dans un volume \xc3\xa9lev\xc3\xa9 et dans des d\xc3\xa9lais stricts
• Disponibilit\xc3\xa9 pour travailler de 12h00 \xc3\xa0 20h00
• Ma\xc3\xaetrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)

Agr\xc3\xa9able d\'avoir

• Exp\xc3\xa9rience du traitement des entr\xc3\xa9es GL
• Connaissance des produits pris en charge par l\'\xc3\xa9quipe (traitement des d\xc3\xa9p\xc3\xb4ts commerciaux, traitement des esp\xc3\xa8ces)
• Exp\xc3\xa9rience de conseil / centre d\xe2\x80\x99appels

Qu\xe2\x80\x99y gagnerez-vous ? Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d\xe2\x80\x99offrir des conseils fiables qui contribueront \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite des clients et \xc3\xa0 la prosp\xc3\xa9rit\xc3\xa9 des collectivit\xc3\xa9s. Nous nous soucions du bien-\xc3\xaatre de chacun et chacune et aspirons \xc3\xa0 r\xc3\xa9aliser notre plein potentiel, \xc3\xa0 favoriser l\xe2\x80\x99essor des collectivit\xc3\xa9s et \xc3\xa0 contribuer \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite de tous et toutes.

• Programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale comprenant des primes et des avantages sociaux \xc3\xa0 la carte, r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle, commissions et actions (dans certains cas)
• Perfectionnement soutenu par la direction gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 des occasions d\xe2\x80\x99accompagnement et de gestion.
• Occasion d\xe2\x80\x99apporter une contribution importante et d\xe2\x80\x99avoir une influence durable
• \xc3\x89quipe dynamique et performante ax\xc3\xa9e sur l\xe2\x80\x99innovation et la collaboration
• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers.

HYBRIDENT
FRJobs




































Job Summary




































Address: MONTR\xc3\x89AL, Quebec, Canada




































City: CAN-QC-MONTR\xc3\x89AL




































Country: Canada




































Work hours/week: 37.5




































Employment Type: Full time




































Platform: Technology and Operations




































Job Type: Regular




































Pay Type: Salaried




































Posted Date: 2023-02-17-08:00




































Application Deadline: 2023-03-03-08:00







































































Inclusion and Equal Opportunity Employment At RBC, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking actions to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients and communities.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.




































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